Meilleur logiciel CRM à intégrer pour l'excellence du commerce électronique
Les entreprises de commerce électronique modernes ont tout à gagner de la mise en œuvre de l'un des meilleurs systèmes CRM (Customer Relationship Management) dans le cadre de leur stratégie d'intégration du commerce électronique. Ils permettent de consolider des informations telles que l'historique des achats, le comportement de navigation et les préférences de communication ; les systèmes CRM peuvent aider les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre les préférences des clients. Les meilleurs outils CRM aident les entreprises à exploiter ces données en fournissant des fonctionnalités permettant d'adapter les campagnes marketing, de personnaliser la communication et de proposer des promotions ciblées. De plus, les systèmes CRM facilitent l'efficacité du support client en permettant aux entreprises de suivre et de résoudre rapidement les demandes.
En tirant parti de l'un des meilleurs outils CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs opérations, renforcer les relations avec les clients et stimuler la croissance des revenus. Les solutions CRM complètent d'autres logiciels de marketing, d'exploitation et de vente, tels que les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP, les passerelles de paiement, les systèmes de billetterie, les systèmes d'automatisation du marketing et d'autres solutions SaaS. Cependant, avant de nous pencher sur la manière dont les entreprises peuvent intégrer les systèmes CRM, explorons certains des meilleurs systèmes CRM pour le commerce électronique.
Notre sélection des 10 meilleurs systèmes CRM de 2024
1. HubSpot
Facilement l'un des meilleurs outils CRM dans le paysage du commerce électronique, HubPost se distingue comme une solution polyvalente qui excelle dans le marketing entrant. Outre ses fonctionnalités d'automatisation essentielles, HubSpot fournit une interface globale et conviviale qui facilite la gestion des activités de vente, de marketing et de service client à partir d'une seule plateforme.
En plus de bénéficier aux entreprises de commerce électronique grâce à ses outils d'automatisation pour les réseaux sociaux, les e-mails et l'optimisation du référencement, HubSpot propose également une intégration transparente avec les boutiques en ligne. Cela permet de suivre les interactions avec les clients sur tous les canaux, de personnaliser les communications et de générer des conversions. Son outil d'analyse holistique fournit des informations précieuses sur les clients, permettant aux entreprises d'adapter des stratégies basées sur les données.
2. Salesforce Commerce Cloud
Un autre nom qui apparaît fréquemment dans les listes des plateformes CRM les plus populaires est Salesforce. Cette solution CRM de premier plan répond aux besoins de plus de 150 000 grandes et petites entreprises et les aide à créer une vue à 360 degrés de leurs clients. Il fournit une suite complète d'outils conçus pour rationaliser les processus de vente, de marketing et de service client, et ses analyses robustes et ses informations basées sur l'IA permettent de prendre des décisions et des stratégies basées sur les données pour établir des relations clients significatives.
Pour le commerce électronique, le CRM Salesforce fournit Salesforce Commerce Cloud dans le cadre de son écosystème, qui est conçu pour aider à développer le commerce électronique B2C, B2B et D2C. Outre la mise en place de vitrines numériques entièrement autonomes, la personnalisation des expériences d'achat grâce à des fonctionnalités d'IA et l'automatisation de la gestion des commandes, Salesforce est l'un des meilleurs outils CRM qui fournit aux entreprises une suite complète de fonctionnalités pour développer leur expérience de commerce électronique en même temps que leur CRM. Dans l'ensemble, il permet d'unifier les données clients, l'historique des achats et les interactions entre plusieurs points de contact, offrant ainsi une vue complète du parcours de chaque client.
3. Zoho CRM
Zoho CRM offre une gamme d'avantages uniques qui le distinguent des autres principaux systèmes CRM du paysage du commerce électronique. En aidant plus de 250 000 entreprises mondiales à gérer les ventes, le marketing et le support à partir d'une seule plateforme, Zoho CRM permet d'automatiser les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients, etc. Les options de personnalisation de la plateforme permettent aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques, garantissant ainsi une expérience personnalisée adaptée à leurs flux de travail. De plus, son prix abordable par rapport aux autres solutions CRM en fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les startups et les petites entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.
Zoho CRM profite grandement au commerce électronique en offrant une intégration fluide avec plus de 800 boutiques en ligne et plateformes marketing. Ses outils de gestion des prospects aident les entreprises à capturer et à gérer efficacement les prospects, tandis que ses capacités d'analyse fournissent des informations précieuses sur le comportement et les tendances des clients. Avec Zoho CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer les relations avec les clients et stimuler la croissance des ventes sur le marché en ligne concurrentiel.
4. Sucre CRM
Sucre CRM offre flexibilité et personnalisation en tant que fonctionnalités clés qui en font un choix exceptionnel parmi les autres outils CRM de pointe, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques. Outre une grande capacité d'adaptation, Sugar CRM fournit également une solution abordable et évolutive conçue pour répondre aux exigences uniques de divers secteurs et modèles commerciaux. Il intègre des fonctionnalités d'automatisation génératives de l'IA pour augmenter la productivité des ventes, améliorer l'efficacité du marketing et améliorer le service client.
SugarCRM offre plusieurs avantages du commerce électronique, tels que la rationalisation de la collecte de données grâce à l'automatisation, et fournit une vue historique précise et complète des interactions et des préférences des clients. En plus de faciliter des campagnes marketing personnalisées et des efforts de vente ciblés, il prend en charge plus de 33 langues et plusieurs devises simultanées. Ses puissantes fonctionnalités de reporting et d'analyse permettent aux entreprises de commerce électronique de suivre les indicateurs de performance, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs stratégies de vente en ligne. Avec SugarCRM, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer l'engagement des clients, stimuler la croissance des ventes et garder une longueur d'avance sur le marché en ligne concurrentiel.
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM offre une gamme d'avantages uniques, ce qui en fait l'un des meilleurs systèmes CRM pour les entreprises à la recherche de solutions complètes de gestion de la relation client. Son intégration parfaite avec d'autres produits Microsoft, tels qu'Office 365 et Outlook, ainsi qu'avec les systèmes ERP populaires de Microsoft, tels que Microsoft Dynamics Finances et opérations, aide les entreprises à automatiser les flux de travail complexes et améliore l'efficacité opérationnelle. Le CRM Dynamics 365 fournit également des fonctionnalités d'IA avancées pour aider à personnaliser les interactions avec les clients, à prévoir leurs besoins et à optimiser les processus de vente. De plus, son approche modulaire permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques.
Microsoft Dynamics 365 CRM fournit également aux entreprises de commerce électronique une plateforme unifiée pour gérer les données clients, rationaliser les processus de vente et proposer des expériences personnalisées sur de multiples canaux. Ses outils robustes d'analyse et de reporting permettent aux entreprises de mieux comprendre le comportement des clients et d'identifier les opportunités de croissance. Grâce à Microsoft Dynamics 365 CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent maximiser l'engagement des clients, améliorer leur efficacité opérationnelle et réaliser une croissance durable sur le marché en ligne concurrentiel.
6. Zendesk
Zendesk est une autre des plateformes CRM les plus populaires qui se distingue par son accent sur l'amélioration de la fidélité des clients, en fournissant une grande variété de fonctionnalités telles que la billetterie, l'espace de travail des agents, la gestion des effectifs, l'IA et les fonctionnalités d'automatisation, etc. Son interface intuitive et sa conception conviviale permettent aux entreprises de gérer facilement les interactions avec les clients sur de multiples canaux, notamment le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone. Le système de billetterie complet de Zendesk permet de répondre rapidement aux demandes des clients. En outre, les puissantes fonctionnalités d'analyse et de reporting de Zendesk fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, permettant aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser leurs processus de support.
Zendesk fournit également certains des meilleurs outils CRM pour le commerce électronique, permettant aux entreprises de centraliser les interactions avec les clients, de suivre les demandes relatives aux commandes et de fournir une assistance personnalisée tout au long du parcours de l'acheteur. Il fournit un marché d'intégrations avec des plateformes, des applications et des thèmes de commerce électronique afin d'améliorer l'expérience client. Zendesk permet également une synchronisation fluide des données, garantit la mise à jour des informations sur les clients et aide les entreprises de commerce électronique à renforcer leurs relations avec leurs clients.
7. Comme CRM
Comme CRM est une solution personnalisable qui permet aux entreprises d'adapter facilement le système CRM à leurs besoins spécifiques. Il fournit les meilleurs outils CRM tels que les notes d'historique, les tâches à faire, la gestion des tickets, les offres et l'automatisation des activités marketing. Les fonctionnalités robustes de gestion des contacts de Lime CRM permettent aux entreprises d'organiser et de suivre efficacement les interactions avec les clients, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients. De plus, ses outils avancés de reporting et d'analyse fournissent des informations précieuses sur les performances commerciales et les tendances des clients, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées et de stimuler la croissance.
Parmi les avantages essentiels que Lime CRM offre aux entreprises de commerce électronique, citons la facilitation de campagnes marketing personnalisées, de promotions ciblées et d'une gestion transparente des commandes. Son intégration aux applications de commerce électronique permet aux entreprises de centraliser les données clients, de suivre l'historique des achats et de proposer des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d'achat. C'est l'une des meilleures solutions logicielles CRM pour les entreprises de commerce électronique afin d'optimiser les processus de vente.
8. Pipedrive
Pipedrive est un autre logiciel CRM de premier plan offrant des avantages distinctifs qui le distinguent en matière de gestion de la relation client. Son interface conviviale est conçue pour simplifier la façon dont les entreprises gèrent leurs pipelines de ventes et suivent les prospects. L'accent mis par Pipedrive sur la gestion du pipeline des ventes permet aux entreprises de hiérarchiser et de suivre les opportunités de manière efficace, augmentant ainsi les conversions et les revenus. Ses fonctionnalités d'automatisation robustes rationalisent également les tâches répétitives, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion de transactions.
En matière de commerce électronique, Pipedrive constitue une solution CRM précieuse en fournissant une plateforme centralisée permettant de suivre les interactions avec les clients, de surveiller les performances commerciales et d'identifier les opportunités de croissance. Son intégration aux plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser les processus de gestion des commandes, de suivre les interactions avec les clients sur tous les canaux et de proposer des expériences personnalisées qui stimulent les achats répétés. Avec Pipedrive, les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs processus de vente, améliorer leurs relations avec les clients et réaliser une croissance durable sur le marché en ligne concurrentiel.
8. Apptivo
Apptivo se distingue parmi les autres meilleures solutions logicielles CRM en tant que plate-forme tout-en-un qui intègre le CRM à la gestion de projet, à la facturation et à d'autres outils commerciaux, fournissant aux entreprises une solution complète pour gérer les interactions et les opérations avec les clients. L'interface conviviale et les fonctionnalités personnalisables d'Apptivo permettent aux entreprises d'adapter facilement la plateforme à leurs besoins et flux de travail spécifiques, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. De plus, son prix abordable par rapport aux autres solutions CRM en fait une option intéressante pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement.
En tant que CRM pour le commerce électronique, Apptivo se distingue en fournissant aux entreprises de commerce électronique une plate-forme centralisée pour gérer les données clients, suivre les ventes et automatiser les campagnes marketing. Il fournit plus de 65 applications intégrées dans lesquelles son intégration aux plateformes de commerce électronique permet aux entreprises de rationaliser le traitement des commandes, de personnaliser les communications avec les clients et de stimuler les achats répétés. Avec Apptivo comme solution CRM, les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer les relations avec les clients, optimiser les processus de vente et réussir à long terme sur le marché en ligne concurrentiel.
10. Coquille
Parmi tous les meilleurs systèmes CRM répertoriés, Nutshell se distingue en tant que CRM conçu pour les entreprises de commerce électronique. Ses fonctionnalités robustes de gestion des contacts permettent aux entreprises d'organiser et de suivre les interactions avec les clients de manière fluide, fournissant des informations précieuses sur les relations avec les clients et les pipelines de vente. Ses flux de travail personnalisables et ses fonctionnalités d'automatisation permettent aux entreprises de personnaliser leurs campagnes marketing, d'optimiser les processus de vente et de proposer des expériences clients exceptionnelles.
En outre, les capacités d'intégration de Nutshell avec les plateformes de commerce électronique et les applications tierces permettent aux entreprises de centraliser leurs données, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer la collaboration entre les équipes. Il fournit aux entreprises des tactiques dirigées par des experts pour stimuler les transactions de commerce électronique et une riche bibliothèque de modèles de campagnes de marketing numérique à mettre en œuvre rapidement. En outre, il fournit de solides fonctionnalités de segmentation de la clientèle, une automatisation personnalisée des e-mails et des tests A/B, ainsi que d'excellentes opportunités de ventes croisées. En tant que CRM pour le commerce électronique, Nutshell permet aux entreprises de gérer efficacement les relations avec les clients, de suivre les activités de vente et de générer des conversions.
Connecter les meilleurs outils CRM au commerce électronique à l'aide d'un iPaaS
Lors de l'intégration d'un CRM dans une stratégie d'intégration du commerce électronique, il est déjà assez difficile de choisir la bonne solution parmi les plateformes CRM les plus populaires au monde. Cependant, il est encore plus difficile d'intégrer ces solutions CRM aux plateformes de commerce électronique de manière évolutive. C'est là l'iPaaS (plateforme d'intégration en tant que service) entre !
L'iPaaS est une plateforme d'intégration basée sur des API et basée sur le cloud que les entreprises modernes utilisent pour connecter plusieurs solutions SaaS, applications cloud et systèmes sur site. En plus de simplifier considérablement les intégrations entre les solutions CRM, les plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP, le PIM, le WMS, les logiciels d'automatisation du marketing, etc., les solutions iPaaS aident à synchroniser les données entre toutes ces différentes solutions et facilitent l'échange de données en temps réel. Ainsi, si l'iPaaS contribue à faciliter des intégrations fluides de CRM et de commerce électronique, il permet également aux entreprises d'intégrer de manière flexible de nombreuses autres solutions à ces deux systèmes connectés sans perdre l'intégrité des données. En outre, l'iPaaS aide les entreprises à créer des flux de travail pour synchroniser et automatiser les processus au sein du CRM, de la plateforme de commerce électronique et d'autres applications qu'une entreprise peut intégrer.
Plus important encore, en tirant parti de l'iPaaS, les entreprises peuvent facilement changer de solution de commerce électronique intégrée sans perdre l'intégrité des données. En d'autres termes, si les entreprises souhaitent remplacer leur système CRM intégré existant par d'autres outils CRM de pointe tels que ceux mentionnés dans cette liste, l'iPaaS permet cette interchangeabilité sans effort sans perturber leurs intégrations de commerce électronique.
En savoir plus sur la nécessité d'utiliser une plateforme d'intégration pour les intégrations de commerce électronique →
5. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 CRM offers a range of unique benefits, making it one of the top CRM systems for businesses seeking comprehensive customer relationship management solutions. Its seamless integration with other Microsoft products, such as Office 365 and Outlook, as well as Microsoft’s popular ERP systems, like Microsoft Dynamics Finance and Operations, helps businesses automate complex workflows and enhances operational efficiency. The Dynamics 365 CRM also provides advanced AI capabilities to help personalize customer interactions, predict customer needs, and optimize sales processes. Moreover, its modular approach allows businesses to tailor the platform to their specific requirements.
Microsoft Dynamics 365 CRM also provides e-commerce businesses with a unified platform to manage customer data, streamline sales processes, and deliver personalized experiences across multiple channels. Its robust analytics and reporting tools enable businesses to gain insights into customer behavior and identify opportunities for growth. With Microsoft Dynamics 365 CRM, e-commerce businesses can maximize customer engagement, improve operational efficiency, and achieve sustainable growth in the competitive online marketplace.
6. Zendesk
Zendesk is yet another one of the most popular CRM platforms that sticks out for its focus on improving customer loyalty, providing a wide variety of features such as ticketing, agent workspace, workforce management, AI and automation features, and more. Its intuitive interface and user-friendly design make it easy for businesses to manage customer interactions across multiple channels, including email, chat, social media, and phone. Zendesk's comprehensive ticketing system helps promptly resolve customer inquiries. Additionally, Zendesk's robust analytics and reporting capabilities provide valuable insights into customer behavior, enabling businesses to identify areas for improvement and optimize their support processes.
Zendesk also provides some of the top CRM tools for e-commerce, allowing businesses to centralize customer interactions, track order inquiries, and provide personalized support throughout the buyer's journey. It provides a marketplace of integrations with e-commerce platforms, apps, and themes to improve customer experiences. Zendesk also enables seamless data synchronization, ensuring up-to-date customer information, and helps e-commerce businesses build stronger customer relationships.
7. Lime CRM
Lime CRM is a customizable solution that enables businesses to adapt the CRM system to their specific needs seamlessly. It provides top CRM tools such as history notes, to-dos, ticketing management, deals, and marketing activity automation. Lime CRM's robust contact management capabilities ensure businesses can efficiently organize and track customer interactions, improving customer engagement and satisfaction. Moreover, its advanced reporting and analytics tools provide valuable insights into sales performance and customer trends, empowering businesses to make informed decisions and drive growth.
Some essential advantages that Lime CRM offers e-commerce businesses include facilitating personalized marketing campaigns, targeted promotions, and seamless order management. Its integration with e-commerce applications allows businesses to centralize customer data, track purchase history, and deliver exceptional customer experiences throughout the buying journey. It's one of the top CRM software solutions for e-commerce businesses to optimize sales processes.
8. Pipedrive
Pipedrive is another top CRM software offering distinctive benefits that set it apart in customer relationship management. Its user-friendly interface is designed to simplify how businesses manage their sales pipelines and track leads. Pipedrive's focus on sales pipeline management ensures businesses can prioritize and follow up on opportunities efficiently, increasing conversions and revenue. Its robust automation features also streamline repetitive tasks, allowing sales teams to focus on building relationships and closing deals.
When it comes to e-commerce, Pipedrive serves as a valuable CRM solution by providing a centralized platform to track customer interactions, monitor sales performance, and identify opportunities for growth. Its integration with e-commerce platforms enables businesses to streamline order management processes, track customer interactions across channels, and deliver personalized experiences that drive repeat purchases. With Pipedrive, e-commerce businesses can optimize their sales processes, enhance customer relationships, and achieve sustainable growth in the competitive online marketplace.
8. Apptivo
Apptivo stands out among the other top CRM software solutions as an all-in-one platform that integrates CRM with project management, invoicing, and other business tools, providing businesses with a comprehensive solution to manage customer interactions and operations. Apptivo's user-friendly interface and customizable features make it easy for businesses to adapt the platform to their specific needs and workflows, enhancing efficiency and productivity. Additionally, its affordability compared to other CRM solutions makes it an attractive option for small and medium-sized businesses looking to maximize their ROI.
As an e-commerce CRM, Apptivo shines by providing e-commerce businesses with a centralized platform to manage customer data, track sales, and automate marketing campaigns. It provides over 65 integrated applications wherein its integration with e-commerce platforms enables businesses to streamline order processing, personalize customer communications, and drive repeat purchases. With Apptivo as their CRM solution, e-commerce businesses can enhance customer relationships, optimize sales processes, and achieve long-term success in the competitive online marketplace.
10. Nutshell
Among all the top CRM systems listed, Nutshell distinguishes itself as a CRM designed for e-commerce businesses. Its robust contact management features enable businesses to organize and track customer interactions seamlessly, providing valuable insights into customer relationships and sales pipelines. Its customizable workflows and automation features enable businesses to personalize marketing campaigns, optimize sales processes, and deliver exceptional customer experiences.
Additionally, Nutshell's integration capabilities with e-commerce platforms and third-party applications allow businesses to centralize their data, streamline operations, and improve collaboration across teams. It provides businesses with expert-led tactics to boost e-commerce transactions and a rich library of digital marketing campaign templates to implement swiftly. Additionally, it provides robust customer segmentation features, personalized email automation and A/B testing, and great cross-selling opportunities. As a CRM for e-commerce, Nutshell empowers businesses to manage customer relationships effectively, track sales activities, and drive conversions.
Connecting top CRM tools with e-commerce using an iPaaS
When incoporating a CRM into an e-commerce integration strategy, it is challenging enough to choose the right solution from the most popular CRM platforms in the world. However, it is even more challenging to integrate these CRM solutions with e-commerce platforms in a scalable way. That’s where the iPaaS (integration Platform as a Service) comes in!
The iPaaS is an API-driven, cloud-based integration platform that modern businesses use to connect multiple SaaS solutions, cloud apps, and on-premises systems. Apart from greatly simplifying integrations between CRM solutions, e-commerce platforms, ERP systems, PIM, WMS, marketing automation software, and more, iPaaS solutions help synchronize data between all these different solutions and facilitate real-time data exchange. As such, while the iPaaS helps facilitate seamless CRM and e-commerce integrations, it also allows businesses to flexibly integrate many more solutions to these two connected systems without losing data integrity. Additionally, the iPaaS helps businesses build workflows to synchronize and automate processes across the CRM, e-commerce platform, and other applications that a business may integrate.
Most importantly, by leveraging the iPaaS, businesses can seamlessly switch their integrated e-commerce solutions without the loss of data integrity. In other words, if businesses wish to change their existing integrated CRM system with any other top CRM tools such as the ones mentioned in this list, the iPaaS allows this effortless interchangeability without causing disruptions in their e-commerce integrations.
Read more about the need to use an integration platform for e-commerce integrations →
