År 2024 kommer det digitala handelslandskapet att vara mer konkurrenskraftigt än någonsin. Den senaste pandemin påskyndade övergången till onlineshopping och lyfte fram vikten av en kundupplevelse över kanaler. Konsumenterna förväntar sig nu att företag erbjuder en mängd olika kanaler för shopping och support - både online och offline, och de vill att dessa kanaler ska fungera sömlöst tillsammans. Detta är resultatet av den långvariga trenden som kallas omni channel commerce, som innebär att alla digitala och fysiska försäljningskanaler integreras i en helhetlig kundupplevelse. Läs vidare för att ta reda på hur omni channel har omdefinierat kundupplevelsen och inte bara är en trend för 2023, utan en som fortfarande kommer att vara i trend 2024 och många år framöver!
Varför är Omni Channel viktigt 2024 och därefter?
När företag gör sig redo att kliva in i framtiden för handel 2024 är konsumenternas förväntningar högre än någonsin tidigare. Shoppare kräver ännu mer bekvämlighet, personalisering och effektivitet. De vill växla mellan kanaler sömlöst, från att undersöka produkter online till att göra inköp i butik eller via mobilappar. Företag som kan uppfylla dessa förväntningar kommer sannolikt att trivas, medan de som inte kan riskera att förlora kunder till konkurrenter som kan erbjuda mer integrerad e-handelsupplevelse. Det är här omni channel commerce kommer in!
Vad är Omni Channel?
Omni Channel, i sin kärna, är en strategi som integrerar olika försäljnings- och marknadsföringskanaler för att ge en sömlös och konsekvent upplevelse för kunderna. Detta innebär att bryta ner barriärerna mellan online- och offline-detaljhandel, mobil och stationär shopping, och till och med sociala medier och interaktioner i butik.
Termen ”Omni” i sig innebär ”alla” eller ”alla”, och det är precis vad denna strategi syftar till att uppnå: en holistisk och enhetlig kundupplevelse över alla kontaktpunkter. Oavsett om kunder interagerar med varumärken via en fysisk butik, webbplats, mobilapp eller sociala medier, säkerställer omni channel att resan är konsekvent, bekväm och personlig.
Omni-kanalen är inte bara en trend för i år eller nästa, utan en som är här i många år framöver, eftersom den fortsätter att föda nyare trender!
Läs mer om vad termen omni channel egentligen betyder →
Upptäck de många omni-kanaltrenderna inom olika branscher
Även om detaljhandelsvärlden kanske är den första och mest kända branschen som antar omni-kanalstrategier, är det en missuppfattning att omni-kanal inte är för andra branscher. I verkligheten finns omni-kanal överallt omkring oss och används på innovativa sätt i olika branscher för att omdefiniera kundupplevelser:
Detaljhandelstrender i flera kanaler
Till exempel i detaljhandeln med flera kanaler ökar trender som Click-and-Collect och BOPIS (Buy Online Pay In Store) med över 50% av återförsäljarna erbjuder BOPIS-alternativs och 60% av online-shoppare använder det minst en gång i månaden.
Omni-kanalbankingstrender
Inom omni channel banking är digital bankverksamhet trendig och mobila plånböcker är nu nästan normen, vilket möjliggör kontaktlösa betalningar och peer-to-peer-överföringar, med cirka 2,8 miljarder mobila plånböcker används över hela världen sedan 2022.
Resetrender för alla kanaler
Tack vare alla kanalintegrationer kan resenärer smidigt växla mellan mobilappar, webbplatser och till och med smarta enheter som röstassistenter eller smarta klockor för att boka flyg, hotell och lokala resor när du är på språng, samtidigt som de får uppdateringar i realtid via SMS, appar, e-post eller röstassistenter.
Omni-kanaltillverkningstrender
Tillverkare använder IoT-sensorer och spårningssystem för att ge kunder och partners synlighet i leveranskedjan i realtid. En annan tillverkningstrend för omnikanalslogistik är ”Configure-to-Order” där kunder kan anpassa produkter online, och tillverkare producerar dem på beställning, vilket minskar överskottslager.
Omni-kanaltrender inom hälso- och sjukvård
Tack vare omni-kanalstrategier för hälso- och sjukvård kan patienter nu utnyttja telemedicinska tjänster och konsultera läkare på distans. Patienter använder mobilappar och wearables för att spåra hälsomätningar och få personliga rekommendationer. Avancerade apotek erbjuder receptpåfyllningar online, automatiska påminnelser och hämtningsalternativ i butik, vilket ger patienterna flexibilitet och bekvämlighet.
Läs allt om olika typer av omni-kanalstrategier över branscher →
Varför Omni Channel kommer att betyda 2024 och därefter!
Omni-kanalstrategier syftar till att förbättra kundnöjdheten, driva försäljningen och ge värdefull insikt i kundbeteende genom att skapa en sammanhängande och personlig resa över olika plattformar. Fördelarna med omni channel inkluderar:
1. Förbättrade kundupplevelser
I en värld där bekvämlighet är kung förväntar sig kunderna en sömlös resa över alla kontaktpunkter. Omni-kanal säkerställer att kunderna enkelt kan övergå från en kanal till en annan utan att förlora sammanhang. Till exempel kan de bläddra bland produkter på webbplatsen och slutföra inköp via en mobilapp. Omni-kanal hjälper till att skapa ett enhetligt ekosystem där data och kundinteraktioner flyter sömlöst.
2. Förbättrad personalisering
Anpassning är en hörnsten i framgång för alla kanaler. Genom att kombinera enhetliga kundprofiler med AI-drivna insikter kan företag skräddarsy sina marknadsföringsinsatser och produktrekommendationer till individuella kundpreferenser. Det möjliggör personliga produktrekommendationer på e-handelswebbplatser för att anpassa butiksupplevelser baserat på tidigare interaktioner. Av Utnyttja AI och BIOmni-kanalstrategier involverar analys av kundpreferenser och köphistorik för att leverera relevanta kampanjer och erbjudanden i realtid.
3. Holistisk lagerhantering
Omni channel förbättrar lagerhanteringen avsevärt genom att ge en enhetlig bild av lagernivåerna i alla försäljningskanaler. Med insyn i lager i realtid kan företag förhindra lagerslut och överlager, vilket säkerställer att produkterna är tillgängliga när och där kunderna vill ha dem. Denna förbättrade kontroll över lager leder till bättre efterfrågeprognoser och orderuppfyllelse, vilket minskar kostsamma ineffektivitet.
4. Ökad försäljning och intäkter
Genom att tillhandahålla en konsekvent och bekväm shoppingupplevelse minskar Omni Channel-handeln friktionen i köpprocessen. När kunder sömlöst kan växla mellan online- och offline-shopping eller få tillgång till produkter via mobilappar och sociala medier uppmuntrar det till mer frekvent engagemang och köp. Personliga rekommendationer och riktade kampanjer ökar också sannolikheten för merförsäljning och korsförsäljning, vilket maximerar det genomsnittliga transaktionsvärdet
Sammanfattningsvis
Sammanfattningsvis är en omni-kanalstrategi inte en övergående trend; det är ett strategiskt imperativ för företag 2024 och därefter. Genom att tillhandahålla en sömlös, integrerad och personlig kundupplevelse i alla kanaler kan företag få en konkurrensfördel, öka försäljningen och bygga varaktiga kundrelationer. För att trivas i denna Omni Channel-framtid kommer företag som anammar detta tillvägagångssätt att få en konkurrensfördel genom att möta de höga förväntningarna hos moderna konsumenter.
Andra bloggar du kanske är intresserad av!
