Vilka trender har dominerat e-handelsvärlden under 2023?
1. Mobil handel
Mobil handel, även känd som "M-handel", har utan tvekan blivit den mest populära e-handelstrenden i takt med att allt fler människor byter ut fysiska butiker och till och med datorer mot sina telefoner. Så pass mycket att "försäljningen av mobil detaljhandel beräknas överstiga 510 miljarder dollar 2023 och 710 miljarder dollar 2025".
Sanningen är helt enkelt att vi blir alltmer krävande för varje dag som går och vill ha största möjliga komfort samtidigt som vi gör det absolut nödvändigaste. Med tanke på detta är it ingen överraskning att mobil handel är så populärt, eftersom it ger oss friheten att köpa varor bekvämt från soffan och med samma enhet som vi använder för att chatta med människor och konsumera olika medier.
Kort sagt är den mobila handelns fördelar oöverträffade och därför värda att investera i.
Tips: Se till att din webbplats är optimerad för mobila enheter, fundera över dina befintliga erbjudanden för mobil shopping och experimentera med nya handelsfunktioner.
2. Social handel
Social handel är förmodligen den näst mest populära trenden inom e-handel för närvarande. Man kan dock hävda att it går hand i hand med mobil handel, eftersom de flesta köp som är relaterade till social handel görs via en mobil enhet.
Enligt Sprouts Social Shopping Reportplanerar "98% av konsumenterna att göra minst ett köp genom social shopping eller så kallad influencer-handel 2022" - och denna andel kommer inte att minska i första taget.
Återigen är denna trends popularitet inte heller förvånande eftersom vi konsumerar stora mängder innehåll varje dag via olika sociala mediekanaler. Oavsett om it är Instagram, TikTok, Facebook eller andra plattformar exponeras vi ständigt för media, så it är en smart strategi för företag att marknadsföra sig själva mellan innehållet och använda "influencers" för att övertyga tittarna att köpa deras produkter.
Så om du inte redan har börjat sälja på sociala medier är det nu du ska börja göra det, eftersom chansen är stor att dina konkurrenter redan gör det.
En viktig sak att komma ihåg om du vill expandera din verksamhet och sälja på olika försäljningsställen är dock att se till att dina kunder får en omnikanalupplevelse, vilket innebär att de kan interagera med ditt varumärke i flera kanaler som en del av en sammanhängande kundresa.
Om du vill veta mer om hur du skapar en sömlös omnikanalupplevelse för dina kunder, klicka här.
Tips: Undersök vilka sociala medieplattformar som är mest populära bland dina kunder och implementera shoppingfunktioner i appen på dessa plattformar. Du kan också införa särskilda rabatter i appen för kunder som handlar via sociala medier för att främja detta beteende och öka lojaliteten. Dessutom kan du ta hjälp av en "influencer" för att nå ut till en bredare publik med hjälp av övertygande marketing.
3. Anpassning via AI-verktyg
Shoppare vill känna sig speciella. Ett sätt att få dem att känna sig speciella är att visa dem relevant innehåll som stämmer överens med deras preferenser. Detta innebär att man spårar konsumenternas beteende för att se vilken typ av produkter eller innehåll de interagerar mest med och visar upp dem så att deras shoppingupplevelse känns skräddarsydd efter deras önskemål och behov.
Så varför har personalisering blivit så populärt? E-handelsvärlden domineras till stor del av stora företag som Amazon, som för övrigt har hela 37,8% av all e-handelsförsäljning i världen. Mot bakgrund av detta har mindre företag beslutat att investera i personalisering som ett alternativ till att sänka sina priser till den grad att de har papperstunna vinstmarginaler.
Det bästa med personalisering? It fungerar och driver både prestanda och bättre kundresultat. Enligt McKinsey "får företag som växer snabbare 40 procent mer av sina intäkter från personalisering än sina långsammare växande motsvarigheter".
Så hur kan du utnyttja AI-verktyg för att uppnå personalisering av e-handeln?
Det finns flera sätt att utnyttja AI-verktyg för att förbättra personaliseringen i till exempel din e-handel:
- Insamling och analys av stora volymer kunddata: Detta inkluderar surfbeteende, köphistorik, preferenser och demografi, som kan användas för att få insikter om individuella kundpreferenser, vilket gör det möjligt för företag att skapa personliga rekommendationer som överensstämmer med kundernas intressen, vilket ökar chanserna för konvertering och tillfredsställelse.
- Prediktiv analys: AI-verktyg kan analysera kunddata och kundmönster för att förutse framtida beteende och preferenser, vilket gör det möjligt för företag att förutse kundernas behov, anpassa marketing och erbjuda skräddarsydda kampanjer.
- Optimering av dynamisk prissättning: AI-drivna verktyg kan analysera marknadstrender, konkurrenters prissättning och kundbeteende för att optimera prissättningsstrategier, vilket gör det möjligt för företag att erbjuda personliga rabatter baserat på kundsegment, köphistorik och lojalitet.
- Chatbot-assistans: AI-drivna chatbotar kan ge personlig assistans till kunder genom att svara på deras frågor, erbjuda produktrekommendationer och vägleda dem genom köpprocessen i människoliknande interaktioner med omedelbara svar som är utformade för att förbättra kundengagemanget och kundnöjdheten.
- Röst- och bildigenkänning: Teknik som röst- och bildigenkänning möjliggör mer sömlösa och personanpassade interaktioner med e-handelsplattformar. Kunderna kan använda röstkommandon eller ladda upp bilder för att söka efter produkter, vilket ger en bekvämare och mer personlig shoppingupplevelse.
Upptäck alla fördelar med att ansluta OpenAI till din e-handel här.
4. Virtuell verklighet
Virtual Reality, eller VR som det ofta kallas, håller på att revolutionera e-handelsbranschen genom att ge konsumenterna uppslukande och personliga shoppingupplevelser och förändra hur vi interagerar med varumärken.
Här är några exempel på VR som används inom e-handel:
- 360-graders produktvisningar: Företag som Nike använder VR-teknik för att göra det möjligt för kunderna att se produkter i 360 grader. Denna allroundvy är tänkt att öka kundernas förtroende för sitt köp och försöker simulera den fysiska produkten så mycket som möjligt.
- Anpassning av produkter: VR gör det möjligt för användare att anpassa alla typer av produkter på deras webbplatser i ett 3D-format. Från kläder till bilar och möbler kan användarna designa sin drömbil eller ett par skor och skräddarsy produkter innan de lägger en beställning.
- Virtuella provrum: Företag som Shopify, Walmart och Amazon erbjuder virtuella provrumslösningar så att kunderna kan prova kläder virtuellt för att säkerställa att de passar dem, vilket minskar returerna. It är värt att nämna att "marknadsstorleken för virtuella provrum värderades till 4,03 miljarder dollar 2022 och förväntas växa från 4,79 miljarder dollar 2023 till 18,31 miljarder dollar 2030."
- Virtuella utställningslokaler och butiker: Detaljhandelsföretag som IKEA har till och med skapat sina egna VR-appar, i det här fallet IKEA Place, där användarna kan gå igenom 3D-utställningsrum som de själva har skapat för att visualisera hur möblerna skulle se ut i deras hem.
5. Hållbarhet
Kravet på hållbar shopping blir allt starkare, och e-handeln är inget undantag, säger Shein.
År 2023 har återförsäljarna sakta men säkert börjat engagera sig i hållbara och etiska metoder, som inköp, förpackning och tillverkning. På sin resa mot en mer hållbar framtid planerar företagen att minska sitt koldioxidavtryck genom att erbjuda miljövänliga produkter och använda hållbara material som ett svar på konsumenterna som, med rätta, är alltmer oroade över miljöpåverkan av sina inköp.
Vill du veta mer om hur vi arbetar med hållbarhet på Alumio? Klicka här för att lära dig mer om vårt hållbarhetsarbete.
Framtiden för e-handel
Med en ljus framtid framför sig kommer e-handeln bara att expandera under de kommande åren, eftersom 57% av online-shopparna redan handlar internationellt. Kunderna blir dock mer krävande för varje dag som går och e-handelsföretagen måste prioritera leveranshastigheten framför allt, eftersom 22% av kunderna anger lång och kostsam frakt som en av de främsta anledningarna till att de överger sin kundvagn i kassan.
När det gäller ny utveckling kommer AI att fortsätta att göra vågor inom onlinehandeln, liksom i nästan alla aspekter av våra liv. Återförsäljare som vill ligga i framkant bör prioritera att använda AI-verktyg, som har visat sig vara avgörande för effektiva strategier för marketing . Dessutom kommer VR-tekniken att fortsätta att förändra hur konsumenterna handlar online och replikera fysiska upplevelser till en aldrig tidigare skådad nivå.
Kort sagt, e-handelslandskapet kommer att fortsätta att blomstra, och det it vår task, både som konsumenter och återförsäljare, att anpassa oss till den nya utvecklingen och försöka få ut det mesta av våra shoppingupplevelser.
