Framväxten av e-handel
It är ingen hemlighet att covid-19-pandemin förändrade vårt sätt att handla. När fysiska butiker stängde ner över hela världen tvingades säljare, även de mest "gammaldags", att förnya och digitalisera sin verksamhet för att kunna fortsätta tillhandahålla sina tjänster. Eftersom fysisk shopping i de flesta fall inte längre var ett alternativ skedde en enorm övergång till marknadsplatser online, och den övergången verkar ha hållit i sig. Ett bevis på detta är det ökande antalet online-shoppare under det senaste året:
År 2023 finns det 80 miljoner fler digitala köpare än det fanns 2022 - en ökning med 3,1% jämfört med året innan. -Oberlo
It verkar alltså som om vår postpandemiska värld är fylld av kunder som fortfarande föredrar att handla online, inte av nödvändighet utan av ren bekvämlighet eller kanske lathet. I slutändan finns det inget som kan jämföras med att kunna köpa ett par skor från soffan genom att bara använda sin telefon. Köpet kan ta bara några minuter, och sedan kan du gå tillbaka till att scrolla!
En annan sak att tänka på är att onlinekanalerna har flera syften, nämligen att vara ett undersökningsverktyg för att jämföra priser och kontrollera tillgänglighet. För vem vill riskera att åka hela vägen till butiken bara för att upptäcka att varan du letade efter är slut i lager?
Med detta sagt kommer it inte som någon överraskning att "Millennials och Gen Xers är de största online-shopparna, med 67% av millennials och 56% av Gen Xers som föredrar att handla online jämfört med i en fysisk butik."På samma sätt, enligt Statista, 2022, "Den högsta andelen köpare i butik var bland babyboomers (57-75 år), med 83 procent. Å andra sidan verkade samma generation inte vara lika intresserad som andra av att köpa produkter via företagens appar eller sociala medier."
Hur som helst verkar det it om shopparna fortfarande är uppdelade mellan online och fysiska butiker, vilket gör båda dessa alternativ nödvändiga. Så hur kan företag upprätthålla en sammanhängande shoppingupplevelse i både on- och offlinebutiker? Svaret på frågan: Omnikanalhandel.
Omnikanalhandel
Omnikanalhandel uppstod ur kundernas önskan att ha tillgång till olika försäljningskanaler, och efterfrågan på omnikanalupplevelser har nått en aldrig tidigare skådad höjd. Så vad är det som gör ett företag omnikanal? Omnikanal är inte bara en strategi, utan snarare ett helt nytt sätt att sälja och köpa produkter.
Slutmålet med omnikanalhandel är att ge kunderna en enhetlig varumärkesbild i olika kanaler (webbplats, sociala medier, i butik) och ge dem en känsla av sammanhang och samhörighet, vilket förkortar deras beslutstid och påskyndar köpen.
Lär dig mer om omnikanalhandel.
Hur kan du optimera din omnikanalupplevelse?
Den kanske största utmaningen med omnikanalhandel är att upprätthålla en personlig relation med kunden oavsett vilken kanal de använder för att interagera med ditt företag. Detta kan göras genom personalisering, som kan ta sig många olika former. Ett exempel är
- Samla in information från tidigare kontaktpunkter med kunden och skapa lämpliga meddelanden som följer deras resa och tillgodoser deras intressen.
- Anpassa ditt innehåll utifrån ett specifikt land genom att tillhandahålla korrekta översättningar och anpassa det till olika kulturella och lokala sammanhang. På så sätt kan en kund känna sig nära ditt varumärke oavsett var din butik eller ditt huvudkontor ligger.
Den headless handelns roll inom e-handeln
När vi ändå är inne på ämnet personalisering ger Headless CMS företag en betydande fördel jämfört med dem som använder monolitiska CMS, eftersom en headless i sig är snabbare och mer flexibel och snabbt tar till sig förändringar.
Till exempel erbjuder en programvara som bygger på monolitisk arkitektur, som Magento, utmärkta funktioner och är robust till sin natur. Men eftersom dess frontend är tätt kopplad och beroende av dess backend kan ändringar ta lång tid att bearbeta och involvera mycket (mycket, mycket, mycket) kod.
Å andra sidan bygger headless Architecture på en frikopplad frontend som är integrerad med Headless CMS, vilket avsevärt minskar mängden kod mellan systemen och ger välbehövlig snabbhet.
Amazon Framgångssagan om ett CMS headless
Skillnaden mellan traditionella och headless CMS-plattformar är så stor att många har gått över till den senare. Ett bra exempel är Amazon, den största e-handelsplattformen i världen. Amazon var en gång i tiden bara en bokhandel och stöddes av en monolitisk plattform som uppfyllde alla butikens affärsmässiga krav. Men när Amazon började expandera överträffade verksamhetens ambitioner plattformens kapacitet, vilket stod i vägen för skalbarhet och framtidssäkring. De kunde helt enkelt inte tillgodose efterfrågan och trafiken, och inte heller göra justeringar baserat på konsumenternas förändrade preferenser. Amazon övervann bristerna i sin monolitiska "allt-i-ett"-plattform genom att byta till en headless med mikrotjänster, och rest är historia...
It är dock värt att nämna att headless commerce inte är begränsat till eller specifikt för företag, utan i stället suitable företag av alla storlekar, eftersom det gör det möjligt att lägga till affärsfunktioner till befintliga monolitiska plattformar och integrera med standardgränssnitt med nästan inget eller mycket lite tekniskt stöd.
Hur kan headless commerce bidra till omnikanalupplevelser?
I grund och botten ger headless commerce företagen den flexibilitet som krävs för att hålla jämna steg med kundernas krav och den tekniska ryggrad som krävs för att skapa sömlösa omnikanalupplevelser. Utan en headless kan företag potentiellt skapa omnikanalupplevelser, men inte hållbara sådana. Utan den smidighet som en headless innebär kommer de inte att kunna anpassa sig till oförutsedda omständigheter och kommer oundvikligen att bli föråldrade och därmed irrelevanta.
Dessutom ger flexibiliteten i en headless arkitektur återförsäljare möjlighet att införliva ett brett utbud av tekniker genom e-handelsintegration som hjälper till att samla in och tolka data snabbare än med en monolitisk plattform, vilket skapar kundinsikter på alla sidor, från marketing till försäljning.
Sammantaget är headless commerce ett måste för detaljhandlare som vill erbjuda personliga kundupplevelser och få ut mesta möjliga av sin handelsstrategi i alla kanaler, samtidigt som de minskar driftskostnaderna och snabbar upp sin time-to-market.
Hur kan du skapa en omnikanalupplevelse för dina kunder?
Att skapa en sömlös omnikanalupplevelse för kunderna är en process i sig, och it börjar med integration:
- Integration: Alla olika kontaktpunkter måste integreras för att data ska vara konsekventa i alla kanaler. Denna enhetlighet uppnås bäst genom teknik som möjliggör datadelning och synkronisering mellan kanaler, och den föredragna tekniken är Alumio, en iPaaS (integrationsplattform som tjänst).
Om du är en detaljhandlare vill du sannolikt integrera följande system: marketing, lager, redovisning, POS, CRM, ERP och PIM, för att bara nämna några, och Alumio är plattformen som förenar olika lösningar och säkerställer sammanhållning i hela IT .
Lär dig hur du bygger omnikanalupplevelser med Alumio här.
