Vad är omni channel ?
Omni channel retail är ett strategiskt tillvägagångssätt som innebär att återförsäljare integrerar alla sina försäljnings-, marketing och kundsupportkanaler till en enhetlig kundupplevelse. Detta inkluderar att integrera shoppingupplevelser i fysiska butiker, webbshoppar, mobila enheter, sociala medier, SMS, smarta enheter och onlinemarknadsplatser som Amazon.com, boleBay etc.
Genom att bryta ner barriärerna mellan dessa kanaler ökar omni channel varumärkets räckvidd och produkternas synlighet drastiskt. Samtidigt får kunderna möjlighet att it sin shoppingupplevelse i en kanal och fortsätta it sömlöst i alla andra integrerade kanaler eller enheter inom omni channel . Alla kundinteraktioner uppdateras i realtid i alla integrerade kanaler, vilket säkerställer en konsekvent shoppingupplevelse vid varje kontaktpunkt.
Begreppet omni channel uppstod som ett svar på den ökande e-handeln och spridningen av smartphones som revolutionerade människors sätt att handla. Till skillnad från den traditionella detaljhandelsmodellen, försäljning i en enda kanal och till och med flerkanalig detaljhandel (där flera försäljningskanaler fungerar i silos), gör omni channel det möjligt för kunderna att köpa produkter var som helst, när som helst och på vilken enhet som helst.
Viktigast av allt är att omni channel , i stället för att ersätta fysiska butiker, faktiskt berikar butiksupplevelserna genom att integrera dem med digitala försäljningskanaler och teknik genom att implementera e-handelsintegrationer. Faktum är att ett allt större antal kunder undersöker produkter på nätet och försöker köpa dem personligen. Detta har till och med gett upphov till en snabbväxande shoppingtrend som kallas "BOPIS" (Buy Online Pick Up In-Store).
Enligt Insider Intelligencespenderade amerikanska shoppare mer än 95 miljarder dollar via BOPIS 2022, vilket utgör 9% av all e-handelsförsäljning"
Vad är BIOPIS och hur möjliggörs it omni channel ?
BIOPIS (Buy Online, In-store Pickup) är en detaljhandelsstrategi som gör det möjligt för kunder att göra inköp online och hämta sina beställningar i en fysisk butik, vilket kombinerar bekvämligheten med online-shopping med omedelbarheten i butikshämtning. Omnikanalhandel möjliggör BIOPIS genom att sömlöst integrera online- och offlinekanaler, vilket gör det möjligt för kunderna att bläddra bland, köpa och hämta produkter via olika kontaktpunkter. Denna strategi ger inte bara kunderna flexibilitet och bekvämlighet utan optimerar också lagerhanteringen och ökar kundengagemanget, vilket gör det till it win-win för både återförsäljare och konsumenter.
BIOPIS är dock bara en av en mängd fördelar som omni channel revolutionerar detaljhandeln med. Nu när vi har utforskat vad omni channel retail är, låt oss utforska några fler fördelar.
Vilka är fördelarna med omni channel ?
Omni channel retail innebär att man skapar en sömlös kundresa genom att integrera olika affärsprocesser och teknologier, vilket resulterar i en mängd olika affärsfördelar och förbättrade kundupplevelser, t.ex:
1. Förenhetliga kunddata: Stärka personaliseringar
En viktig aspekt av omni channel är samkörningen av kunddata från alla integrerade kanaler. Genom att samla in och analysera köpmönster och preferenser från olika kontaktpunkter kan företag skapa heltäckande kundprofiler. Detta hjälper återförsäljarna att anpassa marketing , erbjudanden, lojalitetsprogram och produktkampanjer på ett effektivt sätt, vilket ökar konverteringen, kundlojaliteten och den totala försäljningen.
2. Förbättrad lagersynlighet: Förbättrad orderuppfyllelse!
Omni channel retail möjliggör realtidsöverblick och synkronisering av lagernivåer i alla kanaler. När en kund handlar online kan de kontrollera om en produkt finns tillgänglig it en närliggande butik för omedelbar upphämtning, om it kan skickas till dem från butiken eller om it erbjuder leverans samma dag. Denna transparens minskar frustrationen och förbättrar orderuppfyllelsen avsevärt. På affärssidan möjliggör omni channel effektiv lagerhantering, minskar överlager och förhindrar slutförsäljning, vilket minimerar intäktsförluster och säkerställer optimal produkttillgänglighet.
3. Närvaro på flera plattformar: Ökad produktsynlighet!
Som tidigare nämnts har omni channel en närvaro på olika plattformar, från fysiska butiker till e-handelswebbplatser, mobilappar, sociala mediekanaler och marknadsplatser online. Till skillnad från multi channel , som innebär en mer isolerad närvaro i dessa kanaler, innebär omni channel att alla dessa kanaler och kontaktpunkter integreras. Förutom att öka produkternas synlighet och nå ut till en bredare publik genererar omni channel också unika kundinsikter via dessa olika kontaktpunkter. Viktigast it allt är att kunderna får en konsekvent och sammankopplad upplevelse som gör det möjligt för dem att flexibelt växla mellan eller kombinera personlig shopping, mobil shopping och webbsurfning. Större omni channel retail-upplevelser omfattar även smarta IoT-enheter som röstassistenter, smarta klockor etc. för att få meddelanden och slutföra köp.
4. Omni channel kundservice: Minskade orderfel och övergivna kundvagnar!
Genom att ge kunderna en konsekvent och lyhörd support i olika kontaktpunkter omni channel hantera kundernas problem och funderingar i realtid. Om en kund till exempel stöter på ett problem under utcheckningsprocessen online kan de enkelt byta till en livechatt eller ringa ett snabbt samtal för att lösa problemet, i stället för att överge sin kundvagn i frustration. Dessutom gör omni channel kundservice det möjligt för återförsäljare att automatisera påminnelser till kunder som överger fyllda kundvagnar. Genom att erbjuda hjälp eller incitament genom personliga meddelanden via e-post, SMS eller sociala medier kan företag återhämta potentiellt förlorad försäljning och säkerställa en smidigare shoppingupplevelse. Kundservice via omni channel förbättrar inte bara kundnöjdheten utan bidrar också avsevärt till slutresultatet genom att minimera antalet felaktiga beställningar och minska antalet övergivna kundvagnar.
Utforska fler unika fördelar med omni channel för kunder och företag →
Varför är omni channel viktigt för moderna företag?
Övergången till en omni channel för detaljhandeln är inte utan utmaningar, men där it en gång kanske verkade som en nyhet är itnu en oundviklig nödvändighet. Här är några anledningar till varför omni channel är en framtidssäker strategi för detaljhandlare:
1. Förbättrade kundupplevelser
Den integrerade produktupplevelsen över kanaler och enheter som omni channel skapar är inte bara en bekvämlighet utan leder till ökad kundlojalitet och muntliga rekommendationer.
2. Konkurrensfördelar
På en överfull marknad gör omni channel det möjligt för företag att anpassa sig till förändrade konsumentbeteenden och ta till sig nya marknadstrender på ett mer effektivt sätt. Det ger dem ett försprång gentemot konkurrenter som förlitar sig på traditionella metoder.
3. Datadrivna insikter
Genom att samla in kunddata och värdefulla insikter från olika kontaktpunkter möjliggör omni channel smartare beslutsfattande och effektivare marketing .
4. Ökad försäljning och intäkter
Omni channel retail kan öka försäljningen genom att göra it enklare för kunderna att hitta och köpa produkter. Den konsekventa och bekväma shoppingupplevelse som it ger säkerställer högre upprepade köp.
Upptäck i detalj de många olika typerna av omni channel →
Sammanfattningsvis
I en värld där konsumenterna i allt högre grad förväntar sig bekvämlighet, personalisering och sömlösa upplevelser har omni channel blivit en nödvändighet för företagen. Genom att integrera olika försäljnings- och marketing , upprätthålla en enhetlig kundvy och prioritera kundresan ger it en mängd fördelar, från förbättrat kundengagemang till ökad försäljning och intäkter. Som ett resultat av detta har omni channel retail gått från att vara en trend till att bli en grundläggande förändring i de shoppingupplevelser som återförsäljare erbjuder sina kunder.
