Vad betyder omni channel ?
Omni channel innebär en integrerad kundupplevelse i flera kanaler och kontaktpunkter, till exempel fysiska butiker, mobilappar, webbshoppar, sociala medier, marknadsplatser online, SMS och smarta enheter. It ger kunderna möjlighet att njuta av en produktupplevelse som fortsätter i alla dessa kanaler i realtid, och det gör it möjligt för företag att engagera kunder i alla dessa kontaktpunkter.
Som sådan är omni channel ett omfattande strategiskt tillvägagångssätt som innebär att man bygger upp integrationer för e-handel över flera kanaler. It omfattar omni channel ,marketing och omni channel . Omni channel förbättrar kundnöjdheten, maximerar försäljningen och möjliggör datadrivna beslut. Detaljhandelsjättar som Amazon, Starbucks och Apple nämns ofta som framgångsrika omni channel .
Vad betyder omni channel som term?
Prefixet "omni" i omnikanal härstammar från det latinska ordet "omnis", som betyder "alla", och kan också relateras till termen "omnipresent", som syftar på att samma enhet existerar samtidigt på flera platser, som en enhetlig upplevelse. Som förklarats är alla kanaler och enheter som ett varumärkes produkt säljs från integrerade och utbyter kunddata i realtid inom ramen för en omni channel .
multi channel , som felaktigt används synonymt med omni channel channel, avser däremot produkter som finns oberoende av varandra i flera kanaler utan att vara integrerade.
Läs mer om alla skillnader mellan omni channel och multi channel →.
Vad innebär omni channel för kunder och företag?
Omni channel ger unika fördelar för både kunder och företag genom att förbättra kundupplevelsen och göra det möjligt för företagen att uppfylla kundernas förväntningar, öka försäljningsmöjligheterna och fatta datadrivna beslut.
Hur gynnar omni channel kunderna på ett unikt sätt?
Från att förbättra produktsynligheten, öka tillgängligheten i olika kanaler och erbjuda unika produktupplevelser i förhållande till olika kontaktpunkter - här är några av de många sätt som omni channel gynnar kunderna:
- Synlighet i lager: Lagersynlighet i realtid i alla kanaler säkerställer att kunderna får tillgång till korrekt information om produkttillgänglighet, vilket minskar antalet kundvagnar som överges.
- Personalisering: Genom att skräddarsy rekommendationer, erbjudanden och marketing baserat på kunddata ökar sannolikheten för konverteringar och förbättrar varumärkeslojaliteten hos befintliga kunder.
- Sömlös utcheckning: Att effektivisera kassaprocessen, oavsett om det gäller online eller i butik, förbättrar kundupplevelsen och minskar andelen kundvagnar som överges.
- Responsiv kundservice: En konsekvent och lyhörd kundsupport i alla kanaler är avgörande för att bygga förtroende och lojalitet.
Hur gynnar omni channel företag på ett unikt sätt?
Varumärken som anammar omni channel ses ofta som mer innovativa och kundfokuserade, vilket ger dem en konkurrensfördel. Här är några av de många sätt som omni channel gynnar företag:
- Ökad försäljning och ökade intäkter: Att göra det möjligt för kunderna att enkelt gå från en kanal till en annan och samtidigt få en enhetlig produktupplevelse leder till högre konvertering och frekventa köp.
- Enhetliga kundprofiler: Genom att centralisera kunddata från olika kontaktpunkter, t.ex. köppreferenser och köphistorik, möjliggörs mer personliga och riktade interaktioner.
- Kundlojalitet: Övervakning av kundlojaliteten för att avgöra omni channel ökar lojaliteten.
- Datadrivna insikter: Företag kan få värdefulla insikter om hur kunder interagerar med deras varumärke i olika kanaler och kontaktpunkter. Dessa data kan användas för att förfina marketing , förbättra produkter och ge bättre service till kunderna.
Utforska fler unika fördelar med omni channel för kunder och företag →.
Hur fungerar omni channel ?
Föreställ dig ett scenario där en kund ser en produkt på sociala medier och klickar på en länk som leder till en webbshop. Kunden bestämmer sig för att hellre prova produkten i en fysisk butik innan köp. De använder webbshopens butikssökfunktion som hjälper dem att upptäcka produktens tillgänglighet i butiker nära dem. I butiken får de personliga rekommendationer och en specialrabatt för att ladda ner varumärkets mobilapp. Några dagar senare använder de appen för att byta ut den produkt de köpt mot en annan produkt.
Denna sammanlänkade kundresa kallas för en omni channel . När kunderna får kampanjerbjudanden och personliga produktrekommendationer i flera kanaler kallas itmarketing. Och när kunderna sömlöst kan kontakta kundtjänst i flera kanaler via en webbshop eller en chatbot i en mobilapp, personlig chatt som WhatsApp sociala mediekanaler eller Live Support från vilken enhet som helst, kallas det omni channel kundtjänst.
Några av de många typerna av omni channel inkluderar:
1. Kundupplevelser i omni channel online och i butik:
Det handlar bland annat om att visa produkttillgänglighet online och offline, lokalisering av butiker, upphämtning i butik, mobil kassa, enhetliga lojalitetsprogram för olika kanaler, personliga erbjudanden och rekommendationer.
2. Mobilvänliga kundupplevelser omni channel
Detta inkluderar kampanjer i appen, klick- och hämtningsalternativ, integrering av mobila plånboksbetalningar, geomålinriktade erbjudanden, QR-kodskanning för detaljerad produktinformation och mobil kundsupport.
3. Chatbot- och AI-drivna kundupplevelser omni channel
Detta inkluderar 24/7 AI-drivna chatbottar som löser frågor och ger smarta förslag, personliga rekommendationer baserade på kundens shoppinghistorik, prediktiv analys, integration av kunddata omni channel .
4. IoT (Internet of Things) - integrerade kundupplevelser omni channel
Detta inkluderar omnikanalupplevelser som sträcker sig till IoT-enheter, vilket gör det möjligt för kunderna att få meddelanden och göra inköp via smarta hushållsapparater, wearables, anslutna fordon och röstassisterande enheter.
Upptäck i detalj de många olika typerna av omni channel →.
Sammanfattningsvis
Så vad betyder omnikanal? It betyder att du bryter ner barriärerna mellan olika kanaler och skapar en enhetlig, sömlös upplevelse för dina kunder. It innebär personalisering, konsekvens och datadrivna insikter. I dagens kundcentrerade värld är omnikanal inte bara ett alternativ, it är en självklarhet. It handlar om att möta kunderna där de befinner sig och ge dem en exceptionell upplevelse varje steg på vägen. I en tid där kundupplevelsen är av största vikt kan det vara avgörande för företag att förstå vad omni channel innebär och implementera it .
