Omni-kanalstrategier: Ett branschövergripande perspektiv

Hur använder företag omni-kanal över branscher?

Vad är en omni channel strategi?

En omni-kanalstrategi är en integrerad flerkanalsstrategi för marknadsföring, försäljning och kundengagemang. Den viktigaste skillnaden är den kompletta e-handel integration av varje kanal som omni-kanal kräver. Till skillnad från en flerkanalsstrategi som innebär att bara vara närvarande på flera kanaler, innebär en omni-kanalstrategi att sömlöst integrera alla försäljningskanaler. Detta inkluderar integrering - offline och online - försäljnings-, marknadsförings- och kundsupportkanaler, som inom detaljhandel, bank eller gästfrihet kan inkludera fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier, e-post, marknadsplatser, IoT-enheter eller någon annan kontaktpunkt. Men för andra branscher som tillverkning kan det också innebära att man integrerar olika försörjningskedjesystem, lagerhanteringsapplikationer och till och med EDI (Electronic Data Interchange).

En omni-kanalstrategi kretsar kring tanken att kunderna ska kunna fortsätta sin interaktion eller köpupplevelse med ett varumärke, oavsett vilken kanal eller enhet de interagerar med varumärket på. Med andra ord vill kunderna att deras interaktioner och historia med varumärket ska komma ihåg i alla kanaler. Denna strategi säkerställer att kunderna får ett konsekvent budskap och servicenivå över alla kanaler, så att de kan växla mellan dem utan störningar.

Läs mer om hur omni channel-strategier faktiskt fungerar→
‍

En branschövergripande utforskning av omni-kanalstrategier

I slutändan syftar omni-kanalstrategier till att förbättra kundnöjdheten, driva försäljningen och ge värdefull insikt i kundbeteende genom att skapa en sammanhängande och personlig resa över olika plattformar.

Låt oss utforska hur företag framgångsrikt antar omni-kanalstrategier inom olika branscher:
‍

Omni-kanal-detaljhandelsrevolutionen

Detaljhandeln är kanske den första och mest kända branschen som antar omni-kanalstrategier. Omni-kanalstrategier har revolutionerat hur konsumenterna handlar. Det handlar inte längre bara om fysiska butiker eller online-shopping; det handlar om att sömlöst integrera båda för att erbjuda kunderna en holistisk shoppingupplevelse.

Med omni channel retail kan kunderna undersöka produkter online, besöka fysiska butiker för att se och känna dem och sedan göra sina inköp via en mobilapp eller webbplats. Oavsett om det handlar om att surfa online, prova i butik eller slutföra köpet på deras föredragna plattform, garanterar Omni Channel retail en konsekvent och bekväm shoppingresa, vilket i slutändan ökar kundnöjdheten och varumärkeslojaliteten.

Viktigast är att omni channel retail hjälper kunddata från alla integrerade kanaler och kontaktpunkter, vilket gör det möjligt för företag att ge mer personliga rekommendationer och erbjudanden, vilket förbättrar shoppingupplevelsen.

Utforska i detalj utvecklingen och fördelarna med omni channel retail →
‍

Logistikstrategi för tillverkning i flera kanaler

Tillverkningsföretag kommer att dra stor nytta av den sammanlänkning som en logistikstrategi för tillverkning i flera kanaler innebär. Till exempel, Värdekedjan är ett användbart ramverk som tillverkare använder för att kartlägga primära aktiviteter eller kanaler som inkommande och utgående logistik, drift, marknadsföring, försäljning och anpassad service, tillsammans med supportaktiviteter som inkluderar upphandling, teknik, infrastruktur och HR. För att hålla jämna steg i den digitala tidsåldern kan tillverkare dra nytta av att integrera alla dessa kanaler med applikationsintegrationer, för att påskynda den digitala omvandlingen i hela värdekedjan. Detta hjälper till att säkerställa datautbyte i realtid och förbättra processautomatiseringen över anslutna tillverkningskanaler.

Medan omni channel retail syftar till att bygga en mer sammankopplad kundupplevelse, innebär Omni Channel-tillverkningsintegrationer effektivare lagerhantering och optimering av leveranskedjan, vilket minskar driftskostnaderna och ökar lönsamheten. En logistikstrategi för tillverkning av flera kanaler kan innebära att integrera ERP, CRM, WMS-system och till och med SaaS-lösningar eller nya molnapplikationer till Optimera värdekedjan. Som sådan kan en logistikstrategi för tillverkning i flera kanaler säkerställa förbättrad upphandling och effektiv lagerhantering i alla kanaler. Detta innebär realtidsspårning av lagernivåer och sömlös samordning mellan produktions- och distributionscentra för att säkerställa att produkterna är tillgängliga när och var kunderna vill ha dem.

Med en strategi för leveranskedjan för tillverkning av flera kanaler kan företag möjliggöra synkroniserad logistik, orderhantering och leveransprocesser för att snabbt möta kundernas krav. Detta säkerställer ett effektivt flöde av produkter över deras värdekedja och försäljningskanaler.
‍

Läs mer om varför tillverkare behöver bygga integrerade dataekosystem
‍

Omni-kanalstrategier för hälso- och sjukvård

Omni Channel-strategier förändrar sjukvårdsbranschen och revolutionerar patientvård och kommunikation. Som ett resultat av att integrera olika vårdkanaler kan patienter schemalägga möten, få tillgång till medicinska journaler och rådgöra med vårdpersonal via onlineportaler eller mobilappar. Apotek erbjuder receptpåfyllningar online, automatiska påminnelser och hämtningsalternativ i butik, vilket ger patienterna flexibilitet och bekvämlighet. Viktigast av allt, omni-kanalvårdstrategier gör det möjligt för patienter att få all sin vårddata, medicinsk historia, och interaktioner konsekvent återspeglas i realtid över onlineportaler, mobilappar, telemedicin, och traditionella personliga besök.

Omni-kanalsjukvård var särskilt fördelaktig under COVID-19-pandemin när telemedicin blev en livlina för många patienter. Integrationen av hälso- och sjukvårdskanaler förbättrar inte bara patienternas upplevelser utan effektiviserar också sjukvårdsverksamheten, vilket gör det möjligt för vårdgivare att leverera effektivare och mer personlig vård.

Läs mer om hur företag kan skapa sömlösa omni-kanalupplevelser med en iPaa→
‍

Resebokningar och gästfrihet i flera kanaler

Efter detaljhandeln är rese- och gästfrihetsbranschen den näst vanligaste platsen att hitta omnichannel-upplevelser i sikte. Nu bokar resenärer sina flyg och lokala resor från en webbplats, reseapp eller sociala medier, får sina biljetter och kundsupport på meddelandeappar eller SMS, får rabatter för lokala resor, boende och reseupplevelser på sin destination via e-post. Och, de kan boka alla dessa från samma applikation eller webbshop med extra erbjudanden och fördelar. Allt detta möjliggörs av omni-kanalers rese- och gästfrihetsintegrationsstrategier.

Detta tillvägagångssätt eliminerar silos mellan online- och offlineupplevelser, vilket säkerställer att resenärer får konsekvent och personlig service, oavsett om de surfar online, gör bokningar eller njuter av sin semester. På en konkurrensutsatt marknad handlar omni-kanal inom resor och gästfrihet inte bara om att locka kunder; det handlar om att leverera ett ekosystem av tjänster som behövs för resor och gästfrihet från början till slut, från en tjänsteleverantör.

Utforska mer unika fördelar med omni channel commerce för kunder och företag →
‍

Omni channel bank och finans

Bank- och finanssektorn har också utnyttjat kraften i omni channel. Tack vare omni-kanalintegrationer gör digital bank det möjligt för vardagliga kunder att genomföra olika banktransaktioner via mobilappar, webbplatser, bankomater och fysiska bankkontor kan alla räknas som en del av en omni-kanalbankstrategi. Hur kunddata och interaktioner återspeglas över varje kanal i realtid är en central aspekt av omni-kanalstrategin.

En annan aspekt av omni channel banking är hur kunderna sömlöst kan växla mellan bankkanaler samtidigt som de har en konsekvent upplevelse. Till exempel, de kan starta en låneansökan online, besöka en bankfilial för personlig konsultation, och sedan få uppdateringar via mobilappen. Finansinstitut, precis som banker, kan dra nytta av en omni-kanalstrategi genom att tillhandahålla kundsupport dygnet runt via olika kanaler, inklusive chatt, e-post och telefon.

Upptäck hur företag kan Bygg sömlösa omni-kanalupplevelser med snabba, flexibla och framtidssäkra integrationer→

Sammanfattningsvis

Omni-kanal är inte bara en trend; det är ett strategiskt tillvägagångssätt som omformar hur företag interagerar med kunder inom olika branscher. Från detaljhandel till sjukvård, bank till resor, företag utnyttjar kraften i flera kanaler för att skapa en enhetlig och exceptionell kundupplevelse. Genom att göra det förblir de konkurrenskraftiga, driver kundlojalitet och sätter nya standarder för kundengagemang.