Hur använder företag omni channel i olika branscher?
Vad är en omni channel ?
En omni channel är en integrerad flerkanalsstrategi för marketing, försäljning och kundengagemang. Den stora skillnaden är den fullständiga e-handelsintegrationen av alla kanaler som omni channel kräver. Till skillnad från en multi channel , som innebär att man bara är närvarande i flera kanaler, innebär en omni channel att man sömlöst integrerar alla försäljningskanaler. Det innebär att man integrerar försäljnings-, marketing och kundsupportkanaler - offline och online - vilket inom detaljhandeln, banksektorn och hotell- och restaurangbranschen kan innebära fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier, e-post, marknadsplatser, IoT-enheter eller andra kontaktpunkter. Men för andra branscher, som tillverkningsindustrin, kan it också handla om att integrera olika system för leveranskedjan, applikationer för lagerhantering och till och med EDI (Electronic Data Interchange).
En omni channel kretsar kring idén att kunderna ska kunna fortsätta sin interaktion eller köpupplevelse med ett varumärke, oavsett vilken kanal eller enhet de interagerar med varumärket på. Med andra ord vill kunderna att deras interaktioner och historia med varumärket ska komma ihåg dem i alla kanaler. Den här strategin säkerställer att kunderna får ett enhetligt budskap och en enhetlig servicenivå i alla kanaler, vilket gör att de kan växla mellan dem utan avbrott.
Läs mer om hur omni channel faktiskt fungerar →
En branschöverskridande undersökning av strategier för omni channel
I slutändan syftar omni channel till att öka kundnöjdheten, driva försäljningen och ge värdefulla insikter i kundbeteendet genom att skapa en sammanhängande och personlig resa över olika plattformar.
Låt oss utforska hur företag framgångsrikt tillämpar omni channel i olika branscher:
Revolutionen inom detaljhandeln med omni channel
Detaljhandeln är kanske den första och mest välkända branschen som använder sig av omni channel . Omni channel har revolutionerat sättet som konsumenter handlar på. it handlar inte längre bara om fysiska butiker eller online-shopping, utan om att sömlöst integrera båda för att erbjuda kunderna en holistisk shoppingupplevelse.
Med omni channel kan kunderna undersöka produkter på nätet, besöka fysiska butiker för att se och känna på dem och sedan göra sina inköp via en mobilapp eller webbplats. Oavsett Omni Channel it handlar Omni Channel att surfa på nätet, prova i butik eller slutföra köpet på den plattform som kunden föredrar, säkerställer Omni Channel Retail en konsekvent och bekväm shoppingresa, vilket i slutändan ökar kundnöjdheten och varumärkeslojaliteten.
Viktigast av allt omni channel hjälper kunddata från alla integrerade kanaler och kontaktpunkter, vilket gör det möjligt för företag att ge mer personliga rekommendationer och erbjudanden, vilket förbättrar shoppingupplevelsen.
Utforska i detalj utvecklingen och fördelarna med omni channel →
Logistikstrategi för tillverkning Omni channel
Tillverkningsföretag kan dra stor nytta av den sammankoppling som en omni channel för tillverkningslogistik innebär. Exempelvis är Value Chain ett användbart ramverk som tillverkare använder för att kartlägga primära aktiviteter eller kanaler som inkommande och utgående logistik, drift, marketing, försäljning och kundservice, tillsammans med stödaktiviteter som omfattar upphandling, teknik, infrastruktur och HR. För att hålla jämna steg i den digitala tidsåldern kan tillverkarna dra nytta av att integrera alla dessa kanaler med applikationsintegrationer för att påskynda den digitala omvandlingen i hela Value Chain. Detta bidrar till att säkerställa datautbyte i realtid och förbättra processautomatiseringen över anslutna tillverkningskanaler.
Medan omni channel retail syftar till att skapa en mer sammankopplad kundupplevelse, innebär Omni Channel manufacturing integration effektivare lagerhantering och optimering av leveranskedjan, vilket minskar driftskostnaderna och ökar lönsamheten. En omni channel för tillverkningslogistik kan innebära integrering ERP, CRM WMS , och även SaaS eller nya molnapplikationer för att optimera Value Chain. På så sätt kan en omni channel för tillverkningslogistik säkerställa förbättrad upphandling och effektiv lagerhantering i alla kanaler. Detta innebär spårning av lagernivåer i realtid och sömlös samordning mellan produktions- och distributionscentraler för att säkerställa att produkterna finns tillgängliga när och där kunderna vill ha dem.
Med en supply chain-strategi för tillverkning omni channel kan företag möjliggöra synkroniserade logistik-, orderbehandlings- och leveransprocesser för att snabbt möta kundernas krav. Detta säkerställer ett effektivt flöde av produkter genom Value Chain och försäljningskanalerna.
Läs mer om varför tillverkare måste bygga integrerade dataekosystem →
Omni channel för hälso- och sjukvård
Omni Channel håller på att förändra sjukvårdsbranschen och revolutionerar patientvård och kommunikation. Genom att integrera olika vårdkanaler kan patienterna boka tider, få tillgång till journaler och rådgöra med vårdpersonal via onlineportaler eller mobilappar. Apoteken erbjuder receptpåfyllning online, automatiska påminnelser och möjlighet till upphämtning i butik, vilket ger patienterna flexibilitet och bekvämlighet. Viktigast av allt är att strategierna för omni channel gör det möjligt för patienterna att få alla sina vårddata, sin sjukdomshistoria och sina interaktioner konsekvent återspeglade i realtid via onlineportaler, mobilappar, telemedicin och traditionella personliga besök.
Omni channel var särskilt fördelaktigt under covid-19-pandemin då telemedicin blev en livlina för många patienter. Integrationen av vårdkanaler förbättrar inte bara patientupplevelsen utan effektiviserar också vårdverksamheten, vilket gör det möjligt för vårdgivare att leverera effektivare och mer personlig vård.
Läs mer om hur företag kan skapa sömlösa omni channel med en iPaaS →
Omni channel för resebokningar och hotellverksamhet
Efter detaljhandeln är rese- och hotellbranschen den bransch där det är vanligast att omnikanalupplevelser är synliga. Nu bokar resenärer sina flyg och lokala resor från en webbplats, reseapp eller sociala medier, får sina biljetter och kundsupport via meddelandeappar eller SMS, får rabatter på lokala resor, boende och reseupplevelser på sin destination via e-post. Och de kan boka allt detta från samma applikation eller webbshop med extra erbjudanden och förmåner. Allt detta möjliggörs av integrationsstrategier för omni channel och hospitality.
Detta tillvägagångssätt eliminerar silorna mellan online- och offlineupplevelser och säkerställer att resenärerna får konsekvent och personlig service, oavsett om de surfar på nätet, gör bokningar eller njuter av sin semester. På en konkurrensutsatt marknad handlar omni channel inom rese- och besöksnäringen inte bara omni channel att locka kunder; it handlar omni channel att leverera ett ekosystem av tjänster som behövs för rese- och besöksnäringen från början till slut, från en och samma tjänsteleverantör.
Utforska mer unika fördelar med omni channel för kunder och företag →
Omni channel för bank och finans
Bank- och finanssektorn har också utnyttjat kraften i omni channel. Tack vare omni channel gör digitala banker det möjligt för vanliga kunder att genomföra olika banktransaktioner via mobilappar, webbplatser, bankomater och fysiska bankkontor, som alla kan räknas som en del av en omni channel . Det sätt på vilket kunddata och interaktioner återspeglas i varje kanal i realtid är en central aspekt av omni channel .
En annan aspekt av omni channel banking är hur kunderna sömlöst kan växla mellan olika bankkanaler och samtidigt få en enhetlig upplevelse. De kan till exempel starta en låneansökan online, besöka ett bankkontor för personlig rådgivning och sedan få uppdateringar via mobilappen. Finansinstitut, precis som banker, kan dra nytta av en omni channel genom att tillhandahålla kundsupport dygnet runt via olika kanaler, inklusive chatt, e-post och telefon.
Upptäck hur företag kan skapa sömlösa omni channel med snabb, flexibel och framtidssäkrad integration →
Sammanfattningsvis
Omni channel är inte bara en trend; it är ett strategiskt tillvägagångssätt som Omni channel hur företag interagerar med kunder i olika branscher. Från detaljhandel till sjukvård, från bank till resebranschen - företagen utnyttjar kraften i flera kanaler för att skapa en enhetlig och exceptionell kundupplevelse. På så sätt behåller de sin konkurrenskraft, ökar kundlojaliteten och sätter nya standarder för kundengagemang.
