Quelles sont les tendances qui ont dominé le monde du commerce électronique en 2023 ?
1. Commerce mobile
Le commerce mobile, également connu sous le nom de "M-commerce", est sans aucun doute devenu la tendance la plus populaire en matière de commerce électronique, car de plus en plus de personnes abandonnent les magasins traditionnels, et même les ordinateurs, au profit de leur téléphone. À tel point que "les ventes au détail du commerce mobile devraient dépasser 510 milliards de dollars en 2023 et 710 milliards de dollars en 2025".
La vérité, c'est que nous devenons de plus en plus exigeants et que nous voulons le maximum de confort tout en faisant le strict minimum. Il n'it donc pas surprenant que le commerce mobile soit si populaire, car it nous donne la liberté d'acheter des articles depuis le confort de notre canapé et avec le même appareil que celui que nous utilisons pour discuter avec les gens et consommer différents médias.
En résumé, le commerce mobile est un produit inégalé et il vaut donc la peine d'y investir.
Conseil : assurez-vous que votre site web est optimisé pour les appareils mobiles, examinez vos offres d'achat mobile existantes et expérimentez les nouvelles fonctions de commerce.
2. Commerce social
Le commerce social est probablement la deuxième tendance la plus populaire dans le domaine du commerce électronique à l'heure actuelle. Cependant, on peut dire qu'it va de pair avec le commerce mobile, car la plupart des achats liés au commerce social sont effectués par le biais d'un appareil mobile.
Selon le Social Shopping Report de Sprout, "98 % des consommateurs prévoient d'effectuer au moins un achat par le biais du social shopping ou du commerce dit d'influence en 2022" - et ce pourcentage n'est pas près de diminuer.
Une fois de plus, la popularité de cette tendance n'est pas surprenante, car nous consommons chaque jour de grandes quantités de contenu par le biais de différents canaux de médias sociaux. Qu'il it 'agisse d'Instagram, de TikTok, de Facebook ou d'autres plateformes, nous sommes constamment exposés aux médias, it 'est donc une stratégie intelligente pour les entreprises de se promouvoir entre les contenus et d'utiliser des "influenceurs" pour persuader les spectateurs d'acheter leurs produits.
Par conséquent, si vous n'avez pas encore commencé à vendre sur les médias sociaux, c'est le moment de le faire, car il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent déjà.
Toutefois, si vous souhaitez développer votre activité et vendre dans différents points de vente, il est essentiel de veiller à ce que vos clients bénéficient d'une expérience omnicanale, ce qui signifie qu'ils peuvent interagir avec votre marque sur plusieurs canaux dans le cadre d'un parcours client cohérent.
Si vous souhaitez découvrir comment créer une expérience omnicanale transparente pour vos clients, cliquez ici.
Conseil : Recherchez les plateformes de médias sociaux les plus populaires auprès de votre clientèle et mettez en place des fonctions d'achat dans l'application sur ces plateformes. Vous pouvez également mettre en place des réductions spéciales dans l'application pour les clients qui effectuent des achats via les médias sociaux afin d'encourager ce comportement et de favoriser la fidélisation. En outre, vous pouvez faire appel à un "influenceur" pour atteindre un public plus large grâce à un marketing persuasif.
3. Personnalisation via des outils d'IA
Les acheteurs veulent se sentir spéciaux. L'un des moyens de leur donner ce sentiment est de leur montrer un contenu pertinent qui correspond à leurs préférences. Cela signifie qu'il faut suivre le comportement des consommateurs pour savoir avec quels types de produits ou de contenus ils interagissent le plus et les mettre en valeur pour que leur expérience d'achat soit adaptée à leurs désirs et à leurs besoins.
Pourquoi la personnalisation est-elle devenue si populaire ? Le monde du commerce électronique est largement dominé par de grandes entreprises telles qu'Amazon, qui détient d'ailleurs 37,8 % de l'ensemble des ventes en ligne dans le monde. C'est pourquoi les petites entreprises ont décidé d'investir dans la personnalisation au lieu de baisser leurs prix au point d'avoir des marges bénéficiaires minces comme du papier.
Le meilleur atout de la personnalisation ? It fonctionne et favorise à la fois les performances et l'amélioration des résultats pour les clients. Selon McKinsey, "les entreprises qui se développent plus rapidement tirent 40 % de plus de leur chiffre d'affaires de la personnalisation que leurs homologues qui se développent plus lentement".
Alors, comment tirer parti des outils d'IA pour personnaliser le commerce électronique ?
Il existe plusieurs façons d'exploiter les outils d'IA pour améliorer la personnalisation dans votre entreprise de commerce électronique, par exemple :
- Collecte et analyse de grandes quantités de données sur les clients: Ces données comprennent le comportement de navigation, l'historique des achats, les préférences et les données démographiques, qui peuvent être utilisées pour mieux connaître les préférences individuelles des clients, ce qui permet aux entreprises de créer des recommandations personnalisées qui correspondent aux intérêts des clients, augmentant ainsi les chances de conversion et de satisfaction.
- L'analyse prédictive : Les outils d'IA peuvent analyser les données et les modèles des clients pour prédire leurs comportements et préférences futurs, ce qui permet aux entreprises d'anticiper les besoins des clients, de personnaliser les campagnes de marketing et d'offrir des promotions sur mesure.
- Optimisation dynamique des prix : Les outils alimentés par l'IA peuvent analyser les tendances du marché, les prix des concurrents et le comportement des clients pour optimiser les stratégies de tarification, permettant ainsi aux entreprises d'offrir des remises personnalisées en fonction des segments de clientèle, de l'historique des achats et de la fidélité.
- Assistance par chatbot : Les chatbots alimentés par l'IA peuvent fournir une assistance personnalisée aux clients en répondant à leurs questions, en leur proposant des recommandations de produits et en les guidant tout au long du processus d'achat dans le cadre d'interactions de type humain avec des réponses instantanées conçues pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.
- Reconnaissance de la voix et de l'image : Les technologies telles que la reconnaissance vocale et la reconnaissance d'images permettent des interactions plus transparentes et plus personnalisées avec les plateformes de commerce électronique. Les clients peuvent utiliser des commandes vocales ou télécharger des images pour rechercher des produits, ce qui rend l'expérience d'achat plus pratique et plus personnalisée.
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4. Réalité virtuelle
La réalité virtuelle, communément appelée "VR", est en train de révolutionner le secteur du commerce électronique, en offrant aux consommateurs des expériences d'achat immersives et personnalisées et en transformant la manière dont nous interagissons avec les marques.
Voici quelques exemples d'utilisation de la RV dans le commerce électronique :
- Vues de produits à 360 degrés : Des entreprises comme Nike utilisent la technologie VR pour permettre aux clients de voir les produits à 360 degrés. Cette vue d'ensemble vise à renforcer la confiance des clients dans leur achat, en essayant de simuler le produit physique autant que possible.
- Personnalisation des produits : La RV permet aux utilisateurs de personnaliser toutes sortes de produits sur leurs sites web en 3D. Des vêtements aux voitures, en passant par les meubles, les utilisateurs peuvent concevoir la voiture de leurs rêves ou une paire de chaussures et adapter les produits avant de passer commande.
- Salles d'essayage virtuelles : Des entreprises comme Shopify, Walmart et Amazon proposent des solutions de cabines d'essayage virtuelles permettant aux clients d'essayer virtuellement les vêtements pour s'assurer qu'ils leur conviennent, ce qui réduit les retours. It convient de mentionner que "la taille du marché des cabines d'essayage virtuelles était évaluée à 4,03 milliards de dollars en 2022 et devrait passer de 4,79 milliards de dollars en 2023 à 18,31 milliards de dollars d'ici à 2030".
- Salles d'exposition et magasins virtuels : Des entreprises de vente au détail comme IKEA ont même créé leurs propres applications de RV, en l'occurrence IKEA Place, dans laquelle les utilisateurs peuvent se promener dans des salles d'exposition en 3D qu'ils ont eux-mêmes créées pour visualiser l'aspect des meubles dans leur maison.
5. Le développement durable
L'appel au shopping durable se fait de plus en plus pressant, et le commerce électronique ne fait pas exception à la règle, demande Shein.
En 2023, les détaillants ont lentement mais sûrement commencé à s'engager dans des pratiques durables et éthiques, comme l'approvisionnement, l'emballage et la fabrication. Dans leur quête d'un avenir plus durable, les entreprises prévoient de réduire leur empreinte carbone en proposant des produits respectueux de l'environnement et en utilisant des matériaux durables, en réponse aux consommateurs qui, à juste titre, sont de plus en plus préoccupés par l'impact de leurs achats sur l'environnement.
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L'avenir du commerce électronique
Avec un avenir prometteur, le commerce électronique ne fera que se développer dans les années à venir, puisque 57 % des acheteurs en ligne font déjà des achats à l'échelle internationale. Toutefois, les clients deviennent de plus en plus exigeants et les entreprises de commerce électronique doivent avant tout privilégier la rapidité de livraison, car 22 % des acheteurs considèrent que la longueur et le coût de l'expédition sont l'une des principales raisons qui les poussent à abandonner leur panier au moment de passer à la caisse.
En termes de nouveaux développements, l'IA continuera à faire des vagues dans le commerce de détail en ligne, comme dans presque tous les aspects de notre vie. Les détaillants qui veulent garder une longueur d'avance devraient donner la priorité à l'utilisation d'outils d'IA, qui se sont avérés cruciaux pour des stratégies de marketing contenu efficaces. En outre, la technologie VR continuera à transformer la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne, en reproduisant les expériences physiques à un niveau sans précédent.
En résumé, le paysage du commerce électronique va continuer à s'épanouir et it nous task, en tant que consommateurs et détaillants, de nous adapter aux nouveaux développements et d'essayer de tirer le meilleur parti de nos expériences d'achat.
