CRM s och CDP:s betydelse för att förbättra kundupplevelsen i ett nötskal
CRM- och CDP-system har olika men kompletterande roller när det gäller att hantera kunddata. CRM-system fokuserar på att spåra och optimera direkta kundinteraktioner, vilket gör dem viktiga för försäljnings- och serviceteam. CDP:er, å andra sidan, förenar data från flera kontaktpunkter, t.ex. webbplatser, sociala medier och offlinekällor, för att skapa en 360° kundvy för personlig marketing. Med andra ord: medan CRM förbättrar kundrelationerna, möjliggör CDP datadriven segmentering och engagemang. Istället för att välja mellan dem bör företag integrera båda för att maximera kundinsikterna, förbättra personaliseringen och driva långsiktig tillväxt.
Läs mer om de viktigaste skillnaderna mellan CRM och CDP →.
Viktiga hinder för implementering av CRM och CDP och hur de kan övervinnas
Att ha både CRM och CDP i sin Martech-stack kan öppna upp för en mängd möjligheter, men företag ställs ofta inför kritiska utmaningar under implementeringen. Från datasilos till komplexa integrationer och val av leverantör - dessa hinder kan bromsa införandet och påverka effektiviteten i din kunddatastrategi. Låt oss dyka djupare in i dessa utmaningar och hur vi kan lösa dem:
1. Silos av data
Ett av de största hindren för en framgångsrik integration av CRM och CDP är datafragmentering. Många organisationer lagrar kunddata i flera olika verktyg, t.ex. plattformar för marketing , e-handelssystem, programvara för kundsupport och äldre CRM-system. Vad är problemet? De här systemen pratar inte alltid med varandra, vilket leder till inkonsekventa, duplicerade eller ofullständiga data.
Till exempel kan ditt CRM spåra köphistorik och säljinteraktioner, medan ditt CDP-system samlar in data om webbplatsbeteende och e-postengagemang. Om dessa system inte är korrekt synkroniserade kan säljteam sakna viktiga marketing och marknadsförare kan missa viktiga interaktioner med kundsupport, vilket resulterar i osammanhängande kundupplevelser.
Hur man åtgärdar it:
- Definiera en enda sanningskälla: Upprätta tydliga policyer för datastyrning för att säkerställa att data är konsekventa över alla plattformar.
- Använd verktyg för rensning och deduplicering av data: Implementera automatiserade datahygienprocesser för att eliminera dubbla poster och standardisera formateringen.
- Integrera via iPaaS : Integration Platform as a ServiceiPaaS-lösningar som Alumio hjälper till att skapa ett sömlöst dataflöde mellan CDP:er och CRM-system, vilket förhindrar datasilos.
Läs mer om iPaaS avgörande roll i CDP-implementeringen →.
2. Komplexitet i integrationen
Många företag underskattar den tekniska komplexiteten i att integrera en CDP med ett CRM. Dessa plattformar har olika datastrukturer, API:er och arbetsflöden, vilket gör sömlöst datautbyte till en utmaning.
Ett vanligt problem uppstår när CRM-system förlitar sig på manuell datainmatning, medan CDP-system automatiserar datainmatning från flera källor. Detta kan leda till att data inte stämmer överens, att synkroniseringen försenas eller att poster hamnar i konflikt med varandra, vilket skapar frustration hos sälj-, marketing och kundsupportteam.
Hur man åtgärdar it:
- Välj system med förbyggda integrationer: Många ledande CDP:er och CRM-system erbjuder nu inbyggda integrationer, till exempel Salesforce CDP, Segment eller Adobe Experience Cloud, som effektiviserar datasynkroniseringen.
- Kartlägg dataflödet i ett tidigt skede: Innan implementeringen ska du dokumentera hur data ska flyttas mellan systemen för att säkerställa att kundernas kontaktpunkter förblir intakta mellan försäljning, marketing och support.
- Utnyttja AI och automatisering: AI-drivna verktyg för kartläggning och omvandling av data kan förenkla integrationen och säkerställa uppdateringar i realtid mellan plattformarna.
3. Val av leverantör
När företag implementerar CDP:er och CRM:er står de inför ett avgörande beslut: Ska de investera i best-of-breed-lösningar eller en allt-i-ett-plattform?
Best-of-breed-lösningar erbjuder djup specialisering och flexibilitet men kräver ofta mer komplexa integrationer, medan allt-i-ett-plattformar förenklar datahanteringen men kan sakna avancerade funktioner som finns i fristående verktyg. Utmaningen ligger i att hitta en lösning som passar dina affärsmål, tekniska kapacitet och skalbarhetsbehov.
Hur man åtgärdar it:
- Utvärdera dina affärsbehov först: Om ditt företag förlitar sig mycket på personlig marketing kan en CDP-lösning av bästa sort vara nödvändig. Om fokus ligger på säljdrivet kundengagemang kan en integrerad CRM vara ett bättre val.
- Tänk på framtida skalbarhet: Företag som förväntar sig snabb tillväxt eller förändrade databehov bör välja en lösning med modulära funktioner.
- Testa innan du förbinder dig: Många CDP- och CRM erbjuder sandbox-miljöer eller testperioder. Utnyttja dessa för att utvärdera funktionalitet, enkel integration och övergripande prestanda.
Debatten om "best-of-breed"-lösningar kontra "allt-i-ett"-lösningar är ständigt aktuell. Som Tom Heinen påpekar:
"Stora CRM som Salesforce integrerar CDP-funktioner eftersom de inser behovet av en enhetlig dataanvändning. it riskerar företagen att behöva omforma sina system när de söker bättre kundinsikter. Den verkliga debatten handlar inte om huruvida CDP:er är it- utan om huruvida företag ska välja en allt-i-ett-lösning eller en "best-of-breed"-strategi. Det beslutet beror på skalbarhet, flexibilitet och hur djupt du vill utnyttja dina kunddata."
Maximera effekten av din CRM och CDP-integration
För att lyckas integrera ett CRM med en CDP krävs mer än att bara koppla ihop två system; it krävs en tydlig datastrategi, välplanerade integrationer och ett noggrant val av leverantör. Genom att ta itu med datasilos, förenkla komplexa integrationer och välja rätt teknikstack kan företag frigöra den fulla potentialen i sina kunddata. Oavsett om man väljer en "best-of-breed"-strategi eller en "allt-i-ett"-lösning är det viktigt att prioritera skalbarhet, flexibilitet och långsiktig anpassning till affärsmålen. Med rätt strategi på plats kan organisationer förvandla integrationsutmaningar till möjligheter för djupare kundinsikter och mer effektfullt engagemang.
Kämpar du med att förena ditt CRM och CDP för sömlösa kundinsikter? Innovadis kan hjälpa dig att bryta ner datasilos, förenkla integrationer och maximera effekten av din Martech-stack. Diskutera hur du kan optimera din datastrategi - hör av dig idag!
