Vad är en omni channel ?
En omni channel är ett kundcentrerat tillvägagångssätt som innebär att man integrerar offline- och onlineförsäljning, marketing och marketing för att ge en enhetlig och konsekvent varumärkesupplevelse. Istället för att be kunderna att föredra antingen fysiska eller digitala shoppingupplevelser handlar omnikanalstrategier omni channel att berika båda upplevelserna genom att integrera dem. Som ett resultat av detta föredrar de flesta shoppare runt om i världen nu kombinerade digitala och fysiska shoppingupplevelser. Shoppingstilar som BOPIS (Buy Online Pay In Store) trendar och omvänt söker kunder som nu hittar produkter de gillar i butiken efter alternativ på nätet som ger bättre erbjudanden och recensioner.
omni channel bryter ner silos mellan olika kontaktpunkter och gör det möjligt för kunderna att njuta av en sömlöst sammankopplad shoppingupplevelse. It handlar om att bygga upp e-handelsintegrationer och koppla samman kundupplevelser över försäljningskanaler som webbshoppar, mobilappar, sociala medier, SMS och onlinemarknadsplatser som Amazon, samt enheter som stationära datorer, mobiler, fysiska butiker och IoT-enheter som röstassistenter och smartklockor. En omni channel innebär att kunderna kan bläddra bland produkter i en kanal, uppleva produkten i en annan butik, köpa produkten via en annan kontaktpunkt och spåra leveransen via en tredje enhet, samtidigt som deras interaktioner och preferenser synkroniseras i realtid mellan alla integrerade kanaler.
Fördelar med att implementera en omni channel
Den enhetlighet och bekvämlighet i kundresan som omni channel möjliggör medför flera affärsfördelar och förbättrade kundupplevelser, till exempel:
- Ökad kundlojalitet: När kunderna upplever en sömlös och personlig resa är de mer benägna att engagera sig i och förlita sig på varumärket i större utsträckning.
- Högre konverteringsgrad: Kommunikation över flera kanaler och personalisering kan leda till högre konverteringsgrad och ökad försäljning.
- Bättre kundinsikter: Dataintegration ger värdefulla insikter om kundbeteende, vilket gör det möjligt för företag att förbättra personalisering och precision i riktade marketing .
- Strömlinjeformad lagerhantering: En omni channel gör det möjligt för företag att få en helhetsbild över alla sina kanaler och hjälper till att hantera lagernivåer och synlighet vid varje kontaktpunkt.
- Förbättrad kundupplevelse: Konsekvens och flexibilitet gör att kunderna kan komma in i varumärkets ekosystem på ett smidigt sätt och bli återkommande kunder, vilket ökar köpfrekvensen.
- Förbättrad personalisering: Omni channel hjälper till att skapa en enhetlig kundprofil genom att kombinera kunddata, köphistorik och preferenser från olika kanaler, vilket gör det möjligt för varumärken att ge kunderna personliga rekommendationer och erbjudanden.
- Konkurrensfördelar: Företag som använder sig avmarketing får en konkurrensfördel på marknaden, eftersom it ger dem möjlighet att integrera framtida trender och teknik.
Läs mer omni channel gynnar kunder och företag på olika nivåer →.
Vad är skillnaden mellan multi channel och omni channel ?
Innan vi går in på hur företag kan möjliggöra omni channel är it viktigt att först reda ut en vanlig missuppfattning och förstå hur it skiljer sig från en multi channel .
De flesta företag som idag säljer sina produkter via flera kanaler, t.ex. sin webbshop, sociala medier, onlinemarknadsplatser som Amazon och mobilappar, betraktas felaktigt som omni channel . Men att bara vara närvarande i flera kanaler är faktiskt en multi channel , medan en omni channel innebär att man integrerar och bygger en sammankopplad kundupplevelse över dessa kanaler. Med andra ord, i en omni channel förmedlar varje varumärkeskanal som kunden interagerar med kundens shoppinghistorik och preferenser till andra integrerade kanaler i realtid. Multi channel fungerar ofta isolerat och erbjuder oberoende och frånkopplade kundupplevelser i varje kanal.
Enligt Aberdeen Group"Företag med starkt kundengagemang i omni channel behåller 89% av kunderna, jämfört med 33% för företag med svagt kundengagemang i omni channel "
Det it dock viktigt att notera att en multi channel också kan vara ett första steg mot att bygga en omni channel . Samtidigt kan företag samtidigt driva både multi channel och omni channel , där viktiga försäljningskanaler integreras, medan varumärket upprätthåller en närvaro i andra oberoende kanaler för att öka produktens synlighet. Eftersom integrationsnivån är en avgörande differentieringsfaktor i omni channel är nyckeln till att framgångsrikt implementera och upprätthålla en framtidssäker omni channel "integrationsplattform som tjänstiPaaS".
Läs mer om fördelarna med fördelarna med omni channel jämfört med multi channel →
Varför är en integrationsplattform avgörande för en omni channel ?
Omni channel bygger på att man skapar sömlösa integrationer mellan kanaler och enheter, samtidigt som man möjliggör datasynkronisering i realtid mellan integrerade system. Detta innebär API-drivna integrationer, för vilka iPaaS (integration Platform as a Service) har utformats specifikt för att hjälpa till att implementera.
iPaaS (integration Platform as a Service) är en molnbaserad middleware av nästa generation som hjälper till att ansluta flera SaaS, appar, datakällor och kanaler i lokala miljöer och molnmiljöer. iPaaS finns som antingen low-code eller no-code och hjälper till att skapa, övervaka och hantera alla dessa integrationer i ett användarvänligt webbgränssnitt utan anpassad kod. Och som en API-driven lösning möjliggör it datautbyte i realtid mellan alla anslutna system. Avancerade iPaaS som Alumiomöjliggör flexibel datatransformation och automatisering av arbetsflöden.
Hur möjliggör en integrationsplattform en skalbar omni channel ?
Förutom att möjliggöra sömlös applikationsintegration, synkronisering och automatisering av arbetsflöden, vilket är avgörande för alla omni channel , tillhandahåller iPaaS en skalbar molnbaserad infrastruktur för en omni channel . Det innebär att företag som implementerar omni channel sömlöst kan lägga till nya kanaler och applikationer i sina integrerade ekosystem i takt med att de växer.
Som en API-driven lösning ger iPaaS också företagen flexibilitet att byta kanaler eller applikationer inom ett omni channel , utan att förlora dataintegriteten. En integrationsplattform ger dessutom företag möjlighet att utnyttja den fulla potentialen i sina data. Genom att aggregera data från olika kanaler och system får it en helhetsbild av kundernas beteende och preferenser. Om ett företag vill övergå från en multi channel till en omni channel kan iPaaS dessutom hjälpa dem att snabbt integrera sina olika kanaler.
Läs mer om hur företag kan skapa sömlösa omni channel med en iPaaS →.
Fallstudie: Verfwinkel.nl implementerar en omni channel med Alumio iPaaS
Som en ledande holländsk färgleverantör, Verfwinkel.nl att bygga ett skalbart och integrerat ekosystem för handel, som effektiviserade all deras produktinformation. Genom att implementera Alumio integrationsplattformiPaaS kunde de sömlöst integrera sitt ERP (Exact), sin e-handelsplattform(Adobe Commerce), sitt PIM (Akeneo) och deras WMS (Warehouse Management System) för att möjliggöra realtidsutbyte och processautomatisering mellan alla dessa system. Med hjälp av Alumio iPaaS integrerade de även de marknadsplatser som deras produkter är listade på, t.ex. bolAmazon. nl och Google Shopping. Detta gör det möjligt för order som kommer in från deras marknadsplats(er) att återspeglas i deras e-handel och ERP, samtidigt som de bearbetas för att slutföra orderuppfyllelsen via deras WMS, vilket gör att deras omni channel sluter cirkeln.
Läs hela fallstudien omni channel hur Verfinkel.nl möjliggjorde sin omni channel med en iPaaS →.
Omni channel är inte bara för detaljhandeln: avlivning av myten
omni channel förknippas ofta med detaljhandeln på grund av den synliga konvergensen mellan shoppingupplevelser online och offline, men principerna för omni channel kan tillämpas i många olika branscher. Faktum är att it blir allt viktigare inom följande sektorer:
Omni channel banking: Gör det möjligt för kunderna att få tillgång till sina konton via mobilappar, webbplatser, bankomater och fysiska kontor på ett sömlöst sätt.
Omni channel för telekommunikation: Gör det möjligt för telekomföretag att tillhandahålla enhetlig kundsupport via callcenter, onlinechatt och sociala medier.
Omni channel sjukvård: Gör det möjligt för patienter att boka möten, få tillgång till journaler och ta emot telemedicinska tjänster genom en kombination av personlig
Omni channel B2B: Gör det möjligt för B2B-företag att effektivisera inköpsprocesser, förbättra kundservice och till och med möjliggöra integrerade D2C-handelsstrategier.
Slutsatser omni channel behovet av strategier för omni channel
I en värld där kundernas förväntningar ständigt utvecklas framstår omni channel som en kraftfull lösning för att engagera och behålla kunderna. Genom att bryta ner kanalsilon, erbjuda personliga upplevelser och prioritera konsekvens kan företag möta och överträffa kundernas krav. Viktigast av allt är att implementeringen av en omni channel gör det möjligt för företag att förbli flexibla i sin strategi, förutom att det hjälper till att tillhandahålla en sömlös och integrerad kundupplevelse. it andra ord hjälper det företag att förbli framtidssäkrade genom att förbereda dem för att integreras med framtida teknik eller trender.
