Les plus grands défis d'intégration dans le commerce électronique interentreprises
1. Manque de connaissances techniques
Le principal obstacle à l'intégration du commerce électronique interentreprises n'est pas la technologie, mais itpersonnes qui gèrent le processus. Même avec les bons outils, le succès dépend de la manière dont les équipes comprennent la stratégie d'intégration et peuvent résoudre les problèmes. Comme l'explique Raimond Laan :
Dans 99 % des cas, les plateformes disposent d'API, de documentation et de solutions de contournement pour l'intégration. Le véritable défi consiste à s'assurer que les personnes impliquées, qu'it s'agisse du partenaire d'intégration ou de l'équipe interne du client, comprennent ce qui doit être fait et peuvent l'exécuter efficacement".
Ce manque de compréhension conduit souvent à des problèmes plus larges qui peuvent faire dérailler les projets d'intégration, notamment une mauvaise visibilité, qui entraîne des perturbations inattendues ; des lacunes dans les connaissances techniques, en particulier chez les utilisateurs non techniques ; des ruptures de communication, qui entraînent un désalignement entre les équipes ; et une mauvaise planification, avec des délais irréalistes qui sous-estiment le temps et les efforts nécessaires pour une intégration sans heurts.
2. Synchronisation des données et compatibilité des systèmes
De nombreuses entreprises B2B s'appuient encore sur d'anciens systèmes ERP qui n'ont jamais été conçus pour communiquer avec des plateformes de commerce électronique modernes. Ces anciens systèmes, qui sont sans doute l'épine dorsale du commerce électronique interentreprises, ont souvent un support API limité ou inexistant, des vitesses de récupération des données lentes qui ont un impact sur la tarification en temps réel et les mises à jour des stocks, et des personnalisations lourdes qui rendent les mises à niveau et les intégrations difficiles :
CloudSuite offre des capacités avancées pour gérer des structures de prix complexes, mais le succès de l'intégration dépend en fin de compte de la façon dont l'ERP prend en charge les échanges de données en temps réel. Les anciens ERP posent souvent des problèmes de lenteur et de méthodes de connexion obsolètes, reposant sur des traitements par lots ou des échanges de données basés sur des fichiers au lieu d'interactions modernes basées sur des API. Cela empêche les mises à jour en temps réel et entraîne des retards et des incohérences"
Raimond Laan
Senior Technical Analyst at CloudSuite
3. Structures complexes de tarification et de gestion des commandes
Les structures de tarification B2B sont beaucoup plus complexes que celles du B2C, impliquant souvent une tarification spécifique au client, des remises globales et des contrats négociés. Contrairement à la tarification directe du B2C, les modèles B2B varient considérablement d'une entreprise à l'autre, ce qui rend l'intégration avec les systèmes ERP essentielle à la précision et à l'efficacité.
Au-delà de la tarification, les transactions B2B impliquent également l'approbation des bons de commande, des limites de crédit et le traitement des commandes groupées, ce qui nécessite de multiples étapes d'approbation avant la finalisation. Ces complexités exigent une intégration transparente entre les plateformes de commerce électronique et les systèmes ERP afin de garantir des opérations sans heurts.
4. Limites de débit de l'API et goulets d'étranglement des performances
De nombreux ERP et plateformes tierces imposent des limites de taux d'API, restreignant le nombre de requêtes de données par minute ou par jour afin de garantir la stabilité du système et d'éviter les abus. Si ces limites ne sont pas gérées efficacement, les mises à jour de prix et d'inventaire en temps réel peuvent être perturbées, le traitement des commandes peut être retardé en raison de l'étranglement de l'API et les performances du système peuvent être ralenties lors du traitement de gros volumes de données.
Comment résoudre les problèmes d'intégration dans le commerce électronique interentreprises
Pour éviter les reprises coûteuses et garantir des intégrations transparentes, les entreprises devraient adopter les meilleures pratiques suivantes :
1. Élaborer une stratégie d'intégration centrée sur les personnes
L'une des principales causes d'échec de l'intégration est le manque de clarté quant à l'attribution des tâches et la mauvaise communication. Un responsable de l'intégration devrait superviser le processus, en veillant à ce que les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires d'intégration soient responsables. En outre, l'utilisation d'un outil de gestion de projet centralisé pour suivre les progrès et les dépendances, ainsi que la mise en place de contrôles hebdomadaires, d'une documentation partagée et de boucles de rétroaction ouvertes permettent de rationaliser davantage la collaboration.
Cependant, même avec une stratégie solide, l'exécution s'effondre lorsque les équipes manquent de connaissances techniques. La formation basée sur les rôles, les approfondissements pour les développeurs et les aperçus de haut niveau pour les équipes commerciales aident les parties prenantes à comprendre comment les systèmes interagissent, et l'encouragement de la collaboration IT favorise une vision commune, réduisant ainsi les frictions en aval.
2. Adopter la normalisation
En d'autres termes, la normalisation est essentielle ; plus une intégration est normalisée, plus it est facile de la maintenir et de la faire évoluer. Les entreprises devraient envisager d'adopter une solution iPaaS (Integration Platform as a Service) pour servir de traducteur universel entre les anciens ERP et les plateformes modernes de commerce électronique, en normalisant les formats de données et en automatisant les échanges de données pour permettre une communication transparente.
Même lorsque legacy systems ne prennent pas en charge les API, un iPaaS peut le faire :
- Convertir les échanges basés sur des fichiers en interactions basées sur des API, afin de garantir une synchronisation plus rapide des données.
- Mettez en place une mise en cache intelligente pour réduire le nombre de requêtes fréquentes et accélérer la mise à jour des prix et des stocks en temps réel.
- Gérer efficacement les personnalisations ERP en cartographiant les structures de données complexes dans un format standardisé, ce qui facilite les mises à jour et les intégrations.
3. Adopter une approche "API-first
Les plateformes modernes de commerce électronique interentreprises doivent privilégier les API, en donnant la priorité aux API RESTful, aux webhooks et à l'architecture pilotée par les événements pour permettre une communication transparente entre les systèmes. Toutefois, une gestion efficace des API est essentielle pour éviter les goulets d'étranglement en matière de performances.
Pour éviter les ralentissements de performance et les restrictions de taux d'API, un iPaaS optimise le flux de données et minimise les appels d'API inutiles :
- Traitement par lots des mises à jour non urgentes, réduisant la charge sur les systèmes ERP et tiers.
- Mise en cache des données fréquemment consultées, ce qui permet d'éviter les demandes répétées d'API pour les mises à jour en temps réel des prix et des stocks.
- Mise en œuvre de mécanismes de file d'attente pour planifier et hiérarchiser les appels à l'API, afin de garantir des performances optimales, même en cas de limitations du système.
4. Privilégier la flexibilité dans la fixation des prix et la gestion des commandes
Les entreprises B2B ont besoin de solutions d'intégration qui prennent en charge les modèles de tarification dynamiques, optimisent le traitement des données et minimisent les problèmes de performance, car leurs processus de tarification et de commande nécessitent un traitement en temps réel, basé sur des règles, pour garantir la précision. L'iPaaS simplifie cette tâche :
- Automatiser les calculs et les mises à jour des prix, afin de garantir l'exactitude en temps réel sur toutes les plateformes.
- Gestion des approbations de commande et des limites de crédit à plusieurs niveaux, permettant une intégration transparente entre le commerce électronique, l'ERP et les systèmes financiers.
- La transformation dynamique des données permet aux entreprises de gérer diverses structures de tarification sans perturber leurs activités.
5. Permettre la surveillance et l'enregistrement en temps réel
Sans visibilité en temps réel, les entreprises ont souvent du mal à identifier et à résoudre les problèmes d'intégration, et ont recours à un dépannage réactif qui ralentit le processus. Les outils de surveillance et de journalisation en temps réel intégrés aux solutions iPaaS peuvent aider les équipes à détecter, dépanner et résoudre les problèmes de manière proactive, évitant ainsi que de petits problèmes ne se transforment en perturbations majeures. Les alertes automatisées et les tableaux de bord offrent un aperçu continu des flux de données, de la connectivité du système et des logserreurs, ce qui permet aux entreprises de rester à l'affût des défaillances potentielles. Raimond souligne :
De nombreux clients n'ont pas accès à leurs logsintégration, si bien que lorsque quelque chose ne va pas, ils nous appellent tout simplement. Une bonne plateforme d'intégration devrait fournir un accès en libre-service afin que les entreprises puissent résoudre elles-mêmes les problèmes et s'approprier leurs intégrations.
6. Mettre en œuvre des mécanismes de relance intelligents
Si un appel API échoue ou s'il y a une erreur de synchronisation des données, le système devrait réessayer automatiquement au lieu d'enregistrer une erreur et d'attendre que quelqu'un s'en aperçoive, tout comme un service de livraison tente un deuxième dépôt si personne n'est à la maison.
7. Envisager une approche de mise en œuvre progressive
Les tentatives d'intégration "big bang" sont souvent source de confusion et de retards. Les entreprises devraient plutôt diviser le processus d'intégration en phases, en commençant par les flux de données critiques (par exemple, les comptes clients, la tarification et les stocks) avant de passer à des flux de travail plus complexes. Cette approche itérative permet aux équipes d'identifier et de résoudre les problèmes à un stade précoce, minimisant ainsi les risques. Raimond explique :
L'une des plus grandes erreurs dans les intégrations est de sous-estimer leur complexité. C'est pourquoi nous commençons toujours par un "sprint zéro", une phase de planification au cours de laquelle nous nous asseyons avec le client et le partenaire d'intégration pour évaluer les capacités de l'équipe, repérer les goulets d'étranglement potentiels et fixer des étapes réalistes. Une feuille de route bien structurée avec une période tampon intégrée fait toute la différence pour assurer un déploiement en douceur sans chaos de dernière minute."
Préparez l'avenir de votre stratégie de commerce électronique B2B
Les défis de l'intégration du commerce électronique B2B ne sont pas seulement des obstacles techniques ; ce sont des impératifs stratégiques qui exigent un alignement entre les équipes, une planification minutieuse et la bonne expertise. Même les outils les plus avancés peuvent s'avérer insuffisants sans une stratégie claire et sans les bonnes personnes pour l it exécuter efficacement.
Un écosystème bien intégré est essentiel pour les entreprises qui souhaitent se développer, car it jette les bases d'une croissance évolutive et à l'épreuve du temps. Les Legacy systems, les données fragmentées et les flux de travail inefficaces créent des goulets d'étranglement coûteux qui étouffent la croissance et frustrent les clients. En adoptant un iPaaS et en suivant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent combler le fossé entre les anciennes et les nouvelles technologies, en assurant la synchronisation des données en temps réel, la rationalisation des opérations et une expérience d'achat sans friction. Le résultat ? Une entreprise qui ne se contente pas de suivre, mais qui donne le ton sur un marché de plus en plus numérique.
Ne laissez pas les systèmes obsolètes et les mauvaises intégrations ralentir votre entreprise. Prenez rendez-vous avec CloudSuite dès aujourd'hui pour découvrir comment rationaliser l'intégration de votre commerce électronique B2B et préparer l'avenir de votre stratégie numérique.
