Den moderna kunden är en med ökande krav, särskilt när det gäller snabbhet och personalisering. Som sådan bör företag fokusera på att försöka leverera snabba och skräddarsydda upplevelser till sina kunder om de förväntar sig att inte bara behålla dem utan också öka sin kundbas. Ett sätt att göra detta är genom att förse kunderna med omnikanalsupplevelser, och headless CMS är nyckeln till att göra det. Låt oss gå in i det!
Ökningen av e-handel
Det är ingen hemlighet att COVID-19-pandemin förändrade vårt sätt att handla. När fysiska butiker stängdes över hela världen tvingades säljare, även de mest ”gamla”, att förnya och digitalisera sin verksamhet för att fortsätta tillhandahålla sina tjänster. Eftersom fysisk shopping i de flesta fall inte längre var ett alternativ skedde det en enorm övergång till onlinemarknadsplatser, och det skiftet verkar ha fastnat. Bevis på detta kan hittas i det växande antalet online-shoppare under det senaste året:
År 2023 finns det 80 miljoner fler digitala köpare än det var 2022—en ökning med 3.1% jämfört med föregående år. -Oberlo
Det verkar alltså som om vår post-pandemiska värld är fylld med shoppare som fortfarande föredrar att handla online inte av nödvändighet utan av ren bekvämlighet, eller kanske latskap. I slutet av dagen kan ingenting jämföras med att kunna köpa ett par skor från soffan genom att bara använda din telefon. Köpet kan ta bara några minuter, och sedan kan du gå tillbaka till rullning!
En annan sak att tänka på är de multifunktionella onlinekanalerna som tjänar, nämligen att vara ett forskningsverktyg för att jämföra priser och kontrollera tillgänglighet. När allt kommer omkring, vem vill riskera att gå hela vägen till butiken bara för att upptäcka att varan du letade efter är slut i lager?
Med det sagt kommer det inte som någon överraskning att ”Millennials och Gen Xers är de största online-shopparna, med 67% av millennials och 56% av Gen Xers som föredrar att handla online jämfört med i en fysisk butik.” På samma sätt, aCcording to Statista, År 2022, ”Den högsta andelen köpare i butik var bland baby boomers (åldrarna 57-75), med 83 procent. Å andra sidan verkade samma generation inte lika intresserad som andra av att köpa produkter via företags appar eller sociala medier.
Hur som helst verkar det som om kunderna fortfarande är uppdelade mellan online- och fysiska butiker, vilket gör båda dessa alternativ nödvändiga. Så, hur kan företag upprätthålla en sammanhängande shoppingupplevelse i både online- och offlinebutiker? Svaret är omnichannel-handel.
Omnichannel-handel
Omnichannel-handeln uppstod ur kundernas önskan att ha tillgång till olika försäljningskanaler, och efterfrågan på omnikanalsupplevelser har nått en aldrig tidigare skådad höjd. Så, vad gör ett företag omnichannel? Omnichannel är inte bara en strategi, utan mer ett helt nytt tillvägagångssätt för att sälja och köpa produkter.
Slutmålet med omnichannel-handel är att ge kunderna en konsekvent varumärkesbild över olika kanaler (webbplats, sociala medier, butik) och ge dem en känsla av sammanhållning och råvara, förkorta deras beslutstid och påskynda inköp.
Läs mer om omnichannel-handel.
Hur kan du optimera din omnichannel-upplevelse?
Kanske är den största utmaningen med omnichannel-handel att upprätthålla en personlig relation med kunden oavsett vilken kanal de använder för att interagera med ditt företag. Detta kan göras genom personalisering, som kan ta många former och former. Till exempel:
- Samla in information från tidigare kontaktpunkter med kunden och skapa adekvata meddelanden som följer deras resa och tillgodoser deras intressen.
- Justera ditt innehåll baserat på ett specifikt land genom att tillhandahålla korrekta översättningar och anpassa till olika kulturella och lokala sammanhang. På så sätt kan en kund känna sig nära ditt varumärke oavsett var din butik eller huvudkontor ligger.
Huvudlös handelns roll i e-handeln
När det gäller personalisering ger Headless CMS företag en betydande fördel jämfört med dem som använder monolitiska CMS, eftersom en headless arkitektur i sig är snabbare och mer flexibel och snabbt omfamnar förändringar.
Till exempel erbjuder en programvara byggd på monolitisk arkitektur, som Magento, utmärkta funktioner och är robust till sin natur. Men på grund av att dess främre ände är tätt kopplad och beroende av dess bakre ände, kan förändringar ta lång tid att bearbeta och involvera mycket, (mycket mycket), kod.
Å andra sidan är headless-arkitekturen byggd på en frikopplad frontend integrerad med Headless CMS, vilket avsevärt minskar mängden kod mellan system och ger välbehövlig hastighet.
Amazon: Framgångshistorien för ett huvudlöst CMS
Sådan är skillnaden mellan traditionella och huvudlösa CMS-plattformar att många har flyttat till den senare. Ett utmärkt exempel är Amazon, den största e-handelsplattformen världen över. En gång en ren bokhandel stöddes Amazon av en monolitplattform som passade alla butikens affärsbehov. Men när Amazon började expandera överträffade företagets ambitioner plattformens kapacitet och stod i vägen för skalbarhet och framtidssäkring. Enkelt uttryckt kunde de inte tillgodose efterfrågan och trafiken och inte heller göra justeringar baserat på förändrade konsumentpreferenser. Amazon övervann bristerna som härrörde från deras ”allt-i-ett” monolitplattform genom att byta till en huvudlös arkitektur med mikrotjänster, och resten är historia...
Det är dock värt att nämna att headless commerce inte är begränsad till eller specifik för företag, utan är i stället lämplig för företag av alla storlekar, vilket möjliggör tillägg av affärsfunktioner till befintliga monolitplattformar och integrering med standard UI med nästan lite eller inget tekniskt stöd.
Hur kan headless commerce bidra till omnichannel-upplevelser?
Huvudsakligen ger headless commerce företag den flexibilitet som krävs för att hålla jämna steg med kundernas krav och den tekniska ryggraden för att skapa sömlösa omnikanalsupplevelser. Utan en huvudlös arkitektur kan företag potentiellt skapa omnikanalsupplevelser, men inte hållbara sådana. Utan smidigheten hos huvudlös arkitektur på deras sida kommer de att misslyckas med att anpassa sig till oförutsedda omständigheter och kommer oundvikligen att göras föråldrade och, genom ombud, irrelevanta.
Dessutom ger flexibiliteten i en headless arkitektur detaljhandlare möjlighet att integrera ett brett spektrum av tekniker genom e-handelsintegration som hjälper till att samla in och tolka data snabbare än med en monolitplattform, vilket skapar kundinsikter på alla sidor, från marknadsföring till försäljning.
Sammantaget är headless commerce ett måste för återförsäljare som vill tillhandahålla personliga kundupplevelser och få ut det mesta av sin handelsstrategi i alla kanaler, samtidigt som de minskar driftskostnaderna och påskyndar deras time-to-market.
Hur kan du skapa en omnichannel-upplevelse för dina kunder?
Att skapa en sömlös omnikanalsupplevelse för kunder är en process i sig, och allt börjar med integration:
- Integration: Alla de olika kontaktpunkterna måste integreras för att data ska vara konsekventa över alla kanaler. Denna konsekvens uppnås bäst genom teknik som möjliggör datadelning och synkronisering över kanaler, och den föredragna är Alumio, en iPaaS (Integrationsplattform som en tjänst).
Om du är återförsäljare kommer du sannolikt att vilja integrera följande system: marknadsföring, lager, redovisning, POS, CRM, ERP och PIM, För att bara nämna några, och Alumio är plattformen som förenar olika lösningar och säkerställer sammanhållning över hela IT-ekosystemet.
Lär dig hur du bygger omnikanalsupplevelser med Alumio här.
Andra bloggar du kanske är intresserad av!
