L'essor du commerce électronique
It n'est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a changé notre façon de faire des achats. Avec la fermeture des magasins en dur dans le monde entier, les vendeurs, même les plus "anciens", ont été contraints d'innover et de numériser leur activité afin de continuer à proposer leurs services. Dans la mesure où, dans la plupart des cas, les achats physiques n'étaient plus possibles, les marchés en ligne ont connu un essor considérable, qui ne semble pas s'être démenti. Le nombre croissant d'acheteurs en ligne au cours de l'année écoulée en est la preuve :
En 2023, il y aura 80 millions d'acheteurs numériques de plus qu'en 2022, soit une augmentation de 3,1 % d'une année sur l'autre. -Oberlo
It semblerait donc que notre monde post-pandémique soit rempli d'acheteurs qui préfèrent encore faire leurs achats en ligne non pas par nécessité mais par pure commodité, ou peut-être par paresse. En fin de compte, rien n'est comparable au fait de pouvoir acheter une paire de chaussures depuis son canapé en utilisant simplement son téléphone. L'achat ne prend que quelques minutes, et vous pouvez ensuite retourner faire défiler les articles !
Il convient également de garder à l'esprit que les canaux en ligne ont plusieurs fonctions, à savoir celle d'être un outil de recherche permettant de comparer les prix et de vérifier la disponibilité des produits. Après tout, qui voudrait prendre le risque de se rendre au magasin pour découvrir que l'article recherché n'est plus en stock ?
Cela étant dit, it n'est pas surprenant que "Les milléniaux et les membres de la génération X sont ceux qui achètent le plus en ligne, avec 67 % des milléniaux et 56 % des membres de la génération X qui préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt que dans un magasin traditionnel."De même, selon Statista, en 2022, " La part la plus élevée d'acheteurs en magasin se trouvait chez les baby-boomers (57-75 ans), avec 83 %. En revanche, cette même génération ne semblait pas aussi intéressée que les autres par l'achat de produits via les applications des entreprises ou les médias sociaux. "
Quoi qu'il en soit, it semblerait que les acheteurs soient toujours divisés entre les magasins en ligne et les magasins physiques, ce qui rend ces deux options nécessaires. Alors, comment les entreprises peuvent-elles maintenir une expérience d'achat cohérente dans les magasins en ligne et hors ligne ? La réponse : Le commerce omnicanal.
Commerce omnicanal
Le commerce omnicanal est né du désir des clients d'avoir accès à différents canaux de vente, et la demande d'expériences omnicanales a atteint un niveau sans précédent. Qu'est-ce qui fait qu'une entreprise est omnicanale ? L'omnicanal n'est pas seulement une stratégie, mais plutôt une approche totalement nouvelle de la vente et de l'achat de produits.
L'objectif final du commerce omnicanal est de fournir aux acheteurs une image de marque cohérente sur différents canaux (site web, médias sociaux, magasin) et de leur donner un sentiment de cohésion et de commodité, en raccourcissant leur temps de décision et en accélérant leurs achats.
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Comment optimiser votre expérience omnicanale ?
Le principal défi du commerce omnicanal est peut-être de maintenir une relation personnelle avec le client, quel que soit le canal qu'il utilise pour interagir avec votre entreprise. Cet objectif peut être atteint grâce à la personnalisation, qui peut prendre de nombreuses formes. Par exemple :
- Collecte d'informations à partir des points de contact précédents avec le client et création d'un message adéquat qui suit son parcours et répond à ses intérêts.
- Ajuster votre contenu en fonction d'un pays spécifique en fournissant des traductions précises et en s'adaptant aux différents contextes culturels et locaux. Ainsi, le client peut se sentir proche de votre marque, quel que soit l'endroit où se trouve votre magasin ou votre siège social.
Le rôle du commerce headless dans le commerce électronique
En ce qui concerne la personnalisation, les CMS Headless headless donnent aux entreprises un avantage significatif sur celles qui utilisent des CMS monolithiques, car une architecture headless est intrinsèquement plus rapide et plus flexible, et s'adapte rapidement au changement.
Par exemple, un logiciel construit sur une architecture monolithique, tel que Magento, offre d'excellentes capacités et est robuste par nature. Toutefois, en raison du couplage étroit de son interface et de sa dépendance à l'égard de son interface dorsale, le traitement des modifications peut prendre beaucoup de temps et impliquer beaucoup (beaucoup, beaucoup) de code.
D'autre part, l'architecture headless est construite sur un front-end découplé intégré au Headless CMS, ce qui réduit considérablement la quantité de code entre les systèmes et apporte la rapidité nécessaire.
Amazon: L'histoire à succès d'un CMS headless
La différence entre les plateformes CMS traditionnelles et headless est telle que beaucoup ont opté pour ces dernières. Amazon, la plus grande plateforme de commerce électronique au monde, en est un excellent exemple. Autrefois simple librairie, Amazon s'appuyait sur une plateforme monolithique qui répondait à toutes les exigences de l'entreprise. Cependant, au fur et à mesure de son expansion, les ambitions de l'entreprise ont dépassé les capacités de la plateforme, faisant obstacle à son évolutivité et à sa pérennité. En d'autres termes, il n'était pas possible de répondre à la demande et au trafic, ni de procéder à des ajustements en fonction de l'évolution des préférences des consommateurs. Amazon a surmonté les lacunes de sa plateforme monolithique "tout-en-un" en adoptant une architecture headless avec des microservices, et le rest appartient à l'histoire...
Il It toutefois de mentionner que le commerce headless est ni limité ni spécifique aux entreprises, mais qu'il suitable au contraire aux entreprises de toute taille, permettant l'ajout de fonctionnalités commerciales aux plateformes monolithiques existantes et l'intégration à l'interface utilisateur standard avec une assistance technique quasi nulle.
Comment le commerce headless peut-il contribuer aux expériences omnicanales ?
Essentiellement, le commerce headless fournit aux entreprises l'agilité nécessaire pour répondre aux demandes des clients et l'ossature technologique pour créer des expériences omnicanales transparentes. Sans une architecture headless , les entreprises pourraient éventuellement créer des expériences omnicanales, mais pas des expériences durables. Sans l'agilité de l'architecture headless , elles ne parviendront pas à s'adapter aux circonstances imprévues et seront inévitablement dépassées et, par voie de conséquence, non pertinentes.
En outre, la flexibilité d'une architecture headless donne aux détaillants la possibilité d'incorporer un large éventail de technologies par le biais de l'intégration du commerce électronique, ce qui permet de recueillir et d'interpréter les données plus rapidement qu'avec une plateforme monolithique, créant ainsi des informations sur les clients de tous les côtés, du marketing aux ventes.
Dans l'ensemble, le commerce headless est une nécessité pour les détaillants qui cherchent à offrir des expériences personnalisées à leurs clients et à tirer le meilleur parti de leur stratégie commerciale sur tous les canaux, tout en réduisant les coûts opérationnels et en accélérant leur temps de mise sur le marché.
Comment créer une expérience omnicanale pour vos clients ?
La création d'une expérience omnicanale transparente pour les clients est un processus en soi, et it commence par l'intégration :
- Intégration : Tous les différents points de contact doivent être intégrés pour que les données soient cohérentes sur tous les canaux. La meilleure façon d'assurer cette cohérence est de recourir à des technologies qui permettent le partage et la synchronisation des données entre les canaux. iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service).
Si vous êtes un détaillant, vous voudrez probablement intégrer les systèmes suivants : marketing, inventaire, comptabilité, POS, CRM, ERP et PIM, pour n'en citer que quelques-uns. Alumio est la plateforme qui unifie les diverses solutions et assure la cohésion de l'ensemble de l'écosystème IT
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