La révolution du commerce mobile
Le commerce mobile, également connu sous le nom de "M-commerce", est rapidement passé d'un marché de niche à un moteur de croissance du commerce électronique, avec des ventes qui devraient dépasser 510 milliards de dollars en 2023 et 710 milliards de dollars en 2025. It n'est pas surprenant qu'avec la prolifération des smartphones et la commodité qu'ils offrent, les clients se tournent de plus en plus vers les appareils mobiles pour leurs achats. En tant que responsable du commerce électronique, voici pourquoi vous devez prendre le train du commerce mobile en marche :
Les avantages du commerce mobile
Amélioration de l'expérience utilisateur: Si vous avez optimisé votre site web en conséquence, la version mobile peut avoir un design très réactif et des interfaces intuitives qui contribuent à la création d'expériences d'achat mobiles transparentes, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.
Augmentation des conversions: Les sites web et les applications optimisés pour les mobiles entraînent des taux de conversion plus élevés, car les clients peuvent facilement parcourir, sélectionner et acheter des produits en déplacement. Bien entendu, cet aspect pratique est un facteur clé de l'augmentation des conversions, car les clients peuvent faire leurs achats où qu'ils se trouvent, ce qui offre une plus grande flexibilité que les achats effectués sur un ordinateur.
Possibilités de personnalisation: Les applications mobiles peuvent exploiter les données de localisation et le comportement des utilisateurs pour proposer des recommandations personnalisées. Pour ce faire, elles peuvent s'appuyer sur des outils d'IA qui suivent le comportement des consommateurs afin de déterminer les types de produits ou de contenus avec lesquels ils interagissent le plus et de les mettre en avant pour que leur expérience d'achat soit adaptée à leurs souhaits et à leurs besoins.
On peut affirmer que l'aspect de personnalisation du commerce mobile peut être renforcé par l'utilisation des plateformes sociales, étant donné que la plupart des achats effectués sur les plateformes de médias sociaux le sont via un appareil mobile, et qu'it est facile de fournir des suggestions personnalisées et des recommandations de produits basées sur le contenu avec lequel les clients ont interagi sur les plateformes sociales.
Pour en savoir plus, lisez notre blog sur la façon dont vous pouvez tirer parti des outils d'IA pour améliorer vos capacités de personnalisation ->.
Créer des expériences omnicanales transparentes pour vos clients
Les consommateurs d'aujourd'hui attendent une expérience d'achat cohérente sur tous les points de contact, souhaitant passer de manière transparente d'un canal à l'autre (magasins physiques, médias sociaux, téléphone, e-mail, etc.) tout en faisant l'expérience de votre marque d'une manière cohérente.
It convient de mentionner que "les stratégies omnicanales contribuent à générer environ 80 % des visites en magasin par les clients, étant donné qu'environ 74 % des clients effectuent des recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin physique". -Penser avec Google
it est donc vital pour les marques de maintenir une expérience personnalisée homogène sur tous les points de contact. Examinons quelques-uns des avantages de la création d'expériences omnicanales :
Les avantages du commerce omnicanal
Engagement des clients: Les stratégies omnicanales favorisent un engagement plus profond des clients en leur offrant un parcours unifié et personnalisé sur toutes les plateformes.
Fidélité à la marque: Des expériences cohérentes renforcent la fidélité à la marque et la confiance, ce qui encourage les achats répétés et les relations à long terme.
Des informations fondées sur des données: Les approches omnicanales génèrent des données précieuses qui vous permettent de comprendre le comportement des clients et d'optimiser vos stratégies.
Pour en savoir plus, lisez notre blog sur la façon de créer des expériences omnicanales transparentes pour vos clients ->.
Vers l'excellence multicanal
Alors que l'approche omnicanale met l'accent sur la cohésion, l'expérience multicanal favorise la diversification en proposant aux clients différents canaux de vente. Qu'il s'agisse de places de marché en ligne, de médias sociaux ou de magasins physiques, les approches multicanal permettent aux clients d'interagir avec votre marque de la manière qu'ils préfèrent.
Les avantages de l'expérience multicanal
Élargissement de la clientèle: La diversification de vos canaux accroît la visibilité de votre marque, attire différents segments de clientèle et élargit votre portée.
Atténuation des risques: Le fait de s'appuyer sur plusieurs canaux réduit le risque d'une dépendance excessive à l'égard d'une seule source de revenus.
Flexibilité accrue: L'adaptation aux différentes plateformes et aux comportements des consommateurs permet à votre entreprise de rester agile et réactive face à l'évolution des tendances.
Dépasser la concurrence grâce au Composable Commerce
Dans le domaine de l'innovation en matière de commerce électronique, le Composable Commerce change la donne. Cette approche préconise l'utilisation de composants modulaires et personnalisables pour construire un écosystème commercial unique et adaptable.
Les avantages du Composable Commerce
Flexibilité et personnalisation: Composable Commerce vous permet d'adapter votre infrastructure de commerce électronique à vos besoins spécifiques, en garantissant l'évolutivité et l'adaptabilité par le biais de microservices ou de PBC remplaçables. En outre, Composable Commerce empêche l'enfermement dans un fournisseur, ce qui vous permet d'intégrer de manière sélective les meilleures fonctionnalités offertes par différents logiciels, en fonction des besoins de l'entreprise.
Augmentation du retour sur investissement: En ne payant que pour les fonctionnalités commerciales dont vous avez besoin, vous évitez de dépenser de l'argent pour des fonctions inutiles liées aux plateformes de commerce électronique traditionnelles et vous éliminez les dépenses inutiles liées à des fonctions groupées qui ne sont pas utilisées.
En savoir plus sur les avantages de l'optimisation des coûts de Composable Commerce ->
Évolutivité : En raison du découplage entre le front-end et le back-end, les architectures composables offrent la souplesse nécessaire pour personnaliser et exploiter les deux parties séparément sans modifier d'autres éléments, ce qui facilite les changements et les améliorations et vous permet de passer rapidement à l'échelle supérieure.
Délai de mise sur le marché plus court : Grâce à la flexibilité inhérente aux modèles composables, vous pouvez tester vos différentes capacités séparément, ce qui facilite la détection des erreurs et les modifications, et raccourcit ainsi le délai de mise sur le marché.
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Choisir la bonne stratégie pour votre entreprise de commerce électronique
Pour réussir, il faut choisir la stratégie qui correspond le mieux aux objectifs de l'entreprise, à son public cible et à ses ressources. Bien que chaque tendance offre des avantages uniques, votre approche doit être une combinaison bien équilibrée qui répond aux besoins de vos clients et permet à votre entreprise de se démarquer. Pour tirer parti de toutes ces tendances et technologies, la plupart des entreprises modernes mettent en œuvre une "plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS)" axée sur les API, qui est conçue pour aider les entreprises à connecter de manière transparente plusieurs nouveaux SaaS, applications en nuage et sources de données.
N'oubliez pas que le paysage du commerce électronique est en constante évolution et qu'une stratégie réussie exige une surveillance, une analyse et une adaptation permanentes. Restez souple, continuez à expérimenter et adoptez les tendances qui trouvent le plus d'écho auprès de vos clients. L'une des tendances du commerce électronique mentionnées ci-dessus suscite-t-elle votre intérêt ? Contactez l'un de nos experts et découvrez la solution qui convient le mieux à votre entreprise.
