Vad är en kunddataplattform (CDP)?
En CDP (Customer Data Platform) är en mjukvarulösning som samlar in, konsoliderar och hanterar kunddata från flera olika källor för att skapa en enhetlig kundprofil i realtid. Genom att fånga upp digitala beteendesignaler, som klick, tid på en sida och interaktioner med muspekare, skapar CDP:er en detaljerad bild av kundens avsikt och engagemang med handlingsbara insikter. Som ett centraliserat nav för kundinsikter säkerställer CDP att företag kan fatta smartare, datadrivna beslut, vilket möjliggör hyperpersonaliserad marketing och sömlösa kundupplevelser.
Varför CDP:er blir ett måste för moderna företag
Användningen av CDP:er har ökat kraftigt under de senaste åren, eftersom företagen inser deras avgörande roll för personalisering, kundengagemang och datahantering. Siffrorna talar för sig själva: den globala CDP-marknaden förväntas växa från 5,1 miljarder dollar 2023 och 7,4 miljarder dollar 2024 till 28,2 miljarder dollar 2028, med en genomsnittlig årlig tillväxttakt (CAGR) på 39,9% under prognosperioden (2024-2028), enligt en rapport från MarketsandMarkets. Men vad är det som driver denna snabba tillväxt? Två viktiga krafter driver på ökningen av CDP:er:
1. Kraften i datadriven marketing
CDP:er bygger på den grundläggande övertygelsen att marknadsförare behöver större tillgång till högkvalitativa data i realtid för att skapa personliga upplevelser, engagera kunder i flera kanaler och frigöra den fulla potentialen i organisationsdata.
Med en allt större efterfrågan på datadriven marketing är itingen överraskning att införandet av CDP:er ökar i en aldrig tidigare skådad takt. Deras kärnvärde, att göra det möjligt för företag att utnyttja och aktivera kundinsikter, är mer avgörande än någonsin. Eftersom företag prioriterar personalisering och enhetlighet mellan kanaler för att förbli konkurrenskraftiga har CDP:er utvecklats från en strategisk fördel till en oumbärlig komponent i moderna Martech-stackar.
2. Ökande utmaningar när det gäller integritet och efterlevnad
Denna kraftiga ökning av CDP:er drivs vidare av en växande oro för integritetsfrågor och utfasningen av tredjepartscookies, vilket driver företagen mot strategier för förstapartsdata. CDP:er spelar nu en avgörande roll när det gäller att samla in, hantera och aktivera data och samtidigt säkerställa efterlevnad av nya regelverk som GDPR och CCPA. CDP:er är byggda för datasekretess och erbjuder robust säkerhet, transparens och kundkontroll över datapreferenser och samtycke.
CDP:ernas betydelse för integritetshanteringen är allmänt erkänd, och 92% av marknadsförarna anser att en CDP är viktig för deras integritets- och efterlevnadsarbete, enligt 2022 års Treasure Data State of the CDP Report.
Fördelarna med CDP:er: Fakta och siffror
Customer Data Platforms (CDP:er) har blivit oumbärliga verktyg för företag som vill utnyttja den fulla potentialen i sina kunddata. Här är de viktigaste fördelarna de erbjuder:
Förbättrad rapportering och insikter om kundresan
En betydande fördel med att implementera en CDP är förbättrade möjligheter till rapportering och mätning. Enligt en undersökning från Advertiser Perceptions och Treasure Data angav 50% av respondenterna förbättrad rapportering och mätning som viktiga fördelar, medan 48% rapporterade en bättre förståelse för kundresan. Genom att konsolidera data i en enda plattform kan företag få omfattande insikter i kundernas beteenden och preferenser, vilket underlättar ett mer välgrundat beslutsfattande.
Hyperpersonalisering inom e-handel
I en tid då 71 procent av konsumenterna förväntar sig att företag ska leverera personliga interaktioner(McKinsey) kan e-handelsvarumärken inte längre förlita sig på generiska marketing .
Den 360-graders kundprofil som CDP:er skapar gör det möjligt för företag att leverera hyperpersonaliserade rekommendationer, dynamisk prissättning och skräddarsydda kampanjer baserade på åtgärder i realtid. En CDP kan till exempel upptäcka övergivna kundvagnar och automatiskt skicka ut en påminnelse via e-post eller SMS med en exklusiv rabatt för att uppmuntra kunden att slutföra köpet. Dessa funktioner ökar konverteringsgraden, ökar kundlojaliteten och förbättrar kundnöjdheten.
Optimera annonsutgifterna och förbättra ROI
CDP:er förändrar effektiviteten i annonseringen genom att säkerställa att marknadsförare riktar sig till rätt målgrupp med rätt budskap vid rätt tidpunkt. Genom att förena kunddata och eliminera silos bidrar CDP:er till att eliminera slöseri med pengar på irrelevanta målgrupper eller dubbla annonsvisningar.
Istället för att visa retargeting-annonser till kunder som redan har gjort ett köp kan en CDP till exempel undertrycka dessa användare och omfördela budgeten till högintressanta prospekt, vilket leder till högre engagemang och förbättrad avkastning på annonsutgifterna (ROAS). Detta strategiska tillvägagångssätt ger konkreta resultat, med 79% av företagen som uppnår ROI inom bara 12 månader efter CDP-användningen, enligt Tealiums rapport 2024 State of the CDP.
Förbättra kundlojalitet och kundbevarande
It är välkänt att det ofta är mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Enligt en artikel i Harvard Business Review kan det faktiskt vara upp till 25 gånger dyrare att skaffa nya kunder än att behålla befintliga. CDP:er spelar en avgörande roll när det gäller att behålla kunder genom personliga lojalitetsprogram, riktade kampanjer för återengagemang och prediktiv analys. Enligt Infoverity rapporterar 93% av de företag som använder sig av CDP:er en minskning av kundanskaffningskostnaderna (CAC).
Genom att analysera kunddata kan CDP:er identifiera riskindivider som inte har interagerat med varumärket på senare tid och automatiskt skicka specialerbjudanden, exklusivt och personligt innehåll eller lojalitetsincitament till dem för att få dem att engagera sig igen. Detta minskar inte bara kundbortfallet utan ökar också kundens livstidsvärde (LTV) och sänker CAC, vilket gör marketing mer hållbara och lönsamma.
Vem är CDP:er till för?
CDP:er infördes ursprungligen av stora företag, men fördelarna med dem sträcker sig långt bortom de stora företagen. Idag använder små och medelstora företag i allt större utsträckning CDP:er för att samla kunddata, förbättra segmenteringen och automatisera marketing , allt utan att behöva ett stort IT .
En av de främsta farhågorna för småföretag som överväger en CDP är kostnaden. Men även om CDP:er på företagsnivå ofta har högre licensavgifter finns det många lösningar som vänder sig till små och medelstora företag med flexibla prismodeller, och genom att investera i en CDP tidigt kan mindre företag konkurrera med större aktörer genom att leverera lika personliga och datadrivna kundupplevelser. Tom Heinen betonar betydelsen av CDP:er för småföretag:
Jag förstår att mindre företag kan tveka på grund av licenskostnaderna, men enligt min erfarenhet är en CDP en av de smartaste investeringarna de kan göra. Med AI-driven automatisering jämnas spelplanen ut - vilket gör it möjligt för företag utan stora marketing att effektivisera verksamheten, förbättra kundengagemanget och skala snabbare än någonsin tidigare."
CDP:er bör därför inte ses som en lyx exklusivt för stora företag, utan som en viktig investering för företag av alla storlekar som vill få ut mesta möjliga av sina kunddata.
Övervinna utmaningar i CDP-implementeringen
Med så många kraftfulla fördelar kan det verka som en självklarhet att integrera en CDP i din teknikstack. Processen kommer dock med sin egen uppsättning utmaningar. CDP:er är utformade för att förena kunddata, men deras verkliga potential frigörs när de integreras sömlöst med hela Martech-stacken. Det är här en Integration Platform as a ServiceiPaaS spelar en avgörande roll.
Läs mer om utmaningar med CDP-implementering och hur du löser dem → (länk till blogg 3)
Varför iPaaS är avgörande för CDP-integration
En iPaaS, som Alumio, fungerar som bindväv mellan en CDP och det bredare Martech-ekosystemet och säkerställer smidiga och automatiserade dataflöden mellan alla system. Även om många CDP:er erbjuder inbyggda connectorer är dessa ofta begränsade till standardintegrationer. Företag med komplexa datalandskap behöver dock en flexibel, skalbar lösning för att synkronisera förstapartsdata över flera plattformar utan att kräva anpassad utveckling för varje anslutning.
Ett av de största hindren för företag är att sammanföra data från så många olika källor, särskilt när de inte har it tekniska expertisen för att få allt att fungera sömlöst. Det är där en iPaaS verkligen gör it - den tar bort komplexiteten i integrationen, minimerar underhållshuvudvärk och gör implementeringen av CDP mycket mer hanterbar."
Vincent Voshaar
Affärskonsult, Innovadis
Genom att integrera en CDP med en iPaaS kan företag:
- Eliminera datasilos och se till att alla marketing och försäljningsverktyg arbetar med aktuella, enhetliga kunddata.
- Förbättra personaliseringen genom att låta kundinsikter i realtid skapa relevanta upplevelser i olika kanaler.
- Minska IT och utvecklingskostnaderna genom att möjliggöra integrationer no-code eller med low-code istället för tidskrävande anpassade API-anslutningar.
- Skala upp sitt Martech-ekosystem, så att it blir enkelt att lägga till nya plattformar och datakällor i takt med att verksamheten växer.
Framtidssäkrade Martech-stackar med en iPaaS
För företag som precis har börjat använda en CDP är en iPaaS kanske inte omedelbart nödvändig om datalandskapet är enkelt, med bara ett fåtal anslutna verktyg. Men i takt med att företagen blir alltmer digitala och datamogna ökar deras behov av realtidsintegration och automatisering. Som Tom Heinen förklarar:
När ett företags datamognad utvecklas blir en iPaaS nödvändig - inte bara för att samla in data från olika kontaktpunkter som marketing och analysverktyg, utan också för att aktivera dessa data i realtid. Inom e-handeln kan till exempel en välintegrerad CDP omedelbart anpassa webbplatsupplevelsen för både kända och anonyma besökare, vilket gör varje interaktion mer relevant."
Att enbart förlita sig på en CDP:s färdiga integrationer kan dessutom begränsa ett företags förmåga att skala upp. En iPaaS säkerställer långsiktig flexibilitet, vilket gör det möjligt för företag att anpassa sig, integrera nya verktyg och upprätthålla datanoggrannhet över alla kundkontaktpunkter. I takt med att kundernas förväntningar fortsätter att öka kommer ett helt uppkopplat, intelligent Martech-ekosystem att vara en viktig faktor för varumärken som vill leverera sömlösa, hyperpersonaliserade upplevelser.
Oavsett om du vill implementera en CDP, optimera dina dataflöden med iPaaS eller framtidssäkra din Martech-stack, finns Innovadis här för att vägleda dig varje steg på vägen. Kontakta oss idag och ta nästa steg mot en smartare och mer uppkopplad verksamhet.
