Compte tenu de la prolifération des plateformes de commerce électronique, des places de marché en ligne, des ventes sur les réseaux sociaux, des applications mobiles pour les achats et même des boutiques hors ligne, quel est le moyen le plus efficace de mettre des centaines ou des milliers de produits à la disposition des clients sur ces canaux de manière personnalisée ? Eh bien, il existe un excellent raccourci que les entreprises modernes mettent actuellement en œuvre, et il s'appelle PIM (Product Information Management) ! Happy Horizon est une agence numérique créative renommée qui utilise fréquemment notre plateforme d'intégration pour aider ses clients à intégrer des systèmes PIM dans leur infrastructure technologique. Nous avons récemment interviewé leur spécialiste des ventes en ligne, Casper Verhorst, afin d'obtenir un point de vue de première main sur la manière dont les systèmes PIM révolutionnent la gestion, l'enrichissement et la distribution des informations sur les produits. Lisez la suite pour découvrir les précieuses informations que Casper a partagées avec nous !
Qu'est-ce qu'un système PIM et pourquoi est-il essentiel pour les technologies modernes ?
« Un système de gestion des informations sur les produits (PIM) est une solution logicielle qui permet de créer et de gérer une base de données centrale contenant toutes les informations relatives à vos produits sur une interface conviviale. Il fonctionne comme une interface intuitive qui peut être utilisée pour enrichir et diffuser les données sur les produits sur tous vos canaux de vente.
Qu'une entreprise vende des produits via une boutique en ligne ou des places de marché en ligne, les données sur les produits finissent par être stockées à plusieurs endroits et dans des silos. Un système PIM agit comme une source unique de vérité qui organise toutes ces données sur les produits dans une base de données interactive, à laquelle toutes les équipes, qu'il s'agisse des ventes, du support client ou du marketing, peuvent accéder et gérer. »
Quels sont les avantages d'un système PIM pour les entreprises modernes ?
« Tout d'abord, un système PIM garantit des délais de mise sur le marché plus rapides : Il permet aux entreprises de mettre en ligne de nouveaux produits beaucoup plus rapidement. Par exemple, lorsque vous travaillez avec des saisonnalités, vous pouvez ajouter d'autres produits en même temps et vous pouvez créer des flux de travail pour mieux enrichir les données sur les produits dans une structure que vous préférez utiliser.
Deuxièmement, vendez n'importe où rapidement : Qu'il s'agisse de vendre à des clients B2B ou sur des plateformes de commerce électronique B2C, ou que vous souhaitiez mettre vos produits en ligne sur des places de marché, un système PIM vous aide à gérer et à distribuer vos données sur tous les canaux de vente sans effort à partir d'un hub central.
Troisièmement, un PIM vous permet de personnaliser les données des produits : Personnalisez les données de vos produits en fonction des besoins et des nuances spécifiques de chaque canal de vente. Par exemple, le titre d'un produit sur Bol doit être conçu selon une structure spécifique prédéfinie, sinon vos produits ne seront pas bien classés sur le marché. »
Quels sont les systèmes PIM les plus populaires utilisés par les clients ?
« À Horizon heureux, nous travaillons beaucoup avec Akeneo car nous pensons que leur système PIM est davantage conçu pour les spécialistes du marketing et les créateurs de contenu. Nous aimons beaucoup l'histoire de leur produit et les trois piliers sous-jacents de leur système PIM que nous avons adopté, à savoir « Vendez plus vite ». Vendez mieux. Vendez n'importe où ». Un autre système PIM avec lequel Happy Horizon s'est associé est Pimberly, et nous aimons beaucoup leur proposition PIM et leur plateforme, qui est très conviviale, intuitive et facile à utiliser.
Pimcore est un autre système PIM populaire, notamment aux Pays-Bas. Il offre plusieurs fonctionnalités et repose davantage sur l'idée de permettre aux utilisateurs de personnaliser et de mettre en œuvre la plate-forme en fonction de leurs besoins. Ensuite, il y a les principaux acteurs du marché du PIM, tels que Salsifier et Dans la rivière, qui visent à fournir des fonctionnalités et des fonctionnalités plus avancées aux clients. »
Pourquoi les entreprises ont-elles vraiment besoin de systèmes PIM ? Quels sont les points faibles ?
« Les silos de données constituent sans aucun doute un problème majeur qui amène les entreprises à tirer parti des systèmes PIM. Lorsque vous vendez des produits en ligne, il est absolument nécessaire de stocker toutes vos données dans un hub central, et il est important de pouvoir trouver et récupérer ces données rapidement. Enregistrer toutes ces informations sur les produits dans des dossiers éparpillés ou des feuilles Excel est fastidieux et difficile à trouver. Les systèmes PIM mettent toutes ces données de produits à disposition sur une interface conviviale de recherche.
Les traductions de produits constituent un autre point sensible qui pousse les entreprises à utiliser un PIM. Vous pouvez facilement comparer et modifier les traductions de produits côte à côte sur une interface PIM et ajouter de nouvelles traductions sans effort. Plus important encore, un système PIM simplifie la distribution des données sur les produits. En plus de faciliter la gestion et la modification des informations sur les produits, il permet également de transmettre automatiquement ces données aux différents canaux de vente. »
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un système PIM si elles disposent déjà d'un ERP ?
« Un système PIM permet de différencier efficacement les données froides des données chaudes (données modifiées moins fréquemment et données plus fréquemment modifiées). Bien qu'il soit très important de disposer d'un système ERP, il est plus utile pour les données sensibles telles que les prix, les stocks, les remises, les prix de vente, les marges, etc., où les données changent constamment. Un système PIM, en revanche, est idéal pour gérer toutes les données froides, telles que les données marketing, le contenu des produits, les attributs des produits à sélection multiple, les types de couleurs et autres spécifications.
Contrairement aux systèmes ERP ou même aux plateformes de commerce électronique, les systèmes PIM sont spécifiquement conçus pour fournir une expérience conviviale pour la gestion des informations sur les produits. Et, encore une fois, un PIM offre l'avantage de transmettre toutes ces données à de multiples canaux de vente, ce qui est une caractéristique clé qui fait défaut aux systèmes ERP ou aux plateformes de commerce électronique. »
Quels types d'entreprises optent généralement pour un système PIM ?
« Les entreprises qui ont plusieurs catégories et sous-catégories de produits, avec de nombreuses variables de données sur les produits, peuvent pleinement tirer parti des systèmes PIM. Ainsi, les entreprises qui cherchent à automatiser les flux de production ou celles qui sont aux prises avec des structures de produits complexes qui ne sont pas facilement gérables via Excel ou une autre plateforme ont tendance à voir les avantages d'opter pour un PIM.
Pour les entreprises qui ciblent divers marchés mondiaux, un système PIM peut permettre un support multilingue. En tant qu'outil central pour la gestion des traductions, un PIM facilite la traduction des informations sur les produits dans plusieurs langues à partir d'une seule interface, garantissant ainsi la cohérence linguistique. Cela permet également de simplifier le processus de localisation et de lancer des produits plus rapidement dans de nombreuses régions. Plus important encore, un PIM est certainement une application cruciale à intégrer pour les entreprises multicanales ou omnicanales, car elle automatise le processus de mise en vente et de mise à jour des informations sur les produits. »
Quels types de fonctionnalités d'enrichissement des produits les systèmes PIM offrent-ils ?
« Un PIM vous permet de créer des ensembles d'attributs et des catégories de produits de manière efficace. Il vous permet de créer des règles pour les attributs de produit qui sont requis avant qu'un produit ne soit mis en ligne sur un canal de vente. Par exemple, vous pouvez avoir 50 attributs de produit mais choisir 10 attributs essentiels qui doivent être renseignés avant qu'un produit soit classé comme suffisamment enrichi et prêt à être mis en ligne.
Vous pouvez également créer des flux de travail à l'aide d'un système PIM. Par exemple, un acheteur peut ajouter les données de base du fournisseur, et un responsable du marketing de contenu ou un responsable du commerce électronique peut ajouter des métadonnées et du contenu optimisé pour le référencement pour enrichir les données du produit. Ensuite, il y a le moteur de règles, qui peut être utilisé pour créer des règles et des préréglages afin d'automatiser les flux d'enrichissement de vos produits et les catégories de préremplissage. Vous pouvez également traduire les attributs des produits côte à côte par attribut et par produit.
Une nouvelle grande tendance que nous observons est l'utilisation de l'IA (ou même intégrations avec ChatGPT d'OpenAI) pour créer et traduire les données des produits dans les systèmes PIM. Nous mettons toujours un point d'honneur à informer nos clients qu'ils ont besoin d'un humain pour vérifier l'exactitude factuelle du contenu généré par l'IA, mais cela simplifie certainement la création de contenu. »
Quelles sont les intégrations PIM les plus courantes ?
« Les intégrations PIM les plus courantes que nous observons concernent les systèmes ERP, où un flux de travail de base implique la création d'un produit dans un ERP par un acheteur ou une source de produit. Ces données de base sont ensuite déplacées vers le système PIM, où les informations sur les produits sont complètement enrichies. À ce stade, les données enrichies du système PIM doivent être distribuées via les canaux de vente, ce qui implique des intégrations PIM avec des plateformes de commerce électronique (comme Shopify ou Adobe Commerce) ou avec des outils de gestion des flux tels que ChannelEngine, Canalisable, Vendiro, ou Effect Connect. Les données produits enrichies issues du PIM peuvent également être utilisées pour les catalogues de vente ou les catalogues imprimés B2B, dans lesquels vous pouvez pré-remplir les données provenant de systèmes PIM tels qu'Akeneo dans Adobe InDesign. »
Comment une plateforme d'intégration facilite-t-elle les intégrations PIM ?
« En plus de contribuer au développement et à la gestion des intégrations, une plateforme d'intégration comme Alumio permet de décider quelles données produits doivent être mises à jour via le système PIM sur l'ensemble des canaux de vente. Alumio permet de vérifier en permanence les propriétés des produits nouvelles ou modifiées ou les propriétés des champs qui doivent être mises à jour.
Pour un cas particulier chez Horizon heureux, nous avons utilisé Alumio pour créer une solution dans laquelle les produits sont créés dans le système ERP via la plateforme d'intégration Alumio uniquement lorsque le produit est commandé. Dans ce cas, le système PIM d'Akeneo contient de nombreux produits et le client ne voulait pas tous ces produits dans l'ERP. Ainsi, Alumio vérifie si un nouveau produit acheté se trouve déjà dans l'ERP, sinon, il crée de nouvelles données sur le produit dans l'ERP avec les informations de commande.
Dans le cas du commerce électronique, les intégrations PIM ne sont pas courantes si la plateforme de commerce électronique est le seul canal de vente. Une plateforme d'intégration comme Alumio favorise et permet Commerce composable aborder ou faciliter multicanal ou stratégies omnicanales. Cela implique que les entreprises intègrent de manière fluide plusieurs applications de pointe telles que les systèmes PIM et les canaux de vente. Une fois de plus, cela présente l'avantage de disposer de la capacité d'un PIM à enrichir les données sur les produits et à les diffuser sur de multiples canaux de vente. »
Comment les entreprises manufacturières bénéficient-elles des intégrations PIM ?
» Les systèmes PIM vous permettent de créer facilement des articles et des offres groupées de produits. Les fabricants fabriquent eux-mêmes plusieurs composants et les utilisent également pour d'autres produits. Avec un PIM, vous pouvez gérer les informations sur les produits de tous ces composants et les fusionner pour former un seul produit.
En d'autres termes, avec une plateforme d'intégration, vous pouvez également créer une solution PLM (Product Lifecycle Management) avec des intégrations PIM, dans laquelle vous pouvez déclencher une notification lorsqu'un produit est prêt à être vendu. Vous pouvez enrichir les données en envoyant toutes les données de base sur les produits, telles que les prix, les stocks et les commandes, à l'ERP et les données les plus optimisées pour le marketing au canal de commerce électronique. »
Quelles sont les meilleures études de cas pour les intégrations PIM ?
« Un excellent programme en cours cas client chez Happy Horizon c'est là que nous avons aidé l'un de nos clients à mettre à disposition environ six millions de références dans son système PIM Akeneo. Nous avons ensuite migré toutes ces données de leur base de données de produits Akeneo vers une base de données élastique, directement connectée au front-end. Toutes les données de la boutique sont donc renseignées depuis le front-end, et nous utilisons Commerce important en tant que moteur de commerce électronique, qui est une plateforme SaaS entièrement « composable ».
Dans le cas de ce client, lorsqu'un produit est acheté, il est créé à la volée dans BigCommerce, et lorsque la commande est passée, les données sont transmises via la plateforme d'intégration Alumio à son système ERP. Alumio vérifie si le produit nouvellement acheté se trouve déjà sur la plateforme de commerce électronique et, dans le cas contraire, envoie les données du produit depuis le système PIM d'Akeneo pour les créer dans le système ERP.
Une autre étude de cas intéressante est celle où Happy Horizon aide un important marché en ligne européen d'outils professionnels à intégrer PIM via la plateforme d'intégration Alumio. Le client utilise Exactement en tant qu'ERP, et ils ont besoin d'environ un million de produits et 16 langues dans le PIM d'Akeneo pour naviguer. Chaque fois que quelque chose est modifié dans la langue racine, qui dans ce cas est le néerlandais, la plateforme Alumio envoie une notification par e-mail à tous les responsables des informations sur les produits dans les autres langues, afin qu'ils puissent implémenter les modifications dans la traduction. »
L'utilisation du système PIM gagne-t-elle en popularité ?
« Il y a clairement une augmentation de la mise en œuvre des systèmes PIM. Nous observons une forte tendance chez les entreprises qui cherchent à créer une suite logicielle plus modulaire en mettant en œuvre des solutions de pointe comme le PIM. Une plateforme d'intégration comme Alumio permet sans aucun doute d'unifier ces différentes solutions conçues pour résoudre des défis uniques. Il permet de créer un écosystème holistique d'intégrations avec une plateforme de commerce électronique connectée à un système PIM pour la gestion des informations sur les produits, à un ERP pour la planification des ressources d'entreprise, à un WMS pour la logistique, etc., avec Alumio au centre pour orchestrer toutes ces intégrations. Cette tendance à intégrer les meilleures solutions SaaS, telles que le PIM, est donc définitivement en plein essor. »
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