De största integrationsutmaningarna inom B2B-e-handel
1. Brist på teknisk kunskap
itstörsta hindret för integration av B2B-e-handel är inte tekniken, utan de människor som hanterar processen. Även med rätt verktyg beror framgången på hur väl teamen förstår integrationsstrategin och kan felsöka problem. Som Raimond Laan förklarar:
I 99 % av fallen har plattformarna API:er, dokumentation och lösningar för integration. Den verkliga utmaningen är att se till att de inblandade, oavsett om it är integrationspartnern eller kundens interna team, förstår vad som behöver göras och kan genomföra det på ett effektivt sätt."
Denna brist på förståelse leder ofta till mer omfattande problem som kan få integrationsprojekt att spåra ur, bland annat dålig synlighet, vilket orsakar oväntade störningar, tekniska kunskapsluckor, särskilt bland icke-tekniska användare, kommunikationsstörningar, vilket leder till felaktig anpassning mellan teamen, och dålig planering, med orealistiska tidsplaner som underskattar den tid och de ansträngningar som krävs för en smidig integration.
2. Datasynkronisering och systemkompatibilitet
Många B2B-företag förlitar sig fortfarande på äldre ERP som aldrig utformades för att kommunicera med moderna e-handelsplattformar. Dessa äldre system, som utan tvekan är ryggraden i B2B-handeln, har ofta begränsat eller obefintligt API-stöd, långsamma datahämtningshastigheter som påverkar realtidspriser och lageruppdateringar, och tunga anpassningar som gör uppgraderingar och integrationer svåra:
CloudSuite erbjuder avancerade funktioner för att hantera komplexa prisstrukturer, men en lyckad integration beror i slutändan på hur väl ERP stöder datautbyte i realtid. Äldre affärssystem har ofta utmaningar med långsam prestanda och föråldrade anslutningsmetoder, som förlitar sig på batchbehandling eller filbaserade datautbyten istället för moderna API-drivna interaktioner. Detta förhindrar uppdateringar i realtid och leder till förseningar och inkonsekvenser."
Raimond Laan
Senior Technical Analyst på CloudSuite
3. Komplexa strukturer för prissättning och orderhantering
Prisstrukturer inom B2B är mycket mer komplexa än inom B2C och omfattar ofta kundspecifik prissättning, mängdrabatter och förhandlade avtal. Till skillnad från B2C:s okomplicerade prissättning varierar B2B-modellerna betydligt mellan olika företag, vilket gör att integration med ERP är avgörande för noggrannhet och effektivitet.
Utöver prissättning omfattar B2B-transaktioner också godkännande av inköpsorder, kreditgränser och hantering av bulkorder, vilket kräver flera godkännandesteg innan slutförande. Denna komplexitet kräver sömlös integration mellan e-handelsplattformar och ERP för att säkerställa en smidig verksamhet.
4. API-gränser och flaskhalsar i prestandan
Många affärssystem och tredjepartsplattformar inför API-hastighetsgränser som begränsar antalet dataförfrågningar per minut eller dag för att säkerställa systemets stabilitet och förhindra missbruk. Om dessa gränser inte hanteras på ett effektivt sätt kan det leda till störningar i prissättning och lageruppdateringar i realtid, förseningar i orderhanteringen på grund av API-strypning och långsam systemprestanda vid hantering av stora datavolymer.
Så här löser du integrationsutmaningar inom B2B-handel
För att undvika kostsamma omarbetningar och säkerställa sömlösa integrationer bör företag tillämpa följande bästa praxis:
1. Skapa en människocentrerad integrationsstrategi
En viktig orsak till att integrationen misslyckas är oklara ansvarsförhållanden och dålig kommunikation. En särskild integrationsansvarig bör övervaka processen och se till att interna team, leverantörer och integrationspartners tar sitt ansvar. Dessutom kan man effektivisera samarbetet ytterligare genom att använda ett centraliserat projekthanteringsverktyg för att spåra framsteg och beroenden samt genom att införa veckovisa avstämningar, delad dokumentation och öppna återkopplingsslingor.
Men även med en gedigen strategi faller genomförandet samman när teamen saknar teknisk kunskap. Rollbaserad utbildning, djupdykningar för utvecklare och översikter på hög nivå för affärsteam hjälper intressenterna att förstå hur systemen samverkar, och genom att uppmuntra samarbete IT och affärsteamen skapas en gemensam vision som minskar friktionen i slutändan.
2. Anamma standardisering
Ju mer standardiserad en integration är, desto lättare blir it att underhålla och skala upp. Företag bör överväga att anta en iPaaS (Integration Platform as a Service) som fungerar som en universell översättare mellan äldre affärssystem och moderna e-handelsplattformar, standardiserar dataformat och automatiserar datautbyten för att möjliggöra sömlös kommunikation.
Även när legacy systems saknar API-stöd kan en iPaaS göra det:
- Konvertera föråldrade filbaserade utbyten till API-drivna interaktioner, vilket säkerställer snabbare datasynkronisering.
- Implementera smart cachning för att minska behovet av frekventa förfrågningar och snabba upp pris- och lageruppdateringar i realtid.
- Hantera ERP effektivt genom att mappa komplexa datastrukturer till ett standardiserat format, vilket gör uppgraderingar och integrationer enklare.
3. Anta en API-först-strategi
Moderna B2B e-handelsplattformar bör vara API-first och prioritera RESTful API:er, webhooks och händelsestyrd arkitektur för att möjliggöra sömlös systemkommunikation. Effektiv API-hantering är dock nyckeln till att förhindra flaskhalsar i prestandan.
För att förhindra prestandaförsämringar och begränsningar av API-hastighetsbegränsningar optimerar en iPaaS dataflödet och minimerar onödiga API-anrop genom att:
- Batchbehandling av uppdateringar som inte är brådskande, vilket minskar belastningen på ERP och tredjepartssystem.
- Cachelagring av data som används ofta, vilket gör att man slipper upprepade API-förfrågningar om pris- och lageruppdateringar i realtid.
- Implementering av köningsmekanismer för att schemalägga och prioritera API-anrop, vilket säkerställer smidig prestanda även med systembegränsningar.
4. Prioritera flexibilitet i prissättning och orderhantering
B2B-företag behöver integrationslösningar som stöder dynamiska prismodeller, optimerar datahanteringen och minimerar prestandaproblem eftersom deras prissättnings- och orderarbetsflöden kräver regelbaserad bearbetning i realtid för att säkerställa noggrannhet. En iPaaS förenklar detta genom att:
- Automatisera prisberäkningar och uppdateringar för att säkerställa korrekta priser i realtid på alla plattformar.
- Hantering av ordergodkännanden och kreditgränser på flera nivåer, vilket möjliggör sömlös integration mellan e-handel, ERP och finansiella system.
- Dynamiska datatransformationer som gör det möjligt för företag att hantera olika prisstrukturer utan att störa verksamheten.
5. Aktivera övervakning och loggning i realtid
Utan insyn i realtid har företag ofta svårt att identifiera och åtgärda integrationsproblem och tvingas till reaktiv felsökning som saktar ner processen. Verktyg för övervakning och loggning i realtid som är inbyggda iPaaS kan hjälpa teamen att upptäcka, felsöka och lösa problem proaktivt och förhindra att små problem eskalerar till stora störningar. Automatiserade varningar och instrumentpaneler ger kontinuerlig inblick i dataflöden, systemanslutningar och logs, vilket gör det möjligt för företag att ligga steget före potentiella fel. Raimond påpekar:
Många kunder har inte tillgång till sina logs, så när något går fel ringer de bara till oss. En bra integrationsplattform bör ge tillgång till självbetjäning så att företagen kan felsöka problem själva och ha äganderätt över sina integrationer."
6. Implementera smarta mekanismer för omprövning
Om ett API-anrop misslyckas eller om det uppstår ett fel i datasynkroniseringen bör systemet försöka igen automatiskt i stället för att bara logga ett fel och förvänta sig att någon ska märka det, precis som en leveransservice försöker göra ett andra leveransförsök om ingen är hemma.
7. Överväg en strategi för stegvis genomförande
Att försöka sig på en "big bang"-integration leder ofta till förvirring och förseningar. Istället bör företagen dela upp integrationsprocessen i faser och börja med kritiska dataflöden (t.ex. kundkonton, prissättning och lager) innan de utvidgas till mer komplexa arbetsflöden. Detta iterativa tillvägagångssätt gör det möjligt för teamen att identifiera och lösa problem tidigt, vilket minimerar riskerna. Raimond förklarar:
Ett av de största misstagen när det gäller integrationer är att man underskattar hur komplexa de kan vara. Det är därför vi alltid börjar med en "Sprint Zero", en planeringsfas där vi sätter oss ner med kunden och integrationspartnern för att bedöma teamets kapacitet, upptäcka potentiella flaskhalsar och sätta upp realistiska milstolpar. En välstrukturerad färdplan med inbyggd bufferttid gör hela skillnaden när det gäller att säkerställa en smidig utrullning utan kaos i sista minuten."
Framtidssäkra din B2B-strategi för e-handel
Utmaningar med integration av B2B e-handel är inte bara tekniska hinder; de är strategiska krav som kräver samordning mellan olika team, noggrann planering och rätt expertis. Även de mest avancerade verktygen kan komma till korta utan en tydlig strategi och rätt personer som kan genomföra it på ett effektivt sätt.
Ett välintegrerat ekosystem är avgörande för företag som vill växa, eftersom it lägger grunden för en skalbar och framtidssäkrad tillväxt. Legacy systems, fragmenterad data och ineffektiva arbetsflöden skapar kostsamma flaskhalsar som hämmar tillväxten och gör kunderna frustrerade. Genom att införa en iPaaS och följa bästa praxis kan företag överbrygga klyftan mellan gammal och ny teknik, säkerställa datasynkronisering i realtid, strömlinjeformad verksamhet och en friktionsfri köpupplevelse. Resultatet? Ett företag som inte bara hänger med, utan som sätter takten på en alltmer digital marknad.
Låt inte föråldrade system och dåliga integrationer sakta ner ditt företag. Boka ett möte med CloudSuite idag för att upptäcka hur du kan effektivisera din B2B-e-handelsintegration och framtidssäkra din digitala strategi.
