Le rôle du commerce sans tête dans les expériences omnicanales

L'essor du commerce électronique

Ce n'est un secret pour personne que la pandémie de COVID-19 a changé notre façon de faire nos achats. Avec la fermeture de magasins physiques dans le monde entier, les vendeurs, même les plus « old-school », ont été contraints d'innover et de numériser leur activité afin de continuer à fournir leurs services. Les achats physiques n'étant plus, dans la plupart des cas, une option, il y a eu une évolution majeure vers les marchés en ligne, et cette évolution semble s'être maintenue. Le nombre croissant d'acheteurs en ligne au cours de l'année écoulée en est la preuve :

En 2023, il y a 80 millions d'acheteurs numériques de plus qu'en 2022, soit une augmentation de 3,1 % par rapport à l'année précédente. -Oberlo

Il semblerait donc que notre monde post-pandémique regorge d'acheteurs qui préfèrent toujours faire leurs achats en ligne non pas par nécessité, mais par pure commodité, ou peut-être par paresse. En fin de compte, rien ne vaut la possibilité d'acheter une paire de chaussures depuis votre canapé en utilisant simplement votre téléphone. L'achat ne peut prendre que quelques minutes, puis vous pouvez revenir au défilement !

Une autre chose à garder à l'esprit est que les canaux en ligne sont polyvalents, à savoir qu'il s'agit d'un outil de recherche permettant de comparer les prix et de vérifier la disponibilité. Après tout, qui voudrait prendre le risque d'aller au magasin juste pour découvrir que l'article que vous recherchez est en rupture de stock ?

Cela étant dit, il n'est pas surprenant que « Les milléniaux et les membres de la génération X sont les plus grands acheteurs en ligne, 67 % des milléniaux et 56 % des membres de la génération X préférant faire leurs achats en ligne plutôt que dans un magasin physique.» De même, unD'après Statiste, En 2022, « La plus forte proportion d'acheteurs en magasin a été enregistrée parmi les baby-boomers (âgés de 57 à 75 ans), avec 83 %. En revanche, la même génération ne semblait pas aussi intéressée que les autres par l'achat de produits via les applications des entreprises ou les réseaux sociaux. »

Quoi qu'il en soit, il semblerait que les acheteurs soient toujours divisés entre les magasins en ligne et les magasins physiques, ce qui rend ces deux options nécessaires. Alors, comment les entreprises peuvent-elles maintenir une expérience d'achat cohérente dans les magasins en ligne et hors ligne ? La réponse : le commerce omnicanal.

Commerce omnicanal

Le commerce omnicanal est né du désir des clients d'accéder à différents canaux de vente, et la demande d'expériences omnicanales a atteint un niveau sans précédent. Alors, qu'est-ce qui caractérise une entreprise omnicanale ? L'omnicanal n'est pas simplement une stratégie, mais plutôt une approche totalement nouvelle de la vente et de l'achat de produits.

L'objectif final du commerce omnicanal est de fournir aux acheteurs une image de marque cohérente sur différents canaux (site web, réseaux sociaux, magasin) et de leur donner un sentiment de cohésion et de commodité, en raccourcissant leur temps de prise de décision et en accélérant leurs achats.

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Comment optimiser votre expérience omnicanale ?

Le principal défi du commerce omnicanal est peut-être de maintenir une relation personnelle avec le client, quel que soit le canal qu'il utilise pour interagir avec votre entreprise. Cela peut se faire par le biais de la personnalisation, qui peut prendre de nombreuses formes. Par exemple :

• Collecter des informations sur les points de contact précédents avec le client et créer un message adéquat qui suit son parcours et répond à ses intérêts.
• Ajustez votre contenu en fonction d'un pays spécifique en fournissant des traductions précises et en l'adaptant aux différents contextes culturels et locaux. Ainsi, un client peut se sentir proche de votre marque, quel que soit l'endroit où se trouvent votre magasin ou votre siège social.

Le rôle du commerce sans tête dans le commerce électronique

En ce qui concerne la personnalisation, les CMS Headless offrent aux entreprises un avantage significatif par rapport à celles qui utilisent des CMS monolithiques, car une architecture Headless est intrinsèquement plus rapide et plus flexible, car elle s'adapte rapidement aux changements.

Par exemple, un logiciel basé sur une architecture monolithique, tel que Magento, offre d'excellentes fonctionnalités et est robuste par nature. Cependant, étant donné que son interface est étroitement couplée et dépend de son interface principale, le traitement des modifications peut prendre beaucoup de temps et impliquer beaucoup (beaucoup) de code.

D'autre part, l'architecture headless repose sur un frontal découplé intégré à Headless CMS, ce qui réduit considérablement la quantité de code entre les systèmes et fournit la vitesse indispensable.

Amazon : l'histoire du succès d'un CMS headless

La différence entre les plateformes CMS traditionnelles et headless est telle que beaucoup se sont tournées vers ces dernières. Amazon, la plus grande plateforme de commerce électronique au monde, en est un excellent exemple. Autrefois une simple librairie, Amazon était soutenue par une plateforme monolithe qui répondait à toutes les exigences commerciales de la boutique. Cependant, alors qu'Amazon a commencé à se développer, les ambitions de l'entreprise ont dépassé les capacités de la plateforme, faisant obstacle à l'évolutivité et à la pérennité. En termes simples, ils ne pouvaient pas répondre à la demande et au trafic, ni procéder à des ajustements en fonction de l'évolution des préférences des consommateurs. Amazon a surmonté les lacunes liées à sa plateforme monolithe « tout-en-un » en passant à une architecture headless avec microservices, et le reste appartient à l'histoire...

Il convient toutefois de mentionner que le commerce sans interface utilisateur n'est pas limité ni spécifique aux entreprises, mais qu'il convient plutôt aux entreprises de toutes tailles, car il permet d'ajouter des fonctionnalités commerciales aux plateformes monolithes existantes et de s'intégrer à une interface utilisateur standard avec presque peu ou pas de support technique.

Comment le commerce sans tête peut-il contribuer aux expériences omnicanales ?

Essentiellement, le commerce sans interface fournit aux entreprises l'agilité nécessaire pour répondre aux demandes des clients et la base technologique nécessaire pour créer des expériences omnicanales fluides. Sans architecture headless, les entreprises pourraient potentiellement créer des expériences omnicanales, mais pas des expériences durables. Sans l'agilité de l'architecture headless de leur côté, elles ne parviendront pas à s'adapter aux circonstances imprévues et seront inévitablement dépassées et, par procuration, inutiles.

De plus, la flexibilité d'une architecture headless permet aux détaillants d'intégrer un large éventail de technologies via intégration du commerce électronique qui permettent de collecter et d'interpréter les données plus rapidement qu'avec une plateforme monolithique, en créant des informations sur les clients de tous les côtés, du marketing aux ventes.

Dans l'ensemble, le commerce sans tête est indispensable pour les détaillants qui souhaitent proposer des expériences clients personnalisées et tirer le meilleur parti de leur stratégie commerciale sur tous les canaux, tout en réduisant les coûts opérationnels et en accélérant leurs délais de mise sur le marché.

Comment créer une expérience omnicanale pour vos clients ?

La création d'une expérience omnicanale fluide pour les clients est un processus en soi, et tout commence par l'intégration :

• Intégration : Tous les différents points de contact doivent être intégrés pour que les données soient cohérentes sur tous les canaux. Le meilleur moyen d'atteindre cette cohérence est de recourir à des technologies qui permettent partage et synchronisation des données sur tous les canaux, et le préféré est Alumio, un iPaaS (Plateforme d'intégration en tant que service).

Si vous êtes un revendeur, vous souhaiterez probablement intégrer les systèmes suivants : marketing, inventaire, comptabilité, POS, CRM, ERP et PIM, pour n'en citer que quelques-unes, et Alumio est la plateforme qui unifie diverses solutions et assure la cohésion de l'ensemble de l'écosystème informatique.

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