Den positiva affärseffekten av att integrera ERP- och CRM-system

Som nämnts ovan är integrering av ERP- och CRM-system avgörande för att garantera att interna processer fungerar optimalt inom en organisation. Innan du går in i detaljerna för att integrera båda systemen är det användbart att fastställa vilken roll ERP- och CRM-system har inom ett företag.

Ett ERP-system hanterar viktig backend-information, ofta med kundinformation som krävs när en beställning har lagts. Denna information kan innefatta ekonomiska data, inköpshistorik, bokföringsinformation, fakturerings- och leveransdetaljer och specifikationer för hantering av leveranskedjan.

EN CRM-system, å andra sidan, hanterar front-end-information, hanterar viktig kunddata och berikar den genom marknadsföring och kundsupportinteraktioner. Informationen som hanteras genom ett CRM-system hjälper företag att bättre förstå potentiella kunder och kunder, hantera nya och befintliga relationer, övervaka försäljningspipelinen och förbättra potentiella möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.

Så, vad exakt är resultatet av att integrera ERP- och CRM-system? Här är några exempel:

Förbättrad datanoggrannhet och tillgänglighet

Integrering av ERP- och CRM-system säkerställer att alla avdelningar har tillgång till konsekvent och uppdaterad information. Detta minskar datasilor och felaktigheter som kan uppstå när data matas in manuellt i flera system. Med integrerade system kan sälj-, kundservice- och ekonomiteamen få tillgång till samma kund- och lagerdata, vilket leder till mer exakt beslutsfattande och prognoser.

Förbättrad kundservice och tillfredsställelse

När kunddata från CRM kopplas till lager- och orderinformationen från ERP kan ditt kundtjänstteam ge snabbare och mer exakta svar på kundförfrågningar. Denna integration möjliggör realtidsspårning av beställningar, lagernivåer och kundinteraktioner, vilket förbättrar kundnöjdhet och lojalitet.

Strömlinjeformade affärsprocesser

Ett integrerat ERP- och CRM-system automatiserar arbetsflöden som spänner över olika avdelningar, vilket minskar redundans och optimerar affärsprocesser. Till exempel kan försäljningsorder som matas in i CRM automatiskt utlösa lagerkontroller och orderuppfyllande processer i ERP. Detta påskyndar inte bara order-to-cash-cykeln utan minskar också risken för fel.

Omfattande affärsinsikter

Genom att kombinera ekonomiska och operativa data från affärssystemet med kundinsikter från CRM kan företag få en 360-graders bild av sina resultat. Denna heltäckande vy hjälper till att identifiera trender, avslöja nya möjligheter och fatta välgrundade strategiska beslut.

Vilka är utmaningarna med att integrera ERP- och CRM-system?

Trots de tydliga fördelarna kan integrering av ERP- och CRM-system vara utmanande, särskilt när det görs via punkt-till-punkt-anpassade kodintegrationer. Skapa anpassade kodade integrationer är dyrt, tidskrävande och saknar skalbarhet på grund av den omfattande felsökningen som är involverad. De tre huvudsakliga vanliga hindren för att integrera ERP- och CRM-system inkluderar följande:

Komplexitet och kompatibilitetsproblem: ERP- och CRM-system utvecklas ofta av olika leverantörer och har olika datastrukturer och tekniker. Att säkerställa att dessa olika system kan kommunicera effektivt kräver betydande teknisk expertis och kan vara en komplex process.

Datamigrering: Att migrera data från äldre system till nya integrerade plattformar kan innebära utmaningar. Att säkerställa dataintegritet, konsekvens och noggrannhet under denna migrering är avgörande men svårt att uppnå utan att störa den pågående affärsverksamheten.

Kostnad och resursallokering: Integrationsprocessen kan vara dyr och resurskrävande. Företag måste investera i rätt verktyg, teknik och kompetent personal för att hantera integrationen, vilket kan belasta budgetar och resurser, särskilt för små och medelstora företag.

Förutom de utmaningar som nämns ovan kräver styrning och hantering av dessa integrationer ofta seniora utvecklare eller proffs med kodningsexpertis, vilket gör underhållet av ERP- och CRM-integrationerna ännu dyrare. Det är därför byråer och systemintegratörer använde mellanprogramvarulösningar för att bygga integrationer.

Vad är det enklaste sättet att integrera ERP- och CRM-system?

Som retade ovan är det bästa sättet att lösa ERP- och CRM-integrationsutmaningar att använda hjälp av en mellanvarulösning. Gå in i Alumio iPaaS (Integration Platform as a Service), en spelväxlare för företag som vill integrera sina tjänster sömlöst ERP och CRM system. Alumio iPaaS är en molnbaserad integrationslösning med låg kod som gör det möjligt för utvecklare och icke-utvecklare att utveckla, hantera och övervaka integrationer från ett användarvänligt gränssnitt. Därför sticker Alumio ut som den enklaste och mest kostnadseffektiva lösningen:

1. Användarvänlighet

Alumio iPaas erbjuder ett användarvänligt gränssnitt som förenklar integrationsprocessen. Med förbyggda kopplingar för större ERP- och CRM-system kan företag snabbt konfigurera integrationer utan att kräva omfattande teknisk kunskap. Denna användarvänlighet minskar drastiskt den tid och ansträngning som krävs för att få system igång.

2. Skalbarhet och flexibilitet

Alumios plattform är utformad för att växa med ditt företag. Oavsett om du integrerar två system eller flera applikationer i hela företaget, Alumio iPaaS kan skalas sömlöst. Denna flexibilitet säkerställer att din integrationslösning utvecklas med dina affärsbehov.

3. Kostnadseffektivitet

Traditionella integrationsmetoder innebär ofta höga förskottskostnader och löpande underhållskostnader. Alumio iPaaS, å andra sidan, fungerar på en prenumerationsmodell, vilket ger en kostnadseffektiv lösning som inkluderar regelbundna uppdateringar och support. Denna modell säkerställer förutsägbara kostnader och minskar den totala ägandekostnaden.

4. Förbättrad säkerhet och efterlevnad

Med Alumio är datasäkerhet och efterlevnad högsta prioritet. Plattformen erbjuder robusta säkerhetsfunktioner, inklusive datakryptering och efterlevnad av internationella standarder, vilket säkerställer att dina integrerade system är säkra och uppfyller lagkrav. Dessutom är plattformen GDPR-kompatibel och ISO 27001-certifierad.

Slutsats

Integrering av ERP- och CRM-system kan förbättra affärsverksamheten avsevärt, ge förbättrad datanøyaktighet, kundnöjdhet, strömlinjeformade processer och omfattande insikter. Även om integrationsprocessen innebär flera utmaningar erbjuder Alumio iPaaS en användarvänlig, skalbar, kostnadseffektiv och säker lösning för att övervinna dessa hinder. Genom att välja Alumio kan företag frigöra den fulla potentialen i sina ERP- och CRM-system, vilket driver tillväxt och effektivitet på dagens konkurrensutsatta marknad.

Intresserad av att lära dig mer om att integrera ERP- och CRM-system sömlöst? Boka en demo med en av våra specialister.

‍