Qu'est-ce que la Value Chain et comment it aider les entreprises modernes ?
Passer d'automatismes physiques à des automatismes numériques
S'il existe un modèle efficace, étape par étape, qui catégorise tous les processus d'entreprise entrant dans la création et la fourniture de valeur avec un produit ou un service, it 'est bien la "Value Chain". Proposée par Michael Porter dans son ouvrage de 1985, "Competitive Advantage : Creating and Sustaining Superior Performance", le cadre se compose essentiellement de cinq activités primaires et de quatre activités de soutien, à savoir :
Activités primaires - logistique entrante, opérations, logistique sortante, marketing et ventes, et service à la clientèle. Il s'agit essentiellement de tout ce qui garantit la bonne livraison d'un produit ou d'un service.
Activités de soutien - achats, développement technologique, gestion des ressources humaines et infrastructure. En d'autres termes, tout ce qui permet aux activités primaires de fonctionner efficacement.
En englobant tous ces domaines de développement commercial, la Value Chain aide les organisations à optimiser leur efficacité globale et à maximiser la valeur tout en minimisant les coûts. Plus important encore, it donne aux entreprises une vue d'ensemble claire de tous les domaines qu'elles doivent employer, améliorer, approvisionner et renforcer à l'aide de la technologie et de l'automatisation.
Jusqu'à récemment, chacune des divisions de la Value Chain était alimentée par des ressources humaines, des processus manuels et des automatismes physiques. Toutefois, l'avènement de la technologie numérique et des solutions en nuage a conduit les entreprises modernes à adopter une approche "Digital First" pour améliorer leur Value Chain, avec l'aide d'automatisations basées sur des logiciels.
Par exemple, dans le commerce de détail, l'ensemble du cycle de vie des produits est désormais régi par des expériences de commerce électronique omnicanal en ligne. Les transactions B2B et la chaîne d'approvisionnement dans l'industrie manufacturière sont rationalisées et rendues possibles grâce au numérique. Même les relations avec les clients et les efforts de marketing font l'objet d'une mise en œuvre de plus en plus importante de la transformation numérique.
Transformer numériquement la Value Chain grâce aux intégrations
Exploitation de SaaS, d'applications en nuage et de sources de données avec des intégrations de systèmes
"Les dirigeants affirment que les avantages de la transformation numérique comprennent l'amélioration de l'efficacité opérationnelle (40 %), l'accélération de la mise sur le marché (36 %) et la satisfaction des attentes des clients (35 %)." - Enquête PTC sur la transformation numérique
Comme son nom l'indique, la transformation numérique implique l'intégration de la technologie numérique dans tous les processus d'une entreprise, qu'il s'agisse des opérations, de la logistique, du Marketing, des ventes, du service à la clientèle, de l'approvisionnement, des ressources humaines ou de tous les autres départements. La raison pour laquelle cela contribue si bien au développement de la Value Chain est qu'il existe désormais une solution logicielle ou une application en nuage pour numériser et automatiser les processus de presque toutes les divisions de l'entreprise. Par exemple, les entreprises peuvent mettre en œuvre :
- Les systèmesERP (planification des ressources de l'entreprise) tels que SAP, Microsoft Dynamics 365 ou Exact Globe permettent de suivre et de gérer la logistique entrante et sortante, ainsi que la gestion des ressources humaines.
- Les plateformes de commerce électronique comme Adobe Commerce (anciennement Magento), Big Commerce et Shopify permettent aux entreprises de créer des boutiques en ligne pour vendre et commercialiser leurs produits de manière numérique.
- Les systèmesPIM (gestion de l'information sur les produits) comme Akeneo et Pimcore permettent de centraliser, de stocker, d'enrichir et de mettre à jour les informations sur les produits.
- SystèmesCRM (gestion de la relation client) tels que Salesforce et Hubspot permettent de suivre les données des clients, d'améliorer l'assistance à la clientèle et d'automatiser les initiatives de marketing à chaque point de contact de l'entreprise.
- L'EDI (Electronic Data Interchange) permet l'échange sans papier d'informations B2B pour l'approvisionnement ou les ventes dans un format électronique standard, garantissant l'exactitude des données et des transactions plus rapides.
- Logiciel de Marketing canal comme ChannelEngine et Channable permettent de simplifier le processus de gestion et d'optimisation des listes de produits de commerce électronique sur plusieurs canaux comme AmazonAlibaba et Bol.
Il existe également des systèmes de WMS d'entrepôt (WMS), des solutions d'intelligence artificielle (IA) comme OpenAI pour le commerce électronique, des systèmes de veille stratégique (BI) et bien d'autres systèmes avec lesquels les entreprises peuvent se connecter afin d'améliorer chaque aspect de leur Value Chain
La connexion avec ces applications permet d'optimiser une pléthore de processus de travail coûteux, chronophages et manuels répétitifs dans la value chain. Cela comprend l'automatisation numérique de l'optimisation des produits, de la gestion des commandes, de l'expédition, de la mise à jour des stocks, des retours, de l'approvisionnement, de l'envoi d'e-mails et bien d'autres choses encore. it s'agit également de numériser le recrutement, l'envoi d'e-mails, la facturation, l'assistance à la clientèle et un millier d'autres processus pour la quasi-totalité des départements de la Value Chain.
Cependant, contrairement à la facilité apparente it mise en œuvre de ces applications SaaS (Software as a Service) et cloud pour accélérer la transformation numérique de la value chain, le véritable défi consiste à faire en sorte que ces solutions disparates fonctionnent ensemble et partagent les données de manière transparente. Ainsi, bien qu'il it'agisse d'une partie apparemment mineure, au cœur de la transformation numérique de la Value Chain se trouvent les "intégrations", c'est-à-dire l'intégration de ces différents systèmes d'entreprise, solutions logiciellesSaaS), applications et sources de données.
C'est là qu'intervient l'iPaaS d Alumio !
