Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une ligne de produits intégrée composée d'applications ERP (planification des ressources de l'entreprise) et CRM (gestion de la relation client) de premier plan basées sur le cloud. Conçue pour aider les entreprises à gérer et à améliorer l'efficacité opérationnelle ainsi que l'expérience client, de grands noms de l'industrie comme Coca-Cola et H&M sont des utilisateurs connus des applications Microsoft Dynamics 365. It s'intègrent également à d'autres produits Microsoft tels qu'Office 365, Power BI et Azure, aidant ainsi les entreprises à mettre en œuvre des applications intégrées au fur et à mesure de leur croissance, de manière évolutive.
Que signifie le nom Microsoft Dynamics 365 ?
Le nom "365" dans Microsoft Dynamics 365 signifie la disponibilité et l'accessibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de sa suite d'applications professionnelles tout au long de l'année. En tant que plateforme basée sur le cloud, cela signifie également qu'it fonctionne en ligne et qu'elle est accessible de n'importe où, à n'importe quel moment. It peut également signifier que la suite d'applications fournit une solution pour aider à gérer toutes sortes d'opérations commerciales quotidiennes.
Quel type d'applications professionnelles Dynamics 365 inclut-il ?
Lancée pour la première fois par Microsoft en 2016, Microsoft Dynamics 365 a été introduite en tant que plateforme basée sur le cloud. It combine Microsoft Dynamics CRM et les solutions ERP de Microsoft, les présentant comme une suite d'applications ou de modules Dynamics 365 dédiés à la gestion de divers processus d'entreprise, tels que les ventes, le marketing, les finances, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, le service sur le terrain, le service à la clientèle et les ressources humaines. Les applications de la suite Dynamics 365 qui s'adressent à chacun de ces processus d'entreprise comprennent :
1. Dynamics 365 Sales
Cette application permet aux équipes de vente de disposer d'outils pour gérer efficacement les prospects et les interactions avec les clients. It fournit également des informations précieuses et des fonctions d'automatisation pour renforcer les capacités de prise de décision basées sur les données.
2. Dynamics 365 Marketing
En aidant à exploiter les données des clients et les connaissances comportementales, cette application permet de mener des campagnes de marketing ciblées et personnalisées qui sont plus susceptibles de trouver un écho auprès de l'audience et de susciter un meilleur engagement.
3. Service client Dynamics 365
Conçue pour renforcer le service client, cette application permet aux organisations de gérer efficacement les demandes des clients, les tickets d'assistance et les demandes de service, ce qui améliore la satisfaction des clients.
4. Dynamics 365 Field Service
Pour les entreprises qui fournissent des services sur site, cette application change la donne. It optimise les opérations sur le terrain en planifiant efficacement les rendez-vous, en gérant les ressources et en assurant le suivi de la prestation de services.
5. Dynamics 365 Ressources Humaines
Cette application Dynamics 365 facilite le recrutement, l'intégration des employés, la gestion des performances et bien plus encore, permettant ainsi une gestion des talents cruciale pour la réussite de l'entreprise.
6. Dynamics 365 Finance
Cette application simplifie la gestion des processus financiers. It offre de solides capacités de reporting financier, de budgétisation et de prévision, ce qui permet de prendre des décisions financières en toute connaissance de cause.
7. Dynamics 365 Supply Chain Management
Cette application Dynamics 365 permet de gérer efficacement la chaîne d'approvisionnement. It offre une visibilité de bout en bout, aidant les organisations à rationaliser les processus de logistique, d'inventaire et de production.
Les entreprises peuvent choisir de mettre en œuvre chacune de ces applications Dynamics 365 de manière autonome pour gérer respectivement chacun de ces départements. Elles peuvent également opter pour l'ensemble de la suite Dynamics 365 en tant que solution complète de bout en bout.
