Les meilleurs logiciels de CRM à intégrer pour l'excellence du commerce électronique
Les entreprises modernes de commerce électronique ont tout à gagner à mettre en œuvre l'un des meilleurs systèmes de CRM (gestion de la relation client) dans le cadre de leur stratégie d'intégration du commerce électronique. Ils permettent de consolider des informations telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et les préférences en matière de communication ; les systèmes CRM peuvent aider les entreprises de commerce électronique à acquérir une connaissance approfondie des préférences des clients. Les meilleurs outils de CRM aident les entreprises à exploiter ces données en proposant des fonctions permettant d'adapter les campagnes de marketing , de personnaliser la communication et d'offrir des promotions ciblées. En outre, les systèmes de CRM relation client facilitent l'efficacité de l'assistance à la clientèle en permettant aux entreprises de suivre et de résoudre rapidement les demandes.
En tirant parti de l'un des principaux outils de CRM , les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs opérations, renforcer leurs relations avec les clients et stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires. Les solutions CRM complètent d'autres logiciels de marketing, d'exploitation et de vente, tels que les plateformes d'e-commerce, les systèmes ERP , les passerelles de paiement, les systèmes de billetterie, les systèmes d'automatisation du marketing et d'autres solutions SaaS . Mais avant de voir comment les entreprises peuvent intégrer les systèmes de CRM , examinons quelques-uns des meilleurs systèmes de CRM pour l'e-commerce.
Notre sélection des 10 meilleurs systèmes CRM de 2025
1. HubSpot
Facilement l'un des meilleurs outils de CRM dans le paysage du commerce électronique, HubSpost se distingue comme une solution polyvalente qui excelle dans le marketing entrant. En plus d'offrir des capacités d'automatisation essentielles, HubSpot propose une interface holistique et conviviale qui facilite it gestion des activités de vente, de marketing et de service à la clientèle à partir d'une seule et même plateforme.
En plus de bénéficier aux entreprises de commerce électronique grâce à ses outils d'automatisation pour les médias sociaux, les courriels et l'optimisation du référencement, HubSpot offre également une intégration transparente avec les boutiques en ligne. Cela permet de suivre les interactions des clients à travers les canaux, de personnaliser les communications et de favoriser les conversions. Son outil d'analyse holistique fournit des informations inestimables sur les clients, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies en fonction des données.
2. Salesforce Commerce Cloud
Un autre nom qui apparaît souvent dans les listes des plates-formes de CRM les plus populaires est Salesforce. Cette solution de CRM premier plan s'adresse à plus de 150 000 petites et grandes entreprises et les aide à créer des vues à 360 degrés de leurs clients. It fournit une suite complète d'outils conçus pour rationaliser les processus de vente, de marketing et de service à la clientèle, et ses analyses robustes ainsi que ses informations basées sur l'IA permettent de prendre des décisions et d'élaborer des stratégies fondées sur les données afin d'établir des relations significatives avec les clients.
Pour le commerce électronique, leCRM fournit Salesforce Commerce Cloud dans le cadre de son écosystème, qui est conçu pour aider à développer le commerce électronique B2C, B2B et D2C. Outre le fait qu'il aide à mettre en place des vitrines numériques headless , à personnaliser les expériences d'achat grâce à des capacités d'IA et à automatiser la gestion des commandes, Salesforce est l'un des meilleurs outils de CRM qui offre aux entreprises toute une série de fonctionnalités permettant de développer leur expérience du commerce électronique en même temps que leur CRM. Dans l'ensemble, it permet d'unifier les données des clients, l'historique des achats et les interactions sur plusieurs points de contact, offrant ainsi une vue d'ensemble du parcours de chaque client.
3. Zoho CRM
Zoho CRM offre une gamme d'avantages uniques qui it distinguent des autres systèmes de CRM dans le domaine du commerce électronique. En aidant plus de 250 000 entreprises mondiales à gérer les ventes, le marketing et le soutien à partir d'une seule plateforme, Zoho CRM permet d'automatiser les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours des clients, et plus encore. Les options de personnalisation de la plateforme permettent aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi une expérience personnalisée qui s'aligne sur leurs flux de travail. En outre, son prix abordable par rapport à d'autres solutions CRM it fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les startups et les petites entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.
Zoho CRM profite grandement au commerce électronique en s'intégrant de façon transparente à plus de 800 boutiques en ligne et plateformes de marketing . Ses outils de gestion des clients potentiels aident les entreprises à les capturer et à les alimenter efficacement, tandis que ses capacités d'analyse fournissent de précieuses informations sur le comportement et les tendances des clients. Grâce à Zoho CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leurs relations avec les clients et stimuler la croissance de leurs ventes sur le marché concurrentiel en ligne.
4. SugarCRM
SugarCRM offre une flexibilité et une personnalisation qui it font un choix de premier ordre parmi les meilleurs outils de CRM , permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques. En plus d'une grande adaptabilité, Sugar CRM fournit également une solution abordable et évolutive conçue pour répondre aux exigences uniques de divers secteurs et modèles d'entreprise. It intègre des capacités d'automatisation générative de l'IA pour stimuler la productivité des ventes, améliorer l'efficacité du marketing et le service à la clientèle.
SugarCRM offre plusieurs avantages en matière de commerce électronique, tels que la rationalisation de la collecte de données grâce à l'automatisation, et fournit une vue historique précise et complète des interactions et des préférences des clients. En plus de faciliter les campagnes de marketing personnalisées et les efforts de vente ciblés, it prend en charge plus de 33 langues et plusieurs devises simultanées. Ses fonctionnalités robustes de reporting et d'analyse permettent aux entreprises de commerce électronique de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs stratégies de vente en ligne. Avec SugarCRM, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'engagement des clients, stimuler la croissance des ventes et rester en tête sur le marché concurrentiel en ligne.
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM offre une gamme d'avantages uniques, it qui en fait l'un des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises à la recherche de solutions complètes de gestion de la relation client. Son intégration transparente avec d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365 et Outlook, ainsi qu'avec les systèmes ERP populaires de Microsoft, comme Microsoft Dynamics Finance and Operations, aide les entreprises à automatiser des flux de travail complexes et à améliorer l'efficacité opérationnelle. Le CRM Dynamics 365 offre également des capacités d'IA avancées pour aider à personnaliser les interactions avec les clients, à prédire leurs besoins et à optimiser les processus de vente. De plus, son approche modulaire permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.
Microsoft Dynamics 365 CRM fournit également aux entreprises de commerce électronique une plateforme unifiée pour gérer les données des clients, rationaliser les processus de vente et offrir des expériences personnalisées sur plusieurs canaux. Ses outils d'analyse et de reporting robustes permettent aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients et d'identifier les opportunités de croissance. Avec Microsoft Dynamics 365 CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent maximiser l'engagement des clients, améliorer l'efficacité opérationnelle et atteindre une croissance durable sur le marché concurrentiel en ligne.
6. Zendesk
Zendesk est une autre des plateformes CRM les plus populaires qui se distingue par sa volonté d'améliorer la fidélisation des clients, en offrant une grande variété de fonctionnalités telles que la billetterie, l'espace de travail des agents, la gestion de la main-d'œuvre, les fonctions d'IA et d'automatisation, et bien d'autres encore. Son interface intuitive et sa conception conviviale it aux entreprises de gérer facilement les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, notamment l'e-mail, le chat, les médias sociaux et le téléphone. Le système de ticketing complet de Zendesk aide à résoudre rapidement les demandes des clients. En outre, les capacités d'analyse et de reporting robustes de Zendesk fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser leurs processus d'assistance.
Zendesk fournit également certains des meilleurs outils de CRM pour le commerce électronique, permettant aux entreprises de centraliser les interactions avec les clients, de suivre les demandes de commande et de fournir une assistance personnalisée tout au long du parcours de l'acheteur. It propose un marché d'intégrations avec des plateformes de commerce électronique, des applications et des thèmes afin d'améliorer l'expérience des clients. Zendesk permet également une synchronisation transparente des données, garantissant des informations clients à jour, et aide les entreprises de commerce électronique à renforcer leurs relations avec leurs clients.
7. CRM à la chaux
Lime CRM est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter le système CRM à leurs besoins spécifiques de manière transparente. It fournit les meilleurs outils de CRM tels que les notes d'historique, les tâches, la gestion des tickets, les contrats et l'automatisation des activités de marketing . Les solides capacités de gestion des contacts de Lime CRM permettent aux entreprises d'organiser et de suivre efficacement les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction de ces derniers. De plus, ses outils avancés de reporting et d'analyse fournissent des informations précieuses sur les performances de vente et les tendances des clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de stimuler la croissance.
Parmi les avantages essentiels que Lime CRM offre aux entreprises de commerce électronique, citons la facilitation des campagnes de marketing personnalisées, les promotions ciblées et la gestion transparente des commandes. Son intégration avec les applications de commerce électronique permet aux entreprises de centraliser les données des clients, de suivre l'historique des achats et d'offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours d'achat. It'est l'une des meilleures solutions logicielles de CRM pour les entreprises de commerce électronique afin d'optimiser les processus de vente.
8. Pipedrive
Pipedrive est un autre logiciel de CRM relation client CRM de premier plan qui offre des avantages spécifiques qui it distinguent dans le domaine de la gestion de la relation client. Son interface conviviale est conçue pour simplifier la manière dont les entreprises gèrent leur pipeline de vente et suivent leurs clients potentiels. L'accent mis par Pipedrive sur la gestion du pipeline de vente permet aux entreprises de prioriser et de suivre les opportunités de manière efficace, augmentant ainsi les conversions et le chiffre d'affaires. Ses fonctions d'automatisation robustes rationalisent également les tâches répétitives, ce qui permet aux équipes de vente de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion d'affaires.
En it de commerce électronique, Pipedrive constitue une solution CRM précieuse en fournissant une plateforme centralisée pour suivre les interactions avec les clients, surveiller les performances des ventes et identifier les opportunités de croissance. Son intégration avec les plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser les processus de gestion des commandes, de suivre les interactions avec les clients à travers les canaux et de proposer des expériences personnalisées qui favorisent les achats répétés. Avec Pipedrive, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs processus de vente, améliorer les relations avec les clients et atteindre une croissance durable sur le marché concurrentiel en ligne.
8. Apptivo
Apptivo se distingue des autres solutions logicielles de CRM en tant que plateforme tout-en-un qui intègre le CRM avec la gestion de projet, la facturation et d'autres outils commerciaux, fournissant aux entreprises une solution complète pour gérer les interactions avec les clients et les opérations. L'interface conviviale d'Apptivo et ses fonctionnalités personnalisables it aux entreprises d'adapter facilement la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. De plus, son prix abordable par rapport à d'autres solutions CRM it fait une option intéressante pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.
En tant que CRM pour le commerce électronique, Apptivo se distingue en fournissant aux entreprises de commerce électronique une plateforme centralisée pour gérer les données des clients, suivre les ventes et automatiser les campagnes de marketing . It propose plus de 65 applications intégrées dont l'intégration avec les plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser le traitement des commandes, de personnaliser les communications avec les clients et d'encourager les achats répétés. Avec Apptivo comme solution CRM , les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer leurs relations avec leurs clients, optimiser leurs processus de vente et atteindre un succès à long terme sur le marché concurrentiel en ligne.
10. Coquille d'araignée
Parmi les meilleurs systèmes de CRM , Nutshell se distingue en tant que CRM conçu pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctionnalités robustes de gestion des contacts permettent aux entreprises d'organiser et de suivre les interactions avec les clients de manière transparente, en fournissant des informations précieuses sur les relations avec les clients et les pipelines de vente. Ses flux de travail personnalisables et ses fonctions d'automatisation permettent aux entreprises de personnaliser les campagnes de marketing , d'optimiser les processus de vente et d'offrir une expérience client exceptionnelle.
En outre, les capacités d'intégration de Nutshell avec les plateformes de commerce électronique et les applications tierces permettent aux entreprises de centraliser leurs données, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la collaboration entre les équipes. It fournit aux entreprises des tactiques d'experts pour stimuler les transactions de commerce électronique et une riche bibliothèque de modèles de campagnes de marketing numérique à mettre en œuvre rapidement. En outre, it offre de solides fonctions de segmentation de la clientèle, une automatisation de l'envoi d'e-mails personnalisés et des tests A/B, ainsi que d'excellentes opportunités de vente croisée. En tant que CRM pour le commerce électronique, Nutshell permet aux entreprises de gérer efficacement les relations avec les clients, de suivre les activités de vente et de générer des conversions.
Connecter les meilleurs outils de CRM au commerce électronique à l'aide d'un iPaaS
Lors de l'intégration d'un CRM dans une stratégie d'intégration du commerce électronique, it est déjà difficile de choisir la bonne solution parmi les plateformes de CRM les plus populaires au monde. Cependant, it est encore plus difficile d'intégrer ces solutions CRM aux plateformes de commerce électronique de manière évolutive. C'est là que l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) entre en jeu !
L'iPaaS est une plateforme d'intégration basée sur les API et dans le nuage que les entreprises modernes utilisent pour connecter plusieurs solutions SaaS , applications dans le nuage et systèmes sur site. En plus de simplifier considérablement les intégrations entre les solutions CRM , les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP , PIM, WMS, les logiciels d'automatisation du marketing , etc., les solutions iPaaS aident à synchroniser les données entre toutes ces différentes solutions et facilitent l'échange de données en temps réel. Ainsi, si l'iPaaS facilite l'intégration transparente des solutions de CRM et de commerce électronique, it permet également aux entreprises d'intégrer de manière flexible de nombreuses autres solutions à ces deux systèmes connectés sans perdre l'intégrité des données. En outre, l'iPaaS aide les entreprises à créer des flux de travail pour synchroniser et automatiser les processus entre le CRM, la plateforme de commerce électronique et les autres applications qu'une entreprise peut intégrer.
Plus important encore, en tirant parti de l'iPaaS, les entreprises peuvent changer en toute transparence leurs solutions intégrées de commerce électronique sans perte d'intégrité des données. En d'autres termes, si les entreprises souhaitent remplacer leur système CRM intégré existant par d'autres outils CRM de pointe tels que ceux mentionnés dans cette liste, l'iPaaS permet cette interchangeabilité sans effort, sans causer de perturbations dans leurs intégrations de commerce électronique.
En savoir plus sur la nécessité d'utiliser une plateforme d'intégration pour l'intégration du commerce électronique →
